تطلب Dyson بياناتك الشخصية لتفعيل طلبات الشراء، ومعالجة الدفع، وتنسيق تسليم المنتجات.

تتضمن هذه المعالجة:

• إدارة وتنسيق عمليات الشراء والتسليم وخدمات رعاية ما بعد البيع لمنتجاتك (في حالة الضرورة)؛

• الرد على استفساراتك وطلباتك (من خلال قنوات مختلفة مثل: عبر الإنترنت، أو الحضور شخصيًا، أو عبر

• الهاتف، أو البريد، أو دردشة الويب، أو الرسائل النصية القصيرة)؛

• توثيق دورة حياة المنتجات ومراقبتها وتسجيلها، بما في ذلك إدارة المخزون؛ و

• الاتصال بك عندما تتوافر المنتجات أو النماذج ضمن المخزون في حينها.

من حينٍ إلى آخر، نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتك فيما يتعلق بمنتجات Dyson التي تملكها. إذا كان لديك منتج متصل بالإنترنت، فيُرجى زيارة صفحة المنتجات المتصلة للحصول على معلومات خاصة بمنتجك.

نقوم بذلك من خلال مراقبة أداء منتجك وإرسال مراسلات دعم المنتج المناسبة إليك. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الأنشطة في أي وقت؛ راجع القسم التالي بعنوان "أدوات التحكم والخيارات الممنوحة لك".

إذا كان لديك تطبيق Dyson Link، فإننا نراقب أداء منتجك واستقراره، مما يسمح لنا بما يلي:

• تحسين أدائه وتجربتك للمنتج؛ على وجه الخصوص، نريد أن نكون قادرين على تحديد متى قد تكون هناك مشكلة ما في منتجك حتى نتمكن من إبلاغك بها في أقرب وقت ممكن (أحيانًا يمكننا القيام بذلك قبل أن تصبح المشكلة ظاهرة)؛ و

• تقديم التحديثات والخدمات لمنتجاتنا المتصلة بالإنترنت (والتي تتضمن تحديثات وترقيات للبرمجيات المضمنة في المنتج والتطبيق المتصل به).

يتيح لنا إرسال مراسلات دعم المنتج لك ما يلي:

• توفير معلومات مفيدة عن منتج Dyson الخاص بك أو خدمة Dyson التي تستخدمها؛ ومثال ذلك:

• تحديثات خدمة المنتج الأساسية؛

• رسائل تذكير حول كيفية إجراء الصيانة من أجل تحقيق الأداء الأمثل؛

• تنبيهات بأي تحديثات أو ترقيات موصى بها للتطبيق أو البرنامج والتي نعتقد أن من شأنها تحسين أداء منتجك؛

• معلومات عن طريقة ومكان الحصول على المساعدة من خبراء Dyson إذا كنت بحاجة إلى الدعم؛

• معلومات عن الضمان المقدم لك من Dyson؛

• تنبيهات بشأن أي إعلانات مهمة عن سلامة المنتجات أو استدعائها؛ و

• تقديم تجربة محسنة للمالك عبر تقنيات جديدة، مثل: تطبيقات الهواتف الجوالة.

كجزء من هذه الأنشطة، نعمل على دمج فئات مختلفة من البيانات الشخصية التي نجمعها عنك. على سبيل المثال: نقوم بدمج بيانات شخصية من تفاعلاتك عبر الإنترنت، أو المعلومات التي تشاركها معنا، أو المعلومات التي نجمعها من منتجات Dyson، من أجل جمع المعلومات وإجراء تحليل إحصائي لمستوى انتشار المنتج وسلوكك عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو طريقة استخدامك لمنتجاتنا.

نجمع البيانات الشخصية لمعرفة أين يمكننا إجراء تحسينات على منتجاتنا وخدماتنا وتجربة العملاء. ونجمع هذه البيانات الشخصية من منتجاتك المتصلة من خلال تطبيق Dyson Link أو منك مباشرةً من خلال تعليقاتك وتفاعلاتك عبر الإنترنت.

إذا كان لديك تطبيق Dyson Link، فإننا نراقب استخدامك لمنتجاتنا المتصلة تحقيقًا للأغراض التالية:

• تحسين منتجاتنا وتقنياتنا وخدماتنا بوجهٍ عام؛ و

• مراقبة استخدامك لمنتجاتنا المتصلة حتى يتسنى لنا تحسين أدائها وتجربة استخدامك لها؛

عملاؤنا هم الأساس في كل ما نقوم به. ولضمان أننا نقدم أفضل خدمة ممكنة، سنعالج ملاحظاتك وتفضيلاتك من خلال:

• استيفاء الاستبيانات الخاصة برضا العملاء لتمكيننا من تحديد مجالات إدخال تحسينات على الخدمات والمنتجات ومن تحسين تجربتك إذا احتجت إلى دعم من أحد الخبراء؛ و

• تفاعلاتك عبر الإنترنت، إضافةً إلى البيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها عنك، لتحديد أي جزء لا يعمل من مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا على النحو اللازم - حتى يتسنى لنا إصلاح المشاكل وتحسين مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على النحو الذي يخدمك ويخدم المستخدمين؛

تستخدم شركة Dyson أفضل التقنيات المتاحة لمعالجة بياناتك وحمايتها، والتي تشتمل، في حالات محدودة، على استخدام الذكاء الاصطناعي (مثل التعلم الآلي). على سبيل المثال، نستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي في وظيفة الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني لتقديم إجابات عن الأسئلة الشائعة دون الانتظار حتى يصبح أحد وكلاء خدمة العملاء متاحًا.

الرجاء العلم بأن شركة Dyson لا تتخذ أي قرارات تنطوي على استخدام الخوارزميات أو جمع المعلومات التي تؤثر عليك تأثيراً كبيراً أو من الناحية القانونية.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة احتياجنا لها فقط، لنتمكن من استخدامها للأسباب الواردة في إشعار الخصوصية هذا، وطالما أن القانون يقتضي منا الاحتفاظ بها.

تختلف الفترة الفعلية التي نخزن فيها بياناتك الشخصية حسب نوع البيانات الشخصية وطريقة استخدامها. على سبيل المثال، عند شرائك منتجًا منا، سنخزن معلومات عنك وعن شرائك طوال مدة الضمان أو الضمان على الأقل.

نود اطلاعك دائمًا على إعلانات أحدث منتجاتنا، أو عروض الملاك، أو فرص اختبار منتجات Dyson الجديدة، أو الفعاليات القادمة. من حين إلى آخر، قد نقدم لك أيضًا معلومات عن James Dyson Foundation (مؤسسة جيمس دايسون) وJames Dyson Award (جائزة جيمس دايسون).

في النهاية، نريد التأكد من موافقتك على المراسلات التي تتلقاها منا. نفعل ذلك إما من خلال منحك الفرصة لإلغاء الاشتراك (مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة) أو منحك الفرصة للاشتراك (مثل الموافقة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق). راجع القسم المعنون "أدوات التحكم والخيارات المتاحة لك" للحصول على مزيدٍ من المعلومات.

سنتواصل معك بعدة طرق، من بينها إرسال رسالة بريد إلكتروني أو منشور أو رسالة نصية قصيرة أو إشعارات داخل التطبيقات وإشعارات منبثقة، عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. نحن نستخدم تحليل الأنماط والتحليل الإحصائي لتحديد الاتصالات من Dyson ذات الصلة والمثيرة للاهتمام بالنسبة لك.
ونحن نقوم بذلك من خلال ما يلي:

• تحليل المعلومات التي نجمعها وتعزيزها؛

• بناء ملفات تعريف المستخدمين والتقارير والإعلانات المستهدفة؛

• إدراجك فقط في قوائم الحملات التسويقية ودعوات الفعاليات المحددة؛

• قياس مدى فعالية حملاتنا الترويجية وإعلاناتنا؛ و

• تخصيص وتحسين الطريقة التي تتسوق وتتفاعل بها معنا في المستقبل (على سبيل المثال، مطابقة ما تراه على موقعنا الإلكتروني بناءً على ما كنت تهتم به سابقًا).

نقيم فعاليات Dyson في أماكن متنوعة للترويج لمنتجاتنا، مثل: متاجر Dyson أو غيرها من عقارات البيع بالتجزئة. بحضورك هذه الفعاليات، قد يتم تسجيل بياناتك الشخصية:

• كجزء من الصور الفوتوغرافية أو التصوير السينمائي لأغراض النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو الوسائط الترويجية أو لأغراض الأرشفة؛

• بواسطة الخبراء والمصممين لدينا من أجل مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في المواد الترويجية؛ و/أو

• لحجز موعد مع أحد خبرائنا.

قد تعالج شركة Dyson أيضًا بعض البيانات الشخصية التي تقدمها من أجل:

• الكشف عن النشاط الإجرامي ومنعه، بما في ذلك الاحتيال؛

• الحفاظ على أمن مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا ومنتجاتنا وأنظمة تقنية المعلومات الخاصة بنا؛

• تقديم المساعدة في أي نزاعات أو مطالبات أو تحقيقات تتعلق بمنتجك من Dyson أو أي مسائل تتعلق بالضمان؛

• الامتثال لالتزاماتنا القانونية؛ و/أو

• تزويدك بالتحديثات المتعلقة بأي تغييرات هامة تطرأ على سياسات Dyson وشروطها وأحكامها وأي مسائل أخرى قد يلزم منا إبلاغك بها؛

تقتضي قوانين حماية البيانات والخصوصية في بعض البلدان أن يكون لدينا ما يُطلق عليه "أساس قانوني" أو "سبب مشروع" لمعالجة البيانات الشخصية. بوجهٍ عام، يعني هذا أنه يجب أن يكون لدينا مبرر قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية

لمعالجة بياناتك، سنستخدم بشكل أساسي الأسس القانونية التالية:

1. العقد - على سبيل المثال، علينا معالجة تفاصيل التسليم والدفع الخاصة بك لتزويدك بالمنتج الذي اشتريته.

2. الموافقة - على سبيل المثال، سنرسل إليك رسائل تسويقية بناءً على موافقتك المسبقة.

3. المصالح المشروعة - على سبيل المثال، سنعالج معلومات الطلب للكشف عن الأنشطة الاحتيالية وحماية شركة Dyson وعملائنا.

في بعض الظروف، سنحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية بطريقة معينة لنتمكن من الامتثال لالتزاماتنا القانونية، على سبيل المثال: إذا تلقينا طلبًا بالإفصاح عن بياناتك الشخصية من إحدى الجهات التنظيمية أو سلطة إنفاذ القانون.

وفي نهاية المطاف، يكمن السبب وراء معالجتنا لبياناتك الشخصية بهذه الطريقة التي نتبعها في أن نتمكن، على نحوٍ مباشر أو غير مباشر، من تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربتك بالكامل مع شركة Dyson كعمل تجاري. مهما كان مبررنا للتعامل مع بياناتك الشخصية، فإننا نحرص على اتخاذ الخطوات اللازمة للوفاء بالتزامنا بحماية خصوصيتك.

تتم مشاركة معظم عمليات Dyson وإجراءاتها وأنظمتها عبر مجموعة Dyson، مما يعني أننا نحتاج لمشاركة بياناتك الشخصية فيما بيننا. نتأكد من أن الوصول إلى بياناتك الشخصية مقتصر على موظفينا الذين هم في حاجة إليها، وأن جميع موظفينا يفهمون الطريقة التي نحمي بها بياناتك الشخصية وسبب ذلك. تخضع عمليات نقل البيانات الشخصية بين كيانات Dyson (بما في ذلك، الكيانات التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية) للاتفاقية المبرمة بين شركات Dyson.

قد نشارك بياناتك الشخصية مع بعض مقدمي الخدمات الخارجيين، ولا يحق لهم الوصول إلا إلى البيانات الشخصية التي يحتاجون إليها لتنفيذ خدماتهم. على سبيل المثال، تتم مشاركة تفاصيل طلبك وإجراءات التسليم مع شركات البريد السريع لدينا. يتعين عليهم الحفاظ على سرية بياناتك الشخصية، ولا يجب عليهم استخدامها إلا إذا طلبنا منهم ذلك، ويجب أن يتصرفوا دائما وفقًا لإشعار الخصوصية هذا.

يأتي مقدمو الخدمات الخارجيين ضمن الفئات التالية:

• الموزعين الذين يساعدوننا في بيع منتجاتنا في بعض الدول؛

• الأشخاص الذين يساعدوننا في تسليم المنتجات لك؛

• الأشخاص الذين يساعدوننا على تزويدك بالاتصالات المعنية وذات الاهتمام (مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وشركات التحليلات، ووكالات التسويق والإعلان)؛

• الأطراف الخارجية التي تساعدنا في إرسال الخدمات عبر البريد وخدمات المنتجات وإصلاحها، ومعالجة عمليات شراء المنتجات والخدمات المالية وخدمات التدقيق والخدمات الإدارية والتقنيات المتعلقة بتقنية المعلومات (مثل: تخزين البيانات) وخدمات الأمن والمطالبات التأمينية؛ و

• الأطراف الخارجية التي تساعدنا في تقديم الخدمات إليك والاستجابة لك.

نشارك بعض البيانات الشخصية مع أطراف خارجية تساعدنا على اكتشاف الأنشطة الاحتيالية ومنعها (مثل المعاملات الاحتيالية). تشمل المعلومات التي نشاركها مع تلك الأطراف الخارجية بعض المعلومات التي تشاركها معنا (مثل: تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات عن المعاملة)، وبعض المعلومات التي يتم جمعها من معاملاتك عبر الإنترنت (مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك). تُستخدم تلك المعلومات لتحديد ما إذا كانت إحدى المعاملات احتيالية أم لا. شركة Riskified هي إحدى الأطراف الخارجية التي نستعين بها لمساعدتنا في الكشف عن المعاملات الاحتيالية ومنعها، وتتحمل هذه الشركة المسؤولية عن استخدامها لبياناتك الشخصية وتستخدمها للأغراض المحددة في إشعار الخصوصية هذا.

نشارك أيضًا بياناتك الشخصية حسبما يقتضيه القانون، بما في ذلك الاستجابة لإجراء قانوني، مثل: أمر محكمة أو أمر استدعاء، أو للامتثال للقوانين الوطنية أو الحكومية أو الإقليمية أو المحلية الأخرى.

وأخيرًا، عند إتمام عملية شراء أحد منتجات شركة Dyson، قد تتعامل مع طرف خارجي يكون مسؤولاً بشكل مستقل عن البيانات الشخصية التي تقدمها. على سبيل المثال، إذا اشتريت أحد منتجات شركة Dyson بموجب تمويل، فستكون اتفاقية التمويل الخاصة بك مع ذلك الطرف الخارجي مباشرة ويجب عليك قراءة إشعار (إشعارات) الخصوصية الخاص به بشكل منفصل.

تتولى شركة أو شركات مجموعة Dyson المعنية جمع البيانات الشخصية منك في البلد التي تقيم فيها. بعد ذلك، نقوم نحن، والأطراف الخارجية التي نشارك معها بياناتك الشخصية، باستضافة تلك المعلومات وتخزينها ومعالجتها في المملكة المتحدة، أو في دول تقع داخل نطاق المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في أي دولة خارجها، بما في ذلك تلك الدول المدرجة في صفحة جهات الاتصال.

سنتأكد من أن أي عمليات نقل لبياناتك الشخصية من دولة إلى أخرى متوافقة مع قوانين حماية البيانات والخصوصية هذه التي تسري علينا.

وتتضمن قوانين حماية البيانات الأوروبية هذه، على وجه الخصوص، القواعد الخاصة بنقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تخضع عمليات نقل البيانات الشخصية بين كيانات Dyson (بما في ذلك، الكيانات التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية) للاتفاقية المبرمة بين الشركات لدى Dyson.

عند نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نقوم بما يلي:

• إدراج آليات مناسبة لضمان تلبية متطلبات السلامة والخصوصية المستمرة المتوقعة؛ أو

• ضمان أن الدولة التي سيتم فيها التعامل مع بياناتك الشخصية تتمتع بمستويات كافية من الحماية.

على أي حال، يظل نقلنا لبياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خاضعًا لإشعار الخصوصية هذا.

أضفنا وظيفة لبعض منتجاتنا المتصلة بالإنترنت للسماح لمنتج Dyson بالتفاعل مع بعض منتجات الأطراف الخارجية التي لديك في المنزل (مثل: Amazon Echo والمعروف بخلاف ذلك باسم Alexa). وتسمح لك هذه الوظيفة بتحقيق الاستفادة الكاملة من بيئة "المنزل الذكي". وعلى الرغم من ذلك، لا تتفاعل المنتجات إلا في حالة رغبتك في ذلك، من خلال تمكين الوظيفة.

إذا اخترت السماح لمنتج Dyson المتصل بالإنترنت بالتفاعل مع أي منتج لطرف خارجي، يلزم مشاركة بعض المعلومات (بما في ذلك، ربما مشاركة بيانات شخصية) مع منتج الطرف الخارجي ومقدم الخدمة المعني من الطرف الخارجي. بوجهٍ عام، سنحتاج لمشاركة رقم مرجعي فريد لربط المُنتَجين ومعلومات عن منتجك وكيفية استخدامك له. لا نشارك سوى الحد الأدنى من البيانات الشخصية التي نحتاج إلى مشاركتها، لتمكين المُنتجَين من التفاعل. ترد تفاصيل كيفية استخدام الطرف الخارجي لبياناتك الشخصية (بالإضافة إلى أي بيانات شخصية يجمعها من خلال منتجك الخاص) في إشعار الخصوصية الخاصة بالطرف الخارجي. ويجب مراجعة إشعار (إشعارات) الخصوصية الخاصة بالأطراف الخارجية بعناية قبل استخدام منتجاتهم، وقبل ربطها مع منتج Dyson المتصل بالإنترنت. يمكنك إيقاف مشاركة منتج Dyson المتصل بالإنترنت للمعلومات مع منتج الطرف الخارجي في أي وقت من خلال تعطيل الاتصال بين المنتجين.

راجع صفحة المنتجات المتصلة للحصول على معلومات خاصة بمنتجك.

نقدم روابط مؤدية إلى مواقع إلكترونية أخرى لا تتولى Dyson تشغيلها أو التحكم فيها. لا نملك أي سيطرة ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى هذه المواقع أو طريقة جمع الأطراف الخارجية المسؤولة عنها لبياناتك الشخصية واستخدامها. لا نُصدق على أو نقدم أي إقرارات بشأن مواقع الأطراف الخارجية الإلكترونية.

وعادةً ما يكون لمواقع الأطراف الخارجية الإلكترونية إشعارات خصوصية خاصة بها تشرح الطريقة التي تستخدم وتشارك بها بياناتك الشخصية. لذلك يجب مراجعة إشعارات الخصوصية هذه بعناية قبل استخدام هذه المواقع الإلكترونية للتأكد من موافقتك على الطريقة التي يتم بها جمع بياناتك الشخصية ومشاركتها.