1. Informationen, die Sie uns über unsere Website oder unsere Apps, per E-Mail oder Telefon, persönlich in unseren Geschäften, an unseren Ständen und bei unseren Veranstaltungen oder anderweitig mitteilen.

2. Informationen aus Ihren vernetzten Dyson Produkten – „intelligente“ oder „smarte“ Produkte, die internetfähig sind oder über eine MyDyson App bedient werden. (Weitere Informationen zu Ihrem Produkt finden Sie in den Hinweisen zu Smartgeräten).

3. Informationen aus Ihren Online-Interaktionen durch Cookies und ähnliche Tracking-Technologien. (Weitere Informationen finden Sie in unseren Cookie-Hinweisen).

4. Informationen aus der Kommunikation mit Ihnen (z. B. per E-Mail und Live-Chat oder über die MyDyson App) und Informationen darüber, wie Sie auf die von uns gesendeten E-Mails und App-Mitteilungen reagiert haben.

5. Öffentlich verfügbare Informationen aus Ihren Social-Media-Interaktionen mit uns oder Ihren Social-Media-Posts über uns.

6. Informationen aus unseren Geschäften, von unseren Ständen und/oder von unseren Veranstaltungen (z. B. Videoüberwachung, Filmmaterial und Fotos).

7. Informationen über die Bluetooth- oder WLAN-Verbindung Ihres Smart-Geräts, wenn Sie unsere Geschäfte besuchen (z. B. Ihren Standort).

8. Informationen von externen Datenanbietern, denen Sie die Erlaubnis zur Weitergabe Ihrer Daten erteilt haben.

Dyson benötigt Ihre personenbezogenen Daten bei der Bestellung von Produkten, bei der Abwicklung von Zahlungen für Produkte und bei der Koordinierung der Lieferung von Produkten.

Diese Verarbeitung umfasst:

• die Verwaltung und Koordinierung des Kaufs, der Lieferung und des After-Sales-Services für Ihre Produkte (soweit notwendig);

• die Beantwortung Ihrer Anfragen und Wünsche (über verschiedene Kanäle wie online, persönlich, telefonisch, per Post, Live-Chat und SMS).

• die Dokumentation, Überwachung und Erfassung des Lebenszyklus unserer Produkte, einschließlich des Bestandsmanagements; und

• die Kontaktaufnahme mit Ihnen, um Sie darüber zu informieren, wann Produkte oder Modelle wieder vorrätig sein werden.

Gegebenenfalls nutzen wir Ihre personenbezogenen Daten dazu, Ihnen mit den Dyson-Geräten, die Sie besitzen, behilflich zu sein. Wenn Sie ein vernetztes Produkt haben, besuchen Sie bitte die Seite Vernetzte Produkte, um Informationen zu Ihrem jeweiligen Produkt zu erhalten.

Dazu überwachen wir die Leistung Ihres Produkts und senden Ihnen relevante Produktsupport-Mitteilungen. Sie können sich jederzeit von diesen Aktivitäten abmelden; weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt „Ihre Kontroll- und Wahlmöglichkeiten“ unten.

Wenn Sie die MyDyson App verwenden, überwachen wir die Leistung und Stabilität Ihres Produkts zu folgenden Zwecken:

• Zur Optimierung der Leistung und Ihrer Erfahrung mit dem Produkt; insbesondere möchten wir in der Lage sein, mögliche Fehler mit Ihrem Produkt vorzeitig zu erkennen, damit wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren können (ggf. bevor das Problem offensichtlich wird).

• Aktualisierungen und Dienstleistungen für unsere vernetzten Produkte anzubieten (wozu auch Updates und Upgrades der Produktsoftware und der App, die dazu eine Verbindung herstellt, zählen).

