يكمن السبب الرئيسي وراء جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها في تقديم وتحسين الخدمات والمنتجات والتجارب التي تتوقعها منا.
المعلومات التي تشاركها معنا
نستخدم بياناتك الشخصية التي تشاركها معنا أو مع شركائنا في متاجر التجزئة، في الجوانب التالية:
- تقديم وإدارة وتنسيق عمليات الشراء والتسليم وأي خدمة من خدمات رعاية ما بعد البيع للمنتجات؛
- الرد على استفساراتك وطلباتك؛
- التواصل معك؛
- تقديم الخدمات ودعم المنتجات؛
- استيفاء الاستبيانات الخاصة برضا العملاء لتمكيننا من تحديد مجالات إدخال تحسينات على الخدمات والمنتجات وقدرتنا على تحسين تجربتك إذا احتجت إلى دعم من أحد الخبراء؛
- تزويدك بالتحديثات المتعلقة بأي تغييرات تطرأ على سياسات Dyson وشروطها وأحكامها وأي مسائل أخرى يلزم إبلاغك بها؛
- إعلامك بالمنتجات والخدمات الأخرى لدينا طالما توافق على ذلك؛
- تزويدك بالتحديثات اللازمة على الخدمات فيما يتعلق بمنتجات Dyson لديك؛ و
- تخصيص الطريقة التي تتبعها في عملية شرائك منا في المستقبل وتحسينها؛ على سبيل المثال عن طريق عرض منتجات وعروض نعتقد أنك قد ترغب فيها، سواء على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وعلى بعض المواقع الإلكترونية لأطراف ثالثة (بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي)؛
-
توثيق دورة حياة المنتجات ومراقبتها وتسجيلها، بما في ذلك إدارة المخزون من منتجات Dyson.
المعلومات التي يتم جمعها من منتجات Dyson
نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها من منتجات Dyson، وحدها وبالإضافة إلى البيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها بشأنك، في الجوانب التالية:
- مراقبة أداء منتجاتنا واستقرارها حتى يتسنى لنا تحسين أدائها وتجربتك لها؛ وعلى وجه التحديد، فإننا نود أن نتمكن من تحديد أي مشكلة تنشأ مع المنتج في وقتها حتى يتسنى لنا إبلاغك بها في أقرب وقتٍ ممكن (واحتمالية إبلاغك بها قبل نشأتها بالفعل)؛
- مراقبة استخدامك لمنتجاتنا المتصلة بالإنترنت حتى يتسنى لنا تحسين أدائها وتجربة استخدامك لها؛
- تقديم التحديثات والخدمات على منتجاتنا المتصلة بالإنترنت (والتي تتضمن تحديثات وترقيات للبرمجيات المضمنة في المنتج والتطبيق المتصل به)؛ و
- تحسين منتجاتنا وتقنياتنا وخدماتنا بوجهٍ عام؛
-
تقديم تجربة محسنة للمالك عبر تقنيات جديدة، مثل: تطبيقات الهواتف الجوالة.
نرغب أيضًا في أن يكون بمقدورنا مراقبة استخدامك للمنتجات المتصلة بالإنترنت، حتى يتسنى لنا:
- تخصيص طريقة مشاركتنا معك في المستقبل وتحسينها (على سبيل المثال: عن طريق عرض المنتجات والعروض عبر الإنترنت التي نعتقد أنك قد ترغب فيها)؛ و
- إرسالنا الاتصالات التسويقية الأنسب والأكثر إثارة لاهتمامك (طالما توافق على إرسال هذه الاتصالات).
يحق لك الاعتراض على مراقبتنا لاستخدامك المنتجات والتطبيقات المتصلة بالإنترنت لهذه الأغراض. لمزيد من المعلومات حول كيفية ممارسة حقك في الاعتراض، راجع القسم الوارد أدناه بعنوان "أوجه التحكم والخيارات الممنوحة لك".
المعلومات التي يتم جمعها من تفاعلاتك عبر الإنترنت
نستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها من تفاعلاتك عبر الإنترنت، إضافةً إلى البيانات الشخصية الأخرى التي نجمعها بشأنك لتحديد أي جزء لا يعمل من مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا على النحو اللازم - حتى يتسنى لنا إصلاح المشاكل وتحسين مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على النحو الذي يخدمك ويخدم المستخدمين؛
نرغب أيضًا في أن يكون بمقدورنا مراقبة استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وطريقة مشاركتك في حملاتنا الترويجية وإعلاناتنا عبر الإنترنت، حتى يتسنى لنا:
- تخصيص الطريقة التي تتبعها في عملية شرائك منا في المستقبل وتحسينها (على سبيل المثال: عن طريق عرض المنتجات والعروض التي نعتقد أنك قد ترغب فيها)؛ و
- إرسالنا الاتصالات التسويقية الأنسب والأكثر إثارة لاهتمامك (طالما توافق على إرسال هذه الاتصالات)؛
- الكشف عن الاحتيال ومنع حدوثه؛
- الحفاظ على أمن مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا ومنتجاتنا وأنظمة تقنية المعلومات لدينا؛
- إصدار التحليلات وملفات تعريف المستخدمين والتقارير والإعلانات المستهدفة؛
- الرد على الاستفسارات عبر الإنترنت من خلال خدمات الدردشة عبر الويب على مواقعنا الإلكترونية.
لا تتخذ Dyson أي قرارات تنطوي على استخدام الخوارزميات أو جمع المعلومات التي تؤثر تأثيراً كبيراً عليك.
يحق لك الاعتراض على مراقبتنا لاستخدامك مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وطريقة مشاركتك في حملاتنا الترويجية وإعلاناتنا عبر الإنترنت لتحقيق هذه الأغراض. لمزيد من المعلومات حول كيفية ممارسة حقك في الاعتراض، راجع القسم الوارد أدناه بعنوان "أوجه التحكم والخيارات الممنوحة لك".
المعلومات التي يتم جمعها من تفاعلاتك الشخصية
عند زيارتك إلى أحد متاجر Dyson أو أحد مواقعها داخل متجر بيع تجزئة آخر، سنحتاج أحيانًا إلى معالجة بياناتك الشخصية من أجل:
- الرد على استفساراتك؛
- تقديم الدعم لمنتجاتك الحالية؛
- إعلامك عندما تتوافر المنتجات أو النماذج ضمن المخزون في حينها؛
- طلب منتجات جديدة ومعالجة المدفوعات المتعلقة بها والتنسيق لتسليمها.
نقيم فعاليات Dyson في أماكن متنوعة للترويج لمنتجاتنا، مثل: متاجر Dyson أو غيرها من عقارات البيع بالتجزئة. بحضورك هذه الفعاليات، قد يتم تسجيل بياناتك الشخصية:
- كجزء من الصور الفوتوغرافية أو التصوير السينمائي لأغراض النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو الوسائط الترويجية أو لأغراض الأرشفة؛
- بواسطة الخبراء والمصممين لدينا، بموجب إذن منك، لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في المواد الترويجية؛
- لحجز موعد مع أحد خبرائنا.
دعم المالك
من حينٍ إلى آخر، نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتك في منتجات Dyson التي تملكها. نقوم بذلك بطرقٍ متعددة، بما في ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمنشورات والرسائل النصية القصيرة وإرسال إشعارات الهاتف وداخل التطبيق.
بصفتك أحد مستخدمي منتجاتنا أو خدماتنا، سنرسل إليك مراسلات الدعم التالية:
- معلومات مفيدة عن منتج Dyson الخاص بك أو خدمة Dyson التي تستخدمها؛
- رسائل تذكير حول كيفية إجراء الصيانة لمنتجك من Dyson من أجل تحقيق الأداء الأمثل؛
- تنبيهات بأي تحديثات أو ترقيات موصى بها للتطبيق أو البرنامج والتي نعتقد أن من شأنها تحسين أداء منتجك؛
- معلومات عن طريقة ومكان الحصول على مساعدة من خبراء Dyson إذا كنت بحاجة إلى الدعم؛
- معلومات عن الضمان المقدم لك من Dyson؛
- تنبيهات بشأن أي إعلانات مهمة عن سلامة المنتج أو استرجاعه؛ و
- طلبات تقديم تعقيبك بشأن مستوى أدائنا بعد استخدامك لأي منتج أو خدمة من Dyson؛
- إرسال دعوات إلى فعاليات Dyson التي قد تكون محل اهتمامك.
سنرسل إليك مراسلات دعم ما لم تُغير تفضيلاتك، أو تخبرنا بأنك ترغب في التوقف عن تلقي مراسلات دعم منا. يُرجى الاطلاع على القسم الوارد أدناه بشأن طريقة القيام بذلك.
في حال تغيرت التفاصيل الخاصة بك، يُرجى إعلامنا حتى نبقى على اتصال.
استخدامات أخرى محتملة لبياناتك الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:
-
تقديم المساعدة في أي نزاعات أو مطالبات أو تحقيقات تتعلق بمنتجك من Dyson أو أي مسائل تتعلق بالضمان؛
-
الكشف عن المعاملات الاحتيالية ومنعها؛
-
الامتثال لالتزاماتنا القانونية و؛
-
جمع المعلومات وإجراء تحليل إحصائي. كجزء من هذا النشاط، نعمل على دمج فئات مختلفة من البيانات الشخصية التي نجمعها عنك. على سبيل المثال: نقوم بدمج بيانات شخصية من تفاعلاتك عبر الإنترنت، أو المعلومات التي تشاركها معنا، أو المعلومات التي نجمعها من منتجات Dyson، من أجل جمع المعلومات وإجراء تحليل إحصائي لمستوى انتشار المنتج وسلوكك عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو طريقة استخدامك لمنتجاتنا.
تشمل الأغراض الأخرى ما يلي:
-
ضمان أن عملياتنا وإجراءاتنا وأنظمتنا تتميز بأكبر قدر ممكن من الكفاءة؛
-
تحليل المعلومات التي نجمعها وتعزيزها؛
-
تحديد مدى فعالية حملاتنا الترويجية وإعلاناتنا؛ و
-
تخصيص وتحسين الطريقة التي تتبعها عند شرائك منا وتفاعلك معنا في المستقبل.
يحق لك الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية بهذه الطريقة. لمزيد من المعلومات حول كيفية ممارسة حقك في الاعتراض، راجع القسم الوارد أدناه بعنوان "أوجه التحكم والخيارات الممنوحة لك".
ما هو المبرر الذي نستند إليه لمعالجة بياناتك الشخصية بهذه الطريقة؟
تقتضي قوانين حماية البيانات والخصوصية في بعض البلدان أن يكون لدينا ما يُطلق عليه "أساس قانوني" أو "سبب مشروع" لمعالجة البيانات الشخصية. بوجهٍ عام، يعني هذا أنه يجب أن يكون لدينا مبرر قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية. في معظم الأحيان، نحتاج لمعالجة بياناتك الشخصية لنتمكن من:
-
تزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تطلبها؛ و
-
فيما يتعلق بمنتجاتنا ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا كي يكون بمقدورنا العمل على نحوٍ سليم والقيام بجميع الأمور التي تتوقعها منا.
في بعض الأحيان، يكون استخدامنا لبياناتك الشخصية أمراً ضروريًا للغاية لنتمكن من تزويدك بالمنتجات والخدمات، أو لتؤدي المنتجات والخدمات عملها على نحوٍ سليم. في هذه الحالات، نملك ما يطلق عليه "مصلحة مشروعة" لمعالجة بياناتك الشخصية؛ وقد تكون "مصلحتنا المشروعة" لغرض:
-
الكشف عن الاحتيال ومنع حدوثه؛
-
الحفاظ على أمن مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا ومنتجاتنا وأنظمة تقنية المعلومات لدينا؛
-
ضمان أن عملياتنا وإجراءاتنا وأنظمتنا تتميز بأكبر قدر ممكن من الكفاءة؛
-
تحليل المعلومات التي نجمعها وتعزيزها؛
-
تحديد مدى فعالية حملاتنا الترويجية وإعلاناتنا؛ و
-
تخصيص وتحسين الطريقة التي تتبعها عند شرائك منا وتفاعلك معنا في المستقبل.
هناك بعض البيانات الشخصية التي تشاركها معنا والتي نحدد أنها بيانات اختيارية (على سبيل المثال: عندما تقوم بتحديث معلومات حسابك). سنشرح طريقة استخدامنا لتلك المعلومات وفي حالِ اختيارك تقديمها لنا، فأنت توافق على استخدامنا لمعلوماتك بتلك الطريقة. يمكنك أن تطلب منا حذف تلك المعلومات في أي وقت من خلال الاتصال بخدمة العملاء لدى Dyson أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى فريقنا العالمي المعني بالخصوصية على privacy@dyson.com.
في النهاية، في بعض الظروف المحدودة نسبيًا، نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية بطريقة معينة لنتمكن من الامتثال لالتزاماتنا القانونية، على سبيل المثال: إذا طُلب منا الإفصاح عن بياناتك الشخصية إلى الجهات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون.
وفي نهاية المطاف، يكمن السبب وراء معالجتنا لبياناتك الشخصية بهذه الطريقة التي نتبعها في أن نتمكن، على نحوٍ مباشر أو غير مباشر، من تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربتك بالكامل مع Dyson كعمل تجاري. مهما كان مبررنا لمعالجة بياناتك الشخصية (سواءً كان ذلك ضروريًا لنا لتقديم منتج معين لك، أو كان يقع ضمن "مصالحنا المشروعة")، فإننا نتأكد من نتخذ الخطوات اللازمة للوفاء بالتزامنا بحماية خصوصيتك.