Política de privacidad global

Noviembre de 2019

Introducción

En Dyson nos comprometemos a garantizar que sus datos personales estén protegidos y nunca se usen indebidamente.

Al compartir sus datos personales con nosotros y al seguir utilizando nuestros sitios web, aplicaciones y productos conectados, usted confirma que ha leído y comprendido los términos de esta política de privacidad. Asumimos la responsabilidad por los datos personales que recopilamos sobre usted, y nuestro objetivo es ser transparentes sobre cómo los gestionamos y permitir que usted tenga control sobre ello.

Nuestra política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos, el control que usted tiene sobre sus datos personales y los procedimientos que hemos dispuesto para proteger sus datos personales. Se aplica a los datos personales que recopilamos a través de nuestros sitios web de Dyson, a través de las aplicaciones de Dyson (incluida Dyson Link), a través de nuestros productos conectados (según se explica con más detalle a continuación) y en persona en nuestras tiendas minoristas o puestos y eventos de Dyson.

En la presente política de privacidad, cuando nos referimos a “Dyson”, “nos”, “nosotros” o “nuestro/a”, nos referimos a la empresa o empresas del Grupo Dyson que le ofrecen los sitios web, aplicaciones o productos conectados de Dyson, o que son responsables de las tiendas, puestos o eventos en su país. La información sobre qué empresa o empresas del Grupo Dyson son las principales responsables de los datos personales recopilados sobre usted, [y la información de contacto del o de los Responsables de protección de datos de Dyson], está disponible en “Contactos” al final de esta política de privacidad, en la sección titulada “¿Qué empresa del Grupo Dyson es responsable de mis datos personales?”. En la presente política de privacidad, nos referimos a todas las empresas del Grupo Dyson como el “Grupo Dyson”.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre cualquier aspecto de esta política de privacidad o sobre cómo Dyson gestiona su información, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de privacidad a privacy@dyson.com.

principios de privacidad

Las políticas de privacidad pueden ser complicadas. Hemos intentado hacer que la nuestra sea lo más clara y accesible posible. Como ayuda, también hemos preparado un resumen sobre cómo gestionamos sus datos personales en Dyson en nuestros principios de privacidad que detallamos a continuación. Estos principios reflejan nuestro compromiso de proteger su privacidad y gestionar sus datos personales de forma adecuada, tal como usted quisiera que se gestionen.


En Dyson:

  1. Solo solicitamos o recopilamos los datos personales que necesitamos para brindar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que nuestros clientes esperan.
  2. Le otorgamos el control sobre los datos personales que tenemos en nuestro poder sobre usted para garantizar que sean precisos y reflejen sus preferencias.
  3. Nos aseguramos de que sus datos personales se encuentren siempre seguros y protegidos.
  4. Somos justos y transparentes sobre cómo utilizamos los datos personales que tenemos en nuestro poder.
  5. Solo utilizamos sus datos personales para el fin que usted nos encomendó.
  6. Nunca venderemos sus datos personales y solo los compartimos tal como se describe en nuestra política de privacidad o cuando usted nos lo solicita.
  7. Respetamos sus decisiones y lo mantendremos informado sobre cambios importantes que afecten sus datos personales o cómo los utilizamos.
  8. Asumimos la responsabilidad por los datos personales que tenemos sobre usted.

Ampliar para leer la política global de privacidad de Dyson

Contraer política de privacidad

  • ¿Qué datos personales recopilamos?

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    No estamos interesados en recopilar cada dato personal suyo. La razón principal por la que recopilamos sus datos personales es para facilitar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que usted y nuestros clientes esperan de nosotros.

    Los datos personales se definen de manera ligeramente diferente en todo el mundo. A fin de garantizar su privacidad y la protección de su información, nosotros los definimos como cualquier información que pueda utilizarse para identificarlo a usted o a otra persona.

    Recopilamos datos personales sobre usted de muchas maneras diferentes. En esta sección, le explicamos las diferentes maneras en que recopilamos datos personales sobre usted y las formas en las que se utilizará dicha información. Para obtener más detalles sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte la sección titulada “¿Cómo utilizamos sus datos personales?”.



