Politique mondiale de confidentialité de Dyson

Mars 2018

Introduction

Chez Dyson, nous nous engageons à veiller à ce que vos renseignements personnels soient protégés et ne soient jamais utilisés à mauvais escient.

Notre politique de protection des renseignements personnels explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, le contrôle que vous exercez sur vos renseignements personnels et les procédures que nous avons mises en place pour protéger vos renseignements personnels. Elle s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons par l’entremise de nos sites Web Dyson, des applications Dyson (y compris DysonₒLink), de nos produits connectés (expliqués plus en détail ci-dessous) et en personne dans nos magasins de détail Dyson ou à nos stands et événements.

En partageant vos renseignements personnels avec nous et en continuant à utiliser nos sites Web, applications et produits connectés, vous confirmez que vous avez lu et compris les conditions de la présente politique de protection des renseignements personnels. Nous assumons la responsabilité des renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet et nous visons à être transparents quant à la façon dont nous les traitons et à vous donner le contrôle de ces renseignements.

Dans la présente politique de protection des renseignements personnels, lorsque nous faisons référence à « Dyson », « nous » ou « notre », nous entendons la ou les sociétés du groupe Dyson qui vous fournissent les sites Web, applications ou produits connexes de Dyson ou qui sont responsables des magasins, stands ou événements dans votre pays. Les renseignements sur les sociétés du groupe Dyson qui sont principalement responsables des renseignements personnels recueillis à votre sujet [et les coordonnées du ou des responsables de la protection des données de Dyson] figurent dans l’annexe qui se trouve à la fin de la présente politique de protection des renseignements personnels intitulée « Quelle société du groupe Dyson est responsable de mes renseignements personnels? ». Dans la présente politique de protection des renseignements personnels, lorsque nous faisons référence au « Groupe Dyson », nous entendons toutes les sociétés du groupe Dyson.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet de tout aspect de la présente politique de protection des renseignements personnels ou de la façon dont Dyson traite vos renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de la protection des renseignements personnels à privacy@dyson.com.

Nos principes de protection des renseignements personnels

Les politiques de protection des renseignements personnels peuvent être compliquées. Nous avons essayé de rendre la nôtre aussi claire et accessible que possible. Pour vous aider, nous avons également résumé la façon dont nous traitons vos renseignements personnels chez Dyson dans nos principes de protection des renseignements personnels ci-dessous. Ces principes démontrent notre engagement à protéger votre confidentialité et à traiter vos renseignements personnels de la bonne façon et de la façon dont vous vous attendez à ce qu’ils soient traité


Chez Dyson, nous :

  1. Ne demanderons ni ne recueillerons que les renseignements personnels dont nous avons besoin pour fournir et améliorer le service, les produits et les expériences auxquels nos clients s’attendent.
  2. Vous donnons le contrôle sur les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet afin d’assurer qu’ils sont exacts et qu’ils traduisent vos préférences.
  3. Nous assurons que vos renseignements personnels sont toujours sécurisés et protégés.
  4. Sommes justes et transparents quant à la façon dont nous utilisons les renseignements personnels que nous détenons.
  5. N’utilisons vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles vous nous avez fait confiance.
  6. Ne vendrons jamais vos renseignements personnels et ne les partagerons que conformément à notre politique de protection des renseignements personnels ou lorsque vous nous le demandez.
  7. Respectons vos choix et vous informerons s’il y a des changements importants qui touchent vos renseignements personnels ou la façon dont nous les utilisons.
  8. Assumons la responsabilité des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

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  • Quels renseignements personnels recueillons-nous?

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    Nous ne sommes pas intéressés par la collecte de tous les détails personnels vous concernant. La raison principale pour laquelle nous recueillons vos renseignements personnels est de fournir et d’améliorer le service, les produits et les expériences que vous et nos clients en général attendent de nous.

    La définition des renseignements personnels varie légèrement d’un pays à l’autre. Afin de garantir votre confidentialité et la protection de vos renseignements, nous les définissons comme étant toute information qui pourrait être utilisée pour vous identifier ou identifier une autre personne.

    Nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet de différentes façons. Dans cette section, nous expliquons les différentes façons dont nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet et la façon dont ces renseignements seront utilisés. Pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, veuillez consulter la section intitulée "Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?"



    Renseignements que vous partagez avec nous

    Nous recueillons des renseignements personnels que vous partagez avec nous lorsque vous communiquez avec nous ou interagissez avec nous par l’entremise de notre site Web, d’applications, de courriels, du téléphone, en personne dans nos magasins, à nos stands et lors d’événements, ou autrement.

    Par exemple, vous nous fournissez des renseignements lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle, passez une commande, enregistrez votre garantie, répondez à un sondage, participez à un concours ou remplissez un questionnaire, mettez à jour vos préférences et les renseignements de votre compte, vous connectez au moyen d’une application Dyson ou évaluez l’un de nos produits sur notre site Web.

    Grâce à ces interactions, vous pouvez partager avec nous : votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos renseignements de paiement. Dans certaines circonstances, nous aurons besoin de ces renseignements pour pouvoir vous fournir un produit ou un service que vous avez demandé; par exemple, nous avons besoin de vos renseignements de paiement lorsque vous achetez un produit et de votre adresse pour vous le livrer.