Wenn wir Ihnen Mitteilungen zur Produktunterstützung senden, können wir:

• hilfreiche Informationen zu Ihrem Dyson-Produkt oder der von Ihnen genutzten Dyson-Dienstleistung bereitstellen, zum Beispiel:

• wesentliche Updates für Produktdienstleistungen;

• Erinnerungen dazu, wie das Produkt für eine optimale Leistung zu warten ist;

• Benachrichtigungen über empfohlene Updates oder Upgrades für die App oder Software, die unserer Ansicht nach die Leistung Ihres Produkts verbessern werden;

• Informationen dazu, wie und wo Sie Hilfe von Experten von Dyson bekommen können, wenn Sie sie brauchen;

• Informationen zu Ihrer Dyson-Garantie; und

• Benachrichtigungen über wichtige Ankündigungen zur Produktsicherheit oder zu Rückrufen; und

• Ermöglichung besserer Eigentümererfahrungen über neue Technologien, wie z. B. unsere mobilen Anwendungen.

Im Rahmen dieser Aktivitäten kombinieren wir verschiedene Kategorien personenbezogener Daten, die wir über Sie erheben. Beispielsweise kombinieren wir personenbezogene Daten aus Ihren Online-Interaktionen mit Informationen, die Sie an uns weitergegeben haben, oder Informationen von Dyson Produkten zur Profilerstellung und zur statistischen Analyse der Beliebtheit unserer Produkte, Ihres Verhaltens, wenn Sie eine unserer Websites oder Apps nutzen, oder der Verwendung unserer Produkte.

Wir erheben personenbezogene Daten, um Informationen dazu zu erhalten, wo wir unsere Produkte, Dienstleistungen und die Kundenerfahrung verbessern können. Wir erheben diese personenbezogenen Daten von Ihren vernetzten Produkten über Ihre Dyson Link-App oder direkt von Ihnen durch Ihr Feedback und Ihre Online-Interaktionen.

Wenn Sie die Dyson Link-App haben, überwachen wir Ihre Nutzung unserer vernetzten Produkte zu den folgenden Zwecken:

• zur allgemeinen Verbesserung unserer Produkte, unserer Technologie und unserer Dienstleistungen; und

• zur Überwachung Ihrer Nutzung unserer vernetzten Produkte, damit wir deren Leistung und Ihre Erfahrungen bei deren Verwendung optimieren können.

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Um sicherzustellen, dass wir den bestmöglichen Service bieten, verarbeiten wir Ihr Feedback und Ihre Präferenzen durch:

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit, über die wir erkennen können, wo Dienstleistungen und Produkte verbessert werden können, und über die wir Ihre Erfahrungen verbessern können, falls Sie Hilfe von einem unserer Experten benötigen; und

• Ihre Online-Interaktionen, für sich allein und in Kombination mit anderen personenbezogenen Daten, die wir über Sie erheben, um Teile unserer Websites oder Apps zu ermitteln, die nicht so gut funktionieren, wie sie es sollten. So können wir Probleme beheben und unsere Websites und Apps für Sie und andere Nutzer besser gestalten.

Dyson verwendet die beste verfügbare Technologie, um Ihre Daten zu verarbeiten und zu schützen, was in begrenzten Fällen den Einsatz künstlicher Intelligenz (wie maschinelles Lernen) umfasst. So verwenden wir beispielsweise eine auf künstlicher Intelligenz basierende Technologie bei der Live-Chat-Funktion auf unserer Website, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben, ohne dass Kunden auf einen verfügbaren Kundendienstmitarbeiter warten müssen.

Bitte beachten Sie, dass Dyson keine Entscheidungen, die rechtliche oder erhebliche Auswirkungen für Sie haben, unter Verwendung von Algorithmen oder Profilen trifft.

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie dies notwendig ist, um sie zu den in dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Zwecken nutzen zu können, und so lange, wie wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Die tatsächliche Dauer, für die wir Ihre personenbezogenen Daten speichern, hängt von der Art der personenbezogenen Daten ab und wie sie genutzt werden. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt von uns kaufen, speichern wir Informationen über Sie und Ihren Kauf zumindest während des Gewährleistungs- bzw. Garantiezeitraums.