    Información que usted comparte con nosotros


    Recopilamos los datos personales que usted comparte con nosotros cuando se comunica o interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, aplicaciones, correo electrónico, por teléfono, en persona en nuestras tiendas, puestos y eventos, o de otro modo.

    Por ejemplo, nos proporcionará información cuando se comunique con nuestros equipos del servicio de atención al cliente, realice un pedido, registre su garantía, complete una encuesta, concurso o cuestionario, actualice sus preferencias y la información de su cuenta, se conecte a través de una aplicación de Dyson o califique uno de nuestros productos en nuestro sitio web.

    A través de dichas interacciones, es posible que comparta con nosotros: su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y datos de pago. En algunas circunstancias, necesitaremos esa información para facilitarle un producto o servicio que haya solicitado; por ejemplo, necesitaremos sus datos de pago cuando compre un producto y su dirección para entregárselo.

    Al actualizar la información de su cuenta, se le pedirá que nos proporcione información sobre su hogar, vivienda y tecnología, alergias e intereses y que indique qué es lo que más le atrae de Dyson. Toda esa información es opcional, lo que significa que puede elegir si desea o no proporcionarla; también puede solicitarnos que la eliminemos en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de Dyson o por correo electrónico a nuestro Equipo de privacidad global a privacy@dyson.com.

    Si comparte datos de otras personas con nosotros (por ejemplo, si ha comprado un producto de Dyson para esa otra persona o si registra a otra persona en una aplicación de Dyson), entonces deberá verificar que dicha persona se encuentre conforme con que usted comparta los datos personales con nosotros y con que nosotros los usemos de acuerdo con esta política de privacidad.



    Información obtenida a partir de los productos de Dyson


    Además de los datos personales que usted comparte con nosotros y su producto de Dyson, recopilaremos y gestionaremos datos personales directamente desde sus productos conectados de Dyson. Un producto conectado es un producto de Dyson que es “inteligente”, habilitado para Internet u operado a través de una aplicación de Dyson.

    Recopilaremos información sobre el uso que usted haga de nuestros productos conectados (por ejemplo, cuándo se utilizan y durante cuánto tiempo), la capacidad de respuesta y cualquier error (o posible error) con ellos.

    Parte de la información que recopilamos a partir del uso que usted hace de nuestras aplicaciones y productos conectados nos permitirá determinar la ubicación de su producto conectado. En particular, deberá habilitar el seguimiento de la ubicación en su teléfono (u otro dispositivo) cuando registre por primera vez su producto conectado (de lo contrario, no podremos conectarlo). Es útil que conozcamos su ubicación para que podamos comprender las condiciones ambientales en las que pone en funcionamiento su producto conectado, lo que nos ayuda a optimizar el rendimiento del producto conectado.

    Algunos de nuestros productos conectados, o características específicas de nuestros productos conectados, no podrán funcionar correctamente sin que se recopile cierta información. Por ejemplo, Dyson 360 Eye necesita poder planificar una habitación en su casa para saber a dónde ir.



    Información obtenida a partir de sus interacciones en línea


    Recopilamos y almacenamos datos personales limitados y algunas estadísticas anónimas agregadas de todos los visitantes de nuestros sitios web y usuarios de nuestras aplicaciones, independientemente de si usted proporciona de forma activa esa información o simplemente explora nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones. La información que recopilamos incluye la dirección del protocolo de Internet (Internet Protocol, IP) del dispositivo que está utilizando, el software del navegador que utiliza, su sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la dirección de Internet del sitio web desde el cual usted accede mediante un enlace a nuestro sitio web e información sobre cómo utiliza nuestros sitios web o aplicaciones.

    Utilizamos esta información para poder ver con qué eficacia funcionan nuestros sitios web y aplicaciones, cómo se utilizan y qué es lo que más les interesa a los usuarios.

    También recopilamos y gestionamos información sobre cómo usted interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea, fuera de nuestros propios sitios web (por ejemplo, en Google, YouTube y en las redes sociales).

    Dicha información se recopila principalmente a través del uso que hacemos de cookies y tecnologías similares.