    Lors de la mise à jour des renseignements de votre compte, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements sur votre ménage, votre maison et votre technologie, vos allergies et vos intérêts, et ce qui vous intéresse le plus au sujet de Dyson. Tous ces renseignements sont facultatifs, ce qui signifie que vous pouvez choisir de les fournir ou non; vous pouvez également nous demander de les supprimer à tout moment en communiquant avec le service à la clientèle de Dyson ou en envoyant un courriel à notre équipe mondiale de protection des renseignements personnels à privacy@dyson.com.

    Si vous partagez les détails d’autres personnes avec nous (par exemple, si vous avez acheté un produit Dyson pour cette autre personne ou si vous enregistrez une autre personne pour une application Dyson), vous devrez vous assurer auprès de cette personne qu’elle consent à ce que vous partagiez ses renseignements personnels avec nous et que nous les utilisons conformément à la présente politique de protection des renseignements personnels.



    Renseignements sur les produits Dyson

    En plus des renseignements personnels que vous partagez avec nous au sujet de vous-même et de votre produit Dyson, nous recueillerons et traiterons les renseignements personnels directement à partir de vos produits connectés Dyson. Un produit connecté est un produit Dyson qui est « intelligent », fonctionnant sur Internet ou exploité par le biais d’une application Dyson.

    Nous recueillerons des renseignements sur votre utilisation de nos produits connectés (par exemple, quand ils sont utilisés et pendant combien de temps), leur réactivité et toute erreur (ou erreur potentielle) qui s’y produit.

    Certains des renseignements que nous recueillons lors de votre utilisation de nos produits et applications connectés nous permettront de déterminer l’emplacement de votre produit connecté. En particulier, vous devrez activer le repérage d’emplacement sur votre téléphone (ou autre appareil) lorsque vous enregistrez votre produit connecté pour la première fois (sinon, nous ne pourrons pas le connecter). Il est utile pour nous de connaître votre emplacement afin que nous puissions comprendre les conditions environnementales dans lesquelles votre produit connecté fonctionne, ce qui nous aide à optimiser les performances du produit connecté.

    Certains de nos produits connectés, ou des caractéristiques particulières de nos produits connectés, ne pourront pas bien fonctionner sans la collecte de certains renseignements personnels. Par exemple, le Dyson 360 Eye doit être capable de cartographier une pièce de votre maison pour qu’il sache où aller.



    Renseignements issus de vos interactions en ligne

    Nous recueillons et enregistrons certains renseignements personnels et certaines statistiques anonymes et globales de tous les visiteurs de nos sites Web et des utilisateurs de nos applications, que vous nous fournissiez activement ces renseignements ou que vous naviguiez simplement sur nos sites Web ou utilisiez nos applications. Les renseignements que nous recueillons comprennent l’adresse IP de l’appareil que vous utilisez, le logiciel de navigation que vous utilisez, votre système d’exploitation, la date et l’heure de l’accès, l’adresse Internet du site Web à partir duquel vous accédez à notre site Web et des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos sites Web ou applications.

    Nous utilisons ces renseignements pour voir à quel point nos sites Web et nos applications fonctionnent bien, comment ils sont utilisés et ce que les utilisateurs consultent le plus.

    Nous recueillons et traitons également des renseignements sur la façon dont vous vous engagez dans nos campagnes promotionnelles et publicitaires en ligne, en dehors de nos propres sites Web (par exemple sur Google, YouTube et les médias sociaux).

    Ces renseignements sont principalement recueillis grâce à l’utilisation de témoins et de technologies semblables.



    Témoins

    Nous utilisons des témoins sur nos sites Web et dans nos applications. Les « témoins » sont de petits fichiers texte que les sites Web enregistrent sur votre appareil par l’entremise de votre navigateur Web. Ils existent depuis le milieu des années 1990 et sont l’une des technologies les plus utilisées sur Internet.

    Certains témoins que nous utilisons chez Dyson recueillent des renseignements personnels à votre sujet. Tout renseignement personnel recueilli sera utilisé conformément à la présente politique de confidentialité. En continuant à utiliser nos sites Web et nos applications, vous acceptez que des témoins soient installés sur votre appareil.

    Pour plus de renseignements, y compris sur les types de témoins que nous utilisons et la façon de gérer les témoins de nos sites Web, veuillez vous reporter à notre politique en matière de témoins. Veuillez noter que nous ne répondons pas actuellement aux signaux DNT (Do Not Track ou, en français, Interdire le suivi).



    Communications par courriel

    En tant qu’utilisateur de nos produits ou services, nous vous enverrons des communications de soutien technique par courriel. Tant que vous êtes heureux que nous le fassions, nous aimerions aussi vous tenir au courant de tout ce qui se passe chez Dyson que, selon nous, vous aimeriez connaître; qu’il s’agisse de nos dernières annonces de produits, d’offres aux propriétaires ou d’activités à venir, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfaits des communications que vous recevez de notre part. Pour savoir comment mettre à jour ou modifier la manière dont nous communiquons avec vous, ou nous demander de ne plus communiquer avec vous, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Comment pouvez-vous changer la façon dont nous communiquons avec vous?