Wir möchten Sie sehr gerne auf dem Laufenden halten – sei es über Ankündigungen unserer neuesten Produkte, Angebote für Eigentümer, Möglichkeiten, neue Dyson Produkte zu testen, sowie bevorstehende Veranstaltungen. Von Zeit zu Zeit lassen wir Ihnen ggf. auch Informationen über die James Dyson Foundation und den James Dyson Award zukommen.

Letztendlich wollen wir sichergehen, dass Sie sich über die Mitteilungen freuen, die Sie von uns erhalten. Dazu haben Sie immer die Möglichkeit, sich abzumelden (z. B. bei Service-E-Mails), bzw. wir bitten Sie, sich anzumelden (z. B. durch Zustimmung zu Marketing-E-Mails). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Ihre Kontroll- und Wahlmöglichkeiten“.

Wir kontaktieren Sie dabei auf verschiedene Weise, z. B. per E-Mail, Post oder SMS, durch In-App- und Push-Benachrichtigungen, über Social-Media-Plattformen und telefonisch. Wir verwenden Profiling und statistische Analysen, um festzustellen, welche Mitteilungen von Dyson für Sie relevant und interessant sind.
Wir tun dies, indem wir:

• die von uns erhobenen Informationen analysieren und verbessern;

• Benutzerprofile, Berichte und gezielte Werbung erstellen;

• Sie nur in ausgewählte Listen für Marketingkampagnen und Veranstaltungseinladungen aufnehmen;

• die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen und -anzeigen messen; und

• zur Anpassung und Verbesserung zukünftiger Einkaufs- und Kontaktmöglichkeiten (z. B. Anpassung des Angebots auf unserer Website an Ihre früheren Interessen).

Um unsere Produkte zu bewerben, organisieren wir häufig Dyson-Veranstaltungen an verschiedenen Veranstaltungsorten wie Dyson- oder anderen Einzelhandelsgeschäften. Durch Ihre Teilnahme an diesen Veranstaltungen können Ihre personenbezogenen Daten wie folgt erfasst werden:

• im Rahmen von Fotos oder Filmaufnahmen für Social Media, Werbemedien oder Archivierungszwecke;

• durch unsere Experten und Stylisten zum Teilen auf Social Media oder zur Veröffentlichung in Werbematerialien; und/oder

• um einen Termin mit einem unserer Experten zu vereinbaren.

Weiterhin kann Dyson einige der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten verarbeiten, um:

• kriminelle Aktivitäten, einschließlich Betrug, aufzudecken und zu verhindern;

• die Sicherheit unserer Websites, Apps, Produkte und IT-Systeme zu gewährleisten;

• diese bei Streitfällen, Ansprüchen oder Untersuchungen im Zusammenhang mit Ihrem Dyson-Produkt oder bei Garantiefragen zu nutzen;

• unseren rechtlichen Pflichten nachzukommen; und/oder

• Sie über wesentliche Änderungen bei Richtlinien oder den von Dyson oder andere Angelegenheiten zu informieren, über die wir Sie vielleicht informieren müssen.

Gemäß den Datenschutzgesetzen und -bestimmungen in manchen Ländern sind wir zu einer sogenannten „Rechtsgrundlage“ oder einem „rechtmäßigen Grund“ für den Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet. Allgemein bedeutet dies, dass wir eine rechtliche Begründung für die Handhabung Ihrer personenbezogenen Daten haben müssen.