    Cookies


    Utilizamos cookies en nuestros sitios web y aplicaciones. Las “Cookies” son pequeños archivos de texto que los sitios web guardan en su dispositivo a través de su navegador web. Han existido desde mediados de los 90 y son una de las tecnologías más utilizadas en Internet.

    Algunas cookies que utilizamos en Dyson recopilarán datos personales sobre usted. Cualquier dato personal que se recopile se utilizará de acuerdo con esta política de privacidad. Al seguir utilizando nuestros sitios web y aplicaciones, usted acepta que se instalen cookies en su dispositivo.

    Para obtener más información, incluidos los tipos de cookies que utilizamos y cómo administrar las cookies colocadas en nuestros sitios web, consulte nuestra política de cookies. Tenga en cuenta que actualmente no respondemos a las señales de No rastrear (Do Not Track, DNT).



    Comunicaciones por correo electrónico


    Como usuario de nuestros productos o servicios, le enviaremos comunicaciones de asistencia por correo electrónico. Siempre y cuando usted esté de acuerdo en que lo hagamos, también nos gustaría mantenerlo informado sobre cualquier cosa que esté sucediendo en Dyson, que creamos que le gustaría saber; ya sea nuestros anuncios de productos más recientes, ofertas para propietarios o próximos eventos, queremos asegurarnos de que está satisfecho con las comunicaciones que le enviamos. Puede averiguar cómo actualizar o cambiar sus preferencias si desea recibir nuestras novedades o que dejemos de comunicarnos con usted, en la sección a continuación titulada “¿Cómo puede cambiar la forma en que nos comunicamos con usted?”.

    Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos; como información sobre si se le entregan, si los abre, si elige obtener más información sobre lo que sucede en Dyson (por ejemplo, si hace clic en un enlace de nuestro correo electrónico) y si nos pide que no nos comuniquemos con usted nunca más (al hacer clic en la opción de cancelación de suscripción incluida en toda nuestra correspondencia por correo electrónico).

    Utilizamos esa información sola y en combinación con su registro de cliente (la información que comparte con nosotros) para asegurarnos de que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing o asistencia cuando usted así lo solicita. También la usamos para hacer que nuestros correos electrónicos sean lo más interesantes posible brindándole contenido y experiencias que pensamos que le interesarán en función de cómo ha interactuado con nuestros correos electrónicos anteriores; tiene derecho a oponerse al uso que hacemos de su información para este fin (consulte la sección a continuación titulada “Sus controles y opciones”).



    Redes sociales


    Nos encanta interactuar con usted en las redes sociales. Puede usar las redes sociales para comunicarse con nosotros en relación con sus productos de Dyson o para que las personas sepan lo que usted piensa sobre su producto de Dyson. Revisamos las redes sociales y los sitios en línea de acceso público para comprender mejor lo que las personas comentan sobre nosotros y nuestros productos, tecnología y servicios, y para ayudar a los consumidores que prefieren contactarnos a través de las redes sociales.

    La información que recopilamos de las redes sociales y los sitios en línea, como Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, Line y Snapchat, a veces incluye datos personales que se han puesto en línea y son de acceso público. Nos aseguramos de que cualquier información que utilicemos indique adecuadamente su procedencia o sea anónima.

    Estos sitios en línea y de redes sociales generalmente tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo utilizan y comparten los datos personales. Debe revisar atentamente dichas políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios para asegurarse de estar satisfecho con la manera en que se recopilan y comparten sus datos personales.



    Información que recopilamos en nuestras tiendas, puestos y eventos


    Es posible que comparta datos personales con nosotros cuando nos visita en persona en nuestras tiendas, puestos y eventos; como su nombre, información de contacto y datos de pago (consulte la sección anterior titulada “Información que usted comparte con nosotros”).