    Nous recueillons des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos courriels, y compris si vous les recevez, si vous les ouvrez, si vous choisissez d’en apprendre davantage sur ce qui se passe chez Dyson (par exemple, en cliquant sur un lien dans notre courriel) et si vous nous demandez de ne plus vous joindre (en cliquant sur l’option de désabonnement incluse dans toute notre correspondance par courriel).

    Nous utilisons ces informations par elles-mêmes et en combinaison avec votre dossier client (les informations que vous partagez avec nous) pour nous assurer de cesser de vous envoyer des communications de soutien technique ou de marketing lorsque vous nous le demandez. Nous les utilisons également pour rendre nos courriels aussi intéressants que possible en vous fournissant un contenu et des expériences qui, selon nous, vous intéresseront en fonction de la manière dont vous avez utilisé nos courriels précédents; vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos renseignements à cette fin (voir la section ci-dessous intitulée "Vos contrôles et vos choix").



    Réseaux sociaux

    Nous aimons interagir avec vous sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec nous au sujet de vos produits Dyson ou pour faire savoir aux gens ce que vous pensez de votre produit Dyson. Nous examinons les réseaux sociaux et les sites en ligne accessibles au public pour mieux comprendre ce que les gens disent de nous et de nos produits, technologies et services, et pour aider les consommateurs qui préfèrent nous joindre par le biais des réseaux sociaux.

    Les renseignements que nous recueillons sur les réseaux sociaux et les sites en ligne, y compris Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, Line et Snapchat, comprennent parfois des renseignements personnels qui ont été mis en ligne et qui sont accessibles au public. Nous nous assurons que toute information que nous utilisons est dûment attribuée à sa source ou est rendue anonyme.

    Ces sites en ligne et ces réseaux sociaux ont généralement leur propre politique de confidentialité expliquant comment ils utilisent et partagent vos renseignements personnels. Vous devriez examiner attentivement ces politiques de confidentialité avant d’utiliser ces sites pour vous assurer que vous êtes satisfait(e) de la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis et partagés.



    Renseignements que nous recueillons dans nos magasins, sur nos stands et lors d’événements

    Vous pouvez partager vos renseignements personnels avec nous lorsque vous nous rendez visite en personne dans nos magasins, sur nos stands et lors d’événements, comme votre nom, vos coordonnées et vos renseignements de paiement (reportez-vous à la section ci-dessus intitulée « Renseignements que vous partagez avec nous »).

    Nous recueillerons également des renseignements personnels à votre sujet par l’utilisation de la télévision en circuit fermé, du tournage et de la photographie. Les caméras de vidéosurveillance sont principalement utilisées à des fins de sécurité; dans certains de nos magasins, elles nous aideront également à mesurer le trafic (c’est-à-dire le nombre de personnes qui entrent dans nos magasins et en sortent). Nous filmerons et prendrons des photos lors de certains de nos événements et expositions (par exemple, lorsque nous ouvrons un nouveau magasin); nous utilisons des films et des photographies à des fins professionnelles (par exemple, pour les afficher sur nos pages de réseaux sociaux). Nous afficherons des avis dans les magasins, sur les stands et lors des événements où nous utilisons la vidéosurveillance ou là où nous avons l’intention de filmer ou de prendre des photos, pour vous informer que nous recueillerons des renseignements personnels à votre sujet.

    Si vous avez activé le WiFi ou le Bluetooth sur votre téléphone (ou autre appareil) lorsque vous vous rendez à nos magasins, stands et événements, nous recueillerons également certains renseignements personnels par le biais de votre appareil.



    Renseignements que nous recueillons auprès de fournisseurs de données tiers

    Nous recueillons des renseignements, y compris des données démographiques globales et des données sur le mode de vie qui donnent un aperçu de l’affluence relative des ménages dans votre quartier, auprès de fournisseurs de données tiers qui nous aident à vous offrir une expérience de propriétaire plus pertinente en nous permettant de vous faire des offres au bon moment et de vous fournir des services et des conseils plus pertinents.

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  • Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

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    La raison principale pour laquelle nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels est de fournir et d’améliorer le service, les produits et les expériences que vous attendez de nous.



    Renseignements que vous partagez avec nous

    Nous utilisons les renseignements personnels que vous partagez avec nous de la façon suivante :


    • pour répondre à vos questions et demandes;
    • pour communiquer avec vous;
    • pour fournir des services et un soutien technique concernant nos produits;
    • pour les sondages sur la satisfaction de la clientèle afin de nous permettre de déterminer les améliorations à apporter à nos produits et services et d’améliorer votre expérience si vous avez besoin du soutien d’un de nos experts;
    • pour vous fournir des mises à jour sur les changements apportés aux politiques et conditions générales de Dyson et sur toute autre question dont nous devrions vous informer;
    • tant que vous nous autorisez à le faire, pour vous parler de nos autres produits et services;
    • pour vous fournir des mises à jour sur les services essentiels concernant vos produits Dyson;
    • pour personnaliser et améliorer la façon dont vous magasinez chez nous à l’avenir; par exemple, en vous montrant des produits et des offres que, selon nous, vous pourriez aimer, à la fois sur nos sites Web, dans nos applications et sur certains sites Web tiers (y compris sur les plateformes des réseaux sociaux).