Zur Verarbeitung Ihrer Daten werden wir hauptsächlich die folgenden Rechtsgrundlagen verwenden:

1. Vertrag – z. B. müssen wir Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen verarbeiten, um Ihnen das Produkt bereitzustellen, das Sie gekauft haben

2. Einwilligung – z. B. senden wir Ihnen Marketingmitteilungen, wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben

3. Berechtigte Interessen – z. B. verarbeiten wir Bestellinformationen, um betrügerische Aktivitäten aufzudecken und Dyson und unsere Kunden zu schützen

Unter bestimmten Umständen müssen wir Ihre personenbezogenen Daten auf eine bestimmte Weise handhaben, um unseren rechtlichen Pflichten nachkommen zu können, zum Beispiel, wenn Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden von uns die Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Letztendlich ist unser Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten dazu bestimmt, direkt oder indirekt unsere Produkte und Dienstleistungen sowie Ihre Gesamtwahrnehmung von Dyson als Unternehmen zu verbessern. Unabhängig von unserer Begründung für den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten stellen wir sicher, dass wir Maßnahmen ergreifen, um unsere Selbstverpflichtung zum Schutz Ihrer Privatsphäre zu erfüllen.

Die meisten Prozesse, Verfahren und Systeme von Dyson werden innerhalb der Dyson Gruppe gemeinsam genutzt. Dies bedeutet, dass wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Gruppe weitergeben müssen. Wir stellen sicher, dass der Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten auf die Mitarbeiter beschränkt ist, die diese benötigen, und dass alle Mitarbeiter verstehen, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten schützen. Die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen Dyson-Unternehmen (einschließlich jener außerhalb des EWR) unterliegt der Intercompany Agreement (Unternehmensvereinbarung) von Dyson.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an bestimmte externe Dienstleister weiter. Sie haben nur Zugang zu den personenbezogenen Daten, die sie zur Ausführung dieser Dienste benötigen. Ihre Bestell- und Lieferangaben werden beispielsweise an unsere Kuriere weitergegeben. Sie sind dazu verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten vertraulich zu behandeln, dürfen diese Daten nur gemäß unseren Anweisungen verwenden und müssen stets im Einklang mit dieser Datenschutzerklärung handeln.

Die externen Dienstleister lassen sich den folgenden Kategorien zuordnen:

• Vertriebspartner, die uns dabei helfen, unsere Produkte in bestimmten Ländern zu verkaufen;

• Unternehmen, die uns dabei helfen, Produkte an Sie zu liefern;

• Diejenigen, die uns helfen, Ihnen relevante und interessante Mitteilungen zukommen zu lassen (z. B. Social-Media-Plattformen, Analyseunternehmen, Marketing- und Werbeagenturen);

• Dritte, die uns mit Versandaufträgen, Produktwartung und -reparaturen, der Bearbeitung von Produktkäufen, Finanzdienstleistungen, Audits, Verwaltungstätigkeiten, IT-Technologien (z. B. Datenspeicherung), Sicherheitsdiensten und Versicherungsansprüchen helfen;

• Dritte, die uns dabei helfen, Ihnen Dienste und Antworten bereitzustellen.

Wir geben bestimmte personenbezogene Daten an Dritte weiter, die uns dabei helfen, kriminelle Aktivitäten (z. B. betrügerische Transaktionen) aufzudecken und zu verhindern. Zu den Daten, die wir an diese Dritten weitergeben, gehören einige der Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben (z. B. Ihre Kontaktangaben und Informationen zur Transaktion), und einige der Informationen aus Ihren Online-Interaktionen (z. B. die IP-Adresse Ihres Geräts). Diese Informationen werden genutzt, um zu bestimmen, ob eine Transaktion betrügerisch sein könnte. Eines der externen Unternehmen, die uns dabei unterstützen, betrügerische Transaktionen aufzudecken und zu verhindern, ist Riskified. Dieses Unternehmen ist für seine Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich und wird sie zu den Zwecken nutzen, die in seiner Datenschutzerklärung dargelegt sind.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten auch weitergeben, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, wie in einem rechtlichen Verfahren, sei es vor Gericht oder bei einer Vorladung, oder, um anderen Gesetzen von Ländern, Staaten, Bundesländern oder örtlichen Gesetzen zu entsprechen.

Schließlich können Sie im Rahmen des Kaufs eines Dyson-Produkts mit einem Dritten interagieren, der unabhängig für die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten verantwortlich ist. Wenn Sie beispielsweise für den Kauf eines Dyson-Produkts einen Finanzierungsvertrag nutzen, wird Ihr Finanzierungsvertrag direkt mit dem Vertragspartner der Finanzierung abgeschlossen. In diesem Fall sollten Sie dessen Datenschutzerklärung(en) separat lesen.

Das bzw. die entsprechende(n) Unternehmen der Dyson Gruppe wird bzw. werden personenbezogene Daten über Sie in dem Land erheben, in dem Sie leben. Das Hosten, die Speicherung und der anderweitige Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten durch uns und diese Dritten, an die wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, erfolgt dann in Großbritannien, in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder in einem Land außerhalb des EWR, einschließlich der auf der Kontaktseite aufgeführten Länder.

Wir werden sicherstellen, dass alle Übertragungen Ihrer personenbezogenen Daten von einem Land in ein anderes den für uns geltenden Datenschutzgesetzen und -bestimmungen entsprechen.

Insbesondere europäische Datenschutzgesetze enthalten spezielle Regelungen für den Fall, dass personenbezogene Daten in ein Land außerhalb des EWR übertragen werden. Die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen Dyson-Unternehmen (einschließlich jener außerhalb des EWR) unterliegt der Intercompany Agreement (Unternehmensvereinbarung) von Dyson.

Wenn wir personenbezogene Daten in ein Land außerhalb des EWR übertragen, werden wir:

• Aufnahme der von der Europäischen Kommission genehmigten Standard-Datenschutzvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des EWR in unsere Verträge mit diesen Dritten;

  um sicherzustellen, dass das Land, in dem Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, von der Europäischen Kommission als „ausreichend“ eingestuft wurde;

• um sicherzustellen, dass eine Risikobewertung der Datenübertragung durchgeführt wurde.

In jedem Fall unterliegen unsere Übermittlung, Speicherung und Handhabung Ihrer personenbezogenen Daten weiterhin dieser Datenschutzerklärung.

Wir haben bei einigen unserer vernetzten Produkte Funktionen hinzugefügt, durch die Ihr Dyson-Produkt mit bestimmten Drittprodukten interagieren kann, die Sie zu Hause haben (z. B. Amazon Echo, auch als Alexa bekannt). Durch diese Funktionen können Sie alle Vorteile einer „Smart Home“-Umgebung nutzen. Die Produkte können jedoch nur dann miteinander interagieren, wenn Sie die entsprechende Funktionalität aktivieren.

Falls Sie sich dafür entscheiden, Ihr vernetztes Produkt von Dyson mit dem Produkt eines Drittanbieters interagieren zu lassen, müssen bestimmte Informationen (einschließlich möglicherweise personenbezogener Daten) an das Produkt und den entsprechenden Drittanbieter weitergegeben werden. Wir müssen normalerweise nur eine eindeutige Referenznummer übermitteln, um die beiden Produkte miteinander zu verbinden, sowie Informationen zu Ihrem Produkt und wie Sie es verwenden. Wir geben Drittanbietern lediglich Zugriff auf jene personenbezogenen Daten, die benötigt werden, damit die beiden Produkte miteinander interagieren können. Genauere Angaben dazu, wie Drittanbieter Ihre personenbezogenen Daten (sowie die personenbezogenen Daten, die diese über ihr eigenes Produkt erheben) nutzen, sind in der Datenschutzerklärung der Drittanbieter zu finden. Sie sollten sich die Datenschutzerklärung(en) der Drittanbieter sorgfältig durchlesen, bevor Sie deren Produkte verwenden und bevor Sie diese mit Ihrem vernetzten Dyson-Produkt verbinden. Sie können Ihr vernetztes Produkt von Dyson jederzeit davon abhalten, Informationen an das Produkt eines Drittanbieters weiterzugeben, indem Sie die Verbindung zwischen den beiden Produkten unterbrechen.

Siehe Dyson Smart-Geräte für weitere Informationen zu Ihrem Produkt.

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