    También recopilaremos datos personales sobre usted mediante el uso de circuito cerrado de televisión (Closed Circuit Television, CCTV), filmaciones y fotografías. Las cámaras de CCTV se utilizan principalmente con fines de seguridad. En algunas de nuestras tiendas, también nos ayudarán a medir el tráfico (esto significa, cuántas personas entran y salen de nuestras tiendas). Filmaremos y tomaremos fotografías en algunos de nuestros eventos y exhibiciones (por ejemplo, cuando abrimos una nueva tienda); utilizamos las filmaciones y fotografías para nuestros fines comerciales (por ejemplo, para publicar en nuestras páginas de redes sociales). Mostraremos avisos en las tiendas, puestos y eventos en los que utilicemos CCTV, o en los que pretendamos filmar o tomar fotografías, para informarle que vamos a recopilar datos personales sobre usted.

    Si tiene habilitado wifi o Bluetooth en su teléfono (u otro dispositivo) cuando nos visita en nuestras tiendas, puestos y eventos, también recopilaremos datos personales limitados de su dispositivo a través de balizas instaladas en estas ubicaciones. Las balizas son pequeños transmisores inalámbricos que se conectan con dispositivos inteligentes cercanos (p. ej., teléfonos inteligentes) a través de Bluetooth.



    Información que recopilamos de proveedores externos de datos


    Solo recopilamos información de terceros a los que usted haya autorizado a compartir sus datos. Esto incluirá datos demográficos y de estilo de vida globales que permiten comprender la afluencia relativa de los hogares dentro de su vecindario, a partir de proveedores externos de datos que nos ayudan a brindarle una experiencia para propietarios más relevante al permitirnos ofrecer ofertas en el momento adecuado y brindarle servicios y asesoramiento más pertinentes.

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  • ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

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    La razón principal por la que recopilamos y utilizamos sus datos personales es para facilitar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que usted espera de nosotros.



    Información que usted comparte con nosotros


    Utilizamos los datos personales que comparte con nosotros o nuestros socios minoristas, para lo siguiente:

    • proporcionar, gestionar y coordinar la compra, entrega y cualquier atención posventa requerida para sus productos;
    • responder a sus consultas y solicitudes;
    • comunicarnos con usted;
    • brindar servicios y asistencia para nuestros productos;
    • realizar encuestas de satisfacción del cliente que nos permitan identificar dónde se pueden realizar mejoras del servicio y el producto y para poder mejorar su experiencia en caso de que necesite asistencia de uno de nuestros expertos;
    • brindarle actualizaciones sobre cualquier cambio en las políticas, los términos y las condiciones de Dyson y cualquier otro asunto que necesitemos comunicarle;
    • siempre y cuando usted esté de acuerdo en que lo hagamos, contarle sobre nuestros otros productos y servicios;
    • proporcionarle actualizaciones de servicio esenciales sobre sus productos de Dyson; y
    • personalizar y mejorar la forma en que usted compra con nosotros en el futuro; por ejemplo, mostrándole productos y ofertas que creemos que le pueden gustar, tanto en nuestros sitios web como en aplicaciones y en determinados sitios web de terceros (incluso en plataformas de redes sociales);
    • documentar, monitorear y registrar el ciclo de vida de nuestros productos, incluida la gestión de existencias de productos de Dyson.


    Información obtenida a partir de los productos de Dyson


    Utilizamos los datos personales que recopilamos de los productos de Dyson, solos y en combinación con otros datos personales que recopilamos sobre usted, para lo siguiente:

    • monitorear el rendimiento y la estabilidad de nuestros productos para que podamos optimizar el rendimiento y su experiencia con ellos; en particular, queremos poder identificar cuándo puede haber un problema con su producto para poder comunicárselo lo antes posible (y potencialmente antes de que surja el problema);
    • monitorear el uso de nuestros productos conectados para que podamos optimizar el rendimiento y su experiencia al usarlos;
    • proporcionar actualizaciones y servicios para nuestros productos conectados (como mejoras y actualizaciones del software del producto y la aplicación a la que está conectado);
    • mejorar nuestros productos, tecnología y servicios en general;
    • brindar mejores experiencias para propietarios a través de nuevas tecnologías, como nuestras aplicaciones móviles.

    También queremos ser capaces de monitorear el uso que hace de nuestros productos conectados para poder:

    • personalizar y mejorar la manera en que interactuamos con usted en el futuro (por ejemplo, mostrándole productos y ofertas en línea que creemos que le pueden gustar); y
    • (siempre y cuando usted esté de acuerdo en