    Renseignements sur les produits Dyson

    Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons sur les produits Dyson, seuls ou en combinaison avec d’autres renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, de la façon suivante :


    • pour surveiller le rendement et la stabilité de nos produits afin d’optimiser leurs performances et votre expérience; en particulier, nous voulons être en mesure de déterminer quand il se peut que votre produit pose un problème afin que nous puissions vous en informer le plus tôt possible (et potentiellement avant que le problème ne se pose réellement);
    • pour surveiller votre usage de nos produits connectés afin d’optimiser leurs performances et votre expérience d’utilisation;
    • pour fournir des mises à jour et des services à nos produits connectés (ce qui comprend les mises à jour et les mises à niveau du logiciel du produit et de l’application qui s’y connecte);
    • pour améliorer nos produits, notre technologie et nos services en général.

    Nous voulons également être en mesure de surveiller votre usage de nos produits connectés, afin que nous puissions :


    • personnaliser et améliorer la façon dont nous communiquons avec vous à l’avenir (par exemple, en vous montrant des produits et des offres en ligne que, selon nous, vous pourriez aimer);
    • (dans la mesure où vous nous autorisez à le faire) vous envoyer des communications commerciales plus pertinentes et plus intéressantes.

    Vous avez le droit de vous opposer à notre surveillance de votre usage de nos produits et applications connectés à ces fins. Pour plus de renseignements sur la façon d’exercer votre droit d’opposition, reportez-vous à la section ci-dessous intitulée "Vos contrôles et vos choix".



    Renseignements issus de vos interactions en ligne

    Nous utilisons les renseignements personnels provenant de vos interactions en ligne, seuls ou en combinaison avec d’autres renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, pour relever toute partie de nos sites Web ou applications qui ne fonctionne pas aussi bien qu’elle le devrait – afin que nous puissions corriger la situation et améliorer nos sites Web et applications pour vous et d’autres utilisateurs.

    Nous voulons également être en mesure de surveiller votre usage de nos sites Web et de nos applications, et la façon dont vous participez à nos campagnes promotionnelles et publicitaires en ligne, afin que nous puissions :


    • Personnaliser et améliorer la façon dont vous magasinez chez nous à l’avenir (par exemple, en vous montrant les produits et les offres que, selon nous, vous pourriez aimer);
    • (dans la mesure où vous nous autorisez à le faire) vous envoyer des communications commerciales plus pertinentes et plus intéressantes.

    Vous avez le droit de vous opposer à notre surveillance de votre usage de nos sites Web et applications, et de la façon dont vous vous participez à nos campagnes promotionnelles et publicitaires en ligne à ces fins. Pour plus de renseignements sur la façon d’exercer votre droit d’opposition, reportez-vous à la section ci-dessous intitulée "Vos contrôles et vos choix".



    Autres utilisations potentielles de vos renseignements personnels

    Nous utilisons vos renseignements personnels :


    • pour vous aider dans tout litige, toute réclamation ou toute enquête concernant votre produit Dyson ou les questions de garantie;
    • pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses;
    • pour nous conformer à nos obligations juridiques;
    • pour le profilage et l’analyse statistique. Dans le cadre de cette activité, nous combinons différentes catégories de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet. Par exemple, nous combinons des renseignements personnels provenant de vos interactions en ligne, des renseignements que vous partagez avec nous ou des renseignements provenant des produits Dyson, pour le profilage et l’analyse statistique de la popularité des produits, de votre comportement lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications ou de la façon dont nos produits sont utilisés. Vous avez le droit de vous opposer à ce que vos données personnelles soient traitées de cette manière. Pour plus de renseignements sur la façon d’exercer votre droit d’opposition, reportez-vous à la section ci-dessous intitulée "Vos contrôles et vos choix".


    Quelle est notre justification pour traiter vos renseignements personnels de cette manière?

    Dans certains pays, les lois sur la protection des données et des renseignements personnels exigent que nous ayons ce qu’on appelle un « fondement juridique » ou un « motif légitime » pour le traitement des renseignements personnels. En gros, cela signifie que nous devons avoir une justification légitime pour le traitement de vos renseignements personnels. Dans la plupart des cas, nous devons traiter vos renseignements personnels pour être en mesure de :


    • vous fournir les produits ou services que vous avez demandés;
    • nous assurer que nos produits, sites Web et applications peuvent fonctionner correctement et faire tout ce que vous attendez d’eux.

    Parfois, notre utilisation de vos renseignements personnels n’est pas strictement nécessaire pour que nous puissions vous fournir nos produits et services, ou pour qu’ils fonctionnent bien. Dans ces circonstances, nous avons ce qu’on appelle un « intérêt légitime » à traiter vos renseignements personnels; notre « intérêt légitime » peut être de :


    • détecter et prévenir la fraude;
    • garder nos sites Web, applications, produits et systèmes informatiques sécurisés;
    • veiller à ce que nos propres processus, procédures et systèmes soient aussi efficaces que possible;
    • analyser et améliorer les informations que nous recueillons;
    • déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et publicitaires;
    • personnaliser et améliorer votre façon de magasiner chez nous et de communiquer avec nous à l’avenir.

    Il y aura certains renseignements personnels que vous partagez avec nous et que nous définissons comme étant facultatifs (par exemple, lorsque vous mettez à jour les renseignements de votre compte). Nous vous expliquerons comment nous utilisons ces renseignements, et si vous choisissez de nous les fournir, vous acceptez que nous utilisions vos renseignements de cette manière. Vous pouvez nous demander de supprimer ces renseignements en tout temps en communiquant avec le service à la clientèle de Dyson ou en envoyant un courriel à notre équipe mondiale de protection des renseignements personnels à privacy@dyson.com.

    Enfin, dans certaines circonstances particulières, nous devrons traiter vos renseignements personnels d’une certaine manière pour être en mesure de nous conformer à nos obligations juridiques; par exemple, si on nous demande de divulguer vos renseignements personnels à des organismes de réglementation ou à des autorités chargées de l’application de la loi.

    En fin de compte, la raison pour laquelle nous traitons vos renseignements personnels de la façon dont nous le faisons est que nous pouvons, directement ou indirectement, améliorer nos produits, nos services et votre expérience globale de Dyson en tant qu’entreprise. Quelle que soit la raison pour laquelle nous traitons vos renseignements personnels (qu’il nous soit nécessaire de vous fournir un certain produit ou que ce soit dans notre « intérêt légitime »), nous nous assurons de prendre des mesures pour honorer notre engagement à protéger vos renseignements personnels.

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  • Promesse de Dyson en matière de communication

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    Nous aimons vous tenir au courant, que ce soit de nos dernières annonces de produits, des offres à l’intention des propriétaires, des occasions de faire l’essai de nouveaux produits Dyson ou des événements à venir. À l’occasion, nous vous offrirons aussi de l’information sur la Fondation James Dyson et le Prix James Dyson.

    Nous le faisons de différentes manières, y compris par courriel, courrier, SMS, notifications intégrées aux applications et alertes instantanées, par l’entremise des plateformes de réseaux sociaux et par téléphone, mais seulement si vous nous autorisez à le faire. En fin de compte, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait(e) des communications que vous recevez de notre part.

    C’est pourquoi nous promettons de:


    • ne vous envoyer des communications commerciales (qui comprennent de l’information sur la Fondation James Dyson et le Prix James Dyson) que lorsque vous nous y avez autorisé;
    • ne permettre à une autre société du Groupe Dyson de vous envoyer des communications commerciales que si vous nous y avez autorisé;
    • ne jamais transmettre vos renseignements personnels à quiconque à l’extérieur du Groupe Dyson pour qu’ils puissent les utiliser à leurs propres fins de marketing;
    • vous laisser le choix de cesser de recevoir les communications de soutien technique ou de marketing à tout moment.
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  • Soutien technique pour les propriétaires de produits Dyson

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    De temps à autre, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous apporter notre aide relativement au produit Dyson dont vous êtes propriétaire. Nous le faisons de diverses façons, y compris par courriel, par la poste, par SMS, par téléphone et par des notifications intégrées aux applications et des alertes instantanées.

    En tant qu’utilisateur de nos produits ou services, nous vous enverrons les communications de soutien technique suivantes:


    • Des renseignements utiles sur votre produit Dyson ou le service Dyson que vous utilisez;
    • Des rappels sur la façon d’effectuer l’entretien de votre produit Dyson pour obtenir un rendement optimal;
    • Des alertes concernant les mises à jour ou mises à niveau logicielles recommandées qui, selon nous, amélioreront les performances de votre produit;
    • Des renseignements quant à la façon d’obtenir l’aide des experts de Dyson si vous en avez besoin;
    • Des renseignements sur votre garantie Dyson;
    • Des alertes concernant toute annonce importante en matière de sécurité ou de rappel de produit;
    • Des demandes de commentaires sur notre rendement après que vous ayez utilisé un produit ou un service Dyson

    Nous vous enverrons des communications de soutien technique sauf si vous modifiez vos préférences ou si vous nous indiquez que vous ne souhaitez plus en recevoir de notre part. Veuillez consulter la section ci-dessous pour plus de renseignements sur la façon de procéder.

    Si vos coordonnées changent, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions rester en contact.

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  • Comment pouvez-vous changer la façon dont nous communiquons avec vous au sujet de nos produits, services et soutien technique?

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    Nous ne vous enverrons des communications commerciales que lorsque vous nous y aurez autorisés.

    Vous pouvez modifier la façon dont nous communiquons avec vous de la manière suivante:



    Option d’adhésion/commencez à me joindre

    Si vous ne nous aviez pas demandé auparavant de vous envoyer des communications commerciales, vous pouvez nous demander de commencer à communiquer avec vous (ce que l’on appelle parfois « option d’adhésion ») :


    • En communiquant avec le service à la clientèle de Dyson et en leur faisant savoir que vous souhaitez recevoir des communications de notre part;
    • En vous connectant à votre compte sur notre site Web et en modifiant vos préférences et vos renseignements.


    Modifier vos préférences

    Si vous nous avez déjà autorisés à communiquer avec vous (« option d’adhésion »), mais que vous aimeriez changer ou mettre à jour la façon dont nous le faisons, vous pouvez mettre à jour vos préférences :


    • en communiquant avec le service à la clientèle de Dyson et en leur indiquant que vous souhaitez modifier ou mettre à jour la façon dont nous communiquons avec vous;
    • En vous connectant à votre compte sur notre site Web et en modifiant vos préférences et vos renseignements.


    Option de retrait/cessez de me joindre

    Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications commerciales ou de soutien technique de notre part (ce que l’on appelle parfois « option de retrait »), vous pouvez le faire à tout moment :


    • En communiquant avec le service à la clientèle de Dyson dans votre pays pour lui indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir ces communications;
    • En sélectionnant l’option de désabonnement incluse dans toute notre correspondance par courriel (sur toutes les communications commerciales et de soutien technique);
    • En vous connectant à votre compte sur notre site Web et en modifiant vos préférences et vos renseignements.
    • En envoyant un courriel à notre équipe mondiale de protection des renseignements personnels à privacy@dyson.com
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  • Quels renseignements personnels Dyson partage-t-elle avec des tiers?

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    Plus important encore, nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à qui que ce soit et ne les partageons que de la façon décrite dans la présente politique de confidentialité ou lorsque vous nous le demandez.



    Partage au sein du Groupe Dyson

    La plupart des processus, procédures et systèmes de Dyson sont partagés au sein du Groupe Dyson, ce qui signifie que nous devons partager vos renseignements personnels entre nous. Nous nous assurons que l’accès à vos renseignements personnels est limité aux membres de notre personnel qui en ont besoin et que tout le personnel comprend comment et pourquoi nous protégeons vos renseignements personnels.



    Fournisseurs de services tiers

    Nous partageons vos renseignements personnels avec certains fournisseurs de services tiers. Ils n’ont accès qu’aux renseignements personnels dont ils ont besoin pour fournir ces services. Ils sont tenus de garder vos renseignements personnels confidentiels et ne peuvent pas les utiliser autrement que de la manière dont nous leur demandons de le faire et toujours conformément à la présente politique de confidentialité. Ces fournisseurs de services tiers appartiennent aux catégories suivantes :


    • certains distributeurs qui nous aident à vendre nos produits dans certains pays;
    • Ceux qui nous aident à vous livrer des produits;
    • Les tiers qui nous aident sur le plan des services du courrier, des services liés aux produits et réparations, du traitement des achats de produits, des services financiers, des services de vérification, des services administratifs, des technologies de l’information (p. ex., le stockage des données), des services de sécurité et des demandes de règlement d’assurance;
    • Les tiers qui nous aident à vous fournir des services et des réponses.


    Les tiers qui nous aident dans le cadre de nos activités de publicité et de marketing

    Nous voulons nous assurer que notre publicité et notre marketing sont pertinents et intéressants pour vous et nos autres clients. Cela signifie que nous travaillons avec des tiers qui nous aident à comprendre comment fonctionne notre publicité en ligne ou à atteindre les gens qui sont plus intéressés par les produits Dyson. Ils le font en installant des témoins sur notre site Web (de plus amples renseignements à ce sujet figurent dans notre politique sur les témoins).


    Nous partagerons également certains renseignements personnels avec:


    • Les plateformes de réseaux sociaux (comme Facebook), qui diffusent nos publicités sur leurs plateformes;
    • Les fournisseurs de données tiers et les sociétés d’analyse qui effectuent le couplage de données ou l’analyse de données pour notre compte.


    Autres tiers

    Nous partageons certains renseignements personnels avec des tiers qui nous aident à détecter et à prévenir les transactions frauduleuses. Les renseignements que nous partageons avec ces tiers comprennent certains des renseignements que vous partagez avec nous (comme vos coordonnées et les renseignements relatifs à la transaction) et certains des renseignements issus de vos interactions en ligne (comme l’adresse IP de votre appareil). Ces renseignements servent à déterminer si une transaction pourrait être frauduleuse. L’un des tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à détecter et à prévenir les transactions frauduleuses est une société appelée Riskified; elle est responsable de l’utilisation de vos renseignements personnels et les utilisera aux fins énoncées dans sa politique de confidentialit .

    Nous partagerons également vos renseignements personnels si la loi nous y oblige, y compris en réponse à un processus judiciaire, comme une ordonnance d’un tribunal ou une assignation à comparaître, ou pour nous conformer à d’autres lois nationales, étatiques, provinciales ou locales.

    Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont nous partageons vos renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de protection des renseignements personnels à privacy@dyson.com.



    Interaction des produits connectés avec des produits tiers.

    Nous avons ajouté des fonctionnalités à certains de nos produits connectés qui permettent à votre produit Dyson d’interagir avec certains produits tiers que vous avez dans votre maison (comme Amazon Echo, aussi connu sous le nom d’Alexa). Cette fonctionnalité vous permet de profiter pleinement d’un environnement de « maison intelligente ». Cependant, les produits n’interagissent que si vous le spécifiez en activant les fonctionnalités pertinentes.

    Si vous décidez d’autoriser votre produit Dyson connecté à interagir avec un produit tiers, certains renseignements (y compris des renseignements potentiellement personnels) devront être partagés avec le produit tiers et le fournisseur tiers concerné. En général, nous aurons besoin de partager un numéro de référence unique pour relier les deux produits, ainsi que des renseignements sur votre produit et la façon dont vous l’utilisez. Nous ne partageons que le minimum de renseignements personnels dont nous avons besoin pour permettre aux deux produits d’interagir. Les détails sur la façon dont le tiers utilise vos renseignements personnels (ainsi que les renseignements personnels qu’il recueille par le biais de ses propres produits) sont énoncés dans sa politique de confidentialité. Vous devriez examiner attentivement les politiques de confidentialité des tiers avant d’utiliser leurs produits et avant de les relier à votre produit Dyson connecté. Vous pouvez empêcher votre produit Dyson connecté de partager des renseignements avec le produit tiers en désactivant la connexion entre les deux.

    Si vous souhaitez en savoir plus sur les renseignements partagés entre votre produit Dyson connecté et un produit tiers, veuillez communiquer avec notre équipe de confidentialité à privacy@dyson.com.

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  • Liens vers des sites Web tiers

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    Nous fournissons des liens vers d’autres sites Web qui ne sont ni exploités ni contrôlés par Dyson. Nous n’avons aucun contrôle et ne sommes pas responsables du contenu de ces sites ou de la façon dont les tiers qui en sont responsables recueillent et utilisent vos renseignements personnels. Nous n’approuvons pas ces sites et ne faisons aucune déclaration concernant les sites Web tiers.

    Les sites Web tiers ont généralement leur propre politique de confidentialité expliquant comment ils utilisent et partagent vos renseignements personnels. Vous devriez examiner attentivement ces politiques de confidentialité avant d’utiliser ces sites Web pour vous assurer que vous êtes satisfait(e) de la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis et partagés.

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  • Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

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    Nous ne conservons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir les utiliser pour les raisons énoncées dans la présente politique de confidentialité et aussi longtemps que la loi l’exige. La période pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels variera selon le type de renseignements personnels et la façon dont ils sont utilisés. Par exemple, lorsque le Dyson 360 Eye cartographie une pièce de votre maison, cette carte ne sera stockée que pendant une courte période de temps alors que lorsque vous achetez un produit chez nous, nous stockerons des renseignements sur vous et votre achat pendant au moins la durée de votre garantie.

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  • Vos contrôles et vos choix

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    Dans la mesure du possible, nous vous donnons le contrôle des renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, afin de nous assurer qu’ils sont exacts et qu’ils traduisent vos préférences. Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les mettre à jour et de les modifier; vous pouvez le faire relativement à certains renseignements personnels qui figurent dans votre compte. Si vous souhaitez modifier la façon dont nous communiquons avec vous, consultez la section ci-dessus intitulée "Comment pouvez-vous changer la façon dont nous communiquons avec vous au sujet de nos produits, services et soutien technique?"

    Dans certaines circonstances, vous pouvez également :


    • vous opposer à ce que nous utilisions vos renseignements personnels à certaines fins;
    • nous demander de limiter ou de restreindre l’utilisation de vos renseignements personnels;
    • nous demander de corriger, de retirer ou de supprimer des renseignements personnels vous concernant;
    • nous demander de fournir vos renseignements personnels à un fournisseur de services tiers.

    Veuillez noter que ces droits ne s’appliquent pas toujours et qu’il y a certaines exceptions qui s’y rattachent. Nous devrons également confirmer l’identité avant de donner suite à certaines demandes.

    Si la loi de votre pays nous permet d’imposer des frais pour vous donner accès à vos renseignements personnels ou d’exercer tout autre droit relatif à vos renseignements personnels, nous vous en informerons.

    Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en relation avec vos renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel à privacy@dyson.com.

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  • Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

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    Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, y compris le cryptage, pour protéger vos renseignements personnels et votre vie privée, et nous les revoyons régulièrement. Nous protégeons vos renseignements personnels grâce à une combinaison de contrôles de sécurité physique et informatique, y compris des contrôles d’accès qui limitent et gèrent la façon dont vos renseignements personnels et vos données sont traités, gérés et manipulés. Nous veillons également à ce que notre personnel soit adéquatement formé à la protection de vos renseignements personnels. Nos procédures signifient que nous pouvons, à l’occasion, demander une preuve d’identité avant de partager vos renseignements personnels avec vous.

    Dans l’éventualité peu probable d’une violation de la sécurité qui compromettrait la protection de vos renseignements personnels et que nous devrions vous en informer, nous le ferons.

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  • Transferts de données, stockage et traitement mondial de vos renseignements personnels

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    La ou les sociétés concernées du groupe Dyson recueilleront des renseignements personnels auprès de vous dans le pays où vous vivez. Nous, et les tiers avec lesquels nous partageons vos renseignements personnels, hébergeons, stockons et traitons ces renseignements au Royaume-Uni (à notre siège social), dans les pays de l’Espace économique européen (EEE) figurant dans l’annexe ou dans tout pays en dehors de l’EEE, y compris ceux qui figurent dans l’annexe.

    Nous veillerons à ce que tout transfert de vos renseignements personnels d’un pays à l’autre soit conforme aux lois sur la protection des données et des renseignements personnels qui s’appliquent à nous. Les lois européennes sur la protection des données, en particulier, comprennent des règles précises sur le transfert de renseignements personnels hors de l’EEE.

    Lors du transfert des renseignements personnels hors de l’EEE, nous :



    Dans tous les cas, le transfert, le stockage et le traitement de vos renseignements personnels continueront d’être régis par la présente politique de confidentialité. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur le traitement mondial de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à privacy@dyson.com.

    Vous trouverez de plus amples renseignements sur les règles relatives aux transferts de données hors de l’EEE, y compris les mécanismes sur lesquels nous nous appuyons, sur le site Web de la Commission européenne ici.

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  • Enfants

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    Les sites Web, applications et produits de Dyson ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès des enfants.

    Si vous êtes un enfant, n’essayez pas de devenir un utilisateur enregistré de nos sites Web, applications ou produits ou de nous fournir des renseignements personnels. Si nous apprenons que nous avons obtenu, par inadvertance, des renseignements personnels d’un enfant, nous supprimerons ces renseignements dès que possible.

    Si vous apprenez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à privacy@dyson.com.

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  • Carrières chez Dyson

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    Le site Emplois de Dyson utilise vos renseignements personnels pour vous fournir les renseignements ou les services que vous avez demandés, y compris pour appuyer votre demande d’emploi auprès de Dyson. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels dans ce cas, veuillez consulter le site Web https://careers.dyson.com/standalone/privacy.

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  • Modifications de la présente politique de confidentialité

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    Nous examinerons et mettrons à jour la présente politique de confidentialité au moins une fois par an et noterons la date de sa dernière mise à jour ci-dessous.

    Si nous modifions notre politique de confidentialité, nous afficherons les détails des modifications ci-dessous. Si nous disposons de votre adresse électronique, nous pourrions également vous envoyer, par courriel, des renseignements sur ces modifications. Au besoin, nous vous demanderons également de confirmer que vous êtes satisfait(e) de ces modifications.


    Les dernières révision et mise à jour de la présente politique de confidentialité ont été faites en mars 2018.

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  • Modifications précédentes de la présente politique de confidentialité

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    Mars 2018
    Nous avons mis à jour notre Politique globale de confidentialité afin de nous conformer aux exigences des nouvelles lois européennes sur la protection des données (en particulier, le Règlement général sur la protection des données).

    Novembre 2017
    Nous avons mis à jour notre Politique globale de confidentialité en vue d’expliquer la manière dont nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter et prévenir la fraude, et de préciser plus en détail comment nous utilisons les renseignements sur la façon dont vous réagissez à nos courriels, les renseignements recueillis à partir des produits et applications Dyson et également à partir de vos interactions en ligne.

    Juin 2017
    Nous avons ajouté des fonctionnalités à certains de nos produits connectés, ce qui permet à votre produit Dyson d’interagir avec certains produits tiers que vous pouvez avoir dans votre maison (comme Amazon Echo, également appelé « Alexa »).

    Mai 2017
    Modifications mineures à la Politique mondiale de confidentialité clarifiant le processus de droit d’accès et le partage de données avec des tiers.

    Août 2016
    Modifications mineures pour le lancement du portail confidentiel mondial clarifiant les partenaires de Dyson et le marketing par l’entremise des plateformes sociales.

    Mars 2016
    Lancement du portail confidentiel mondial.

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  • Traductions de la présente politique de confidentialité

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    La présente politique de confidentialité a été traduite de l’anglais dans la langue officielle de divers pays. Nous avons procédé de la sorte afin de nous assurer que cette politique est claire et accessible pour tous les utilisateurs de nos sites Web, applications et produits connectés.

    En cas de conflits ou d’incohérences entre les versions traduites de la présente politique de confidentialité, la version en anglais prévaudra.

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  • Communiquez avec nous

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    Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations, ou si vous souhaitez formuler une plainte sur la manière dont nous utilisons les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de protection des renseignements personnels ou communiquer avec le responsable de la protection des données de votre pays, comme indiqué dans l'annexe Contacts.

    Vous pouvez également communiquer avec l’autorité de réglementation ou l’autorité compétente de votre pays qui est responsable du traitement des plaintes concernant l’utilisation des renseignements personnels. Les renseignements concernant l’autorité de réglementation ou l’autorité compétente de votre pays, ainsi que les coordonnées de cet organisme, sont présentés dans l’annexe Contacts.

    Vous pouvez communiquer avec notre équipe de protection des renseignements personnels en tout temps, par courriel, à privacy@dyson.com ou, par la poste, à C/O The Privacy Team, Malmesbury HQ, Tetbury Hill, Malmesbury, Wiltshire, SN16 0RP, Royaume-Uni. [Vous pouvez également communiquer avec le ou les responsables de la protection des données de votre pays en vous servant des coordonnées indiquées dans l’annexe Contacts]. Nous vous répondrons dès que possible.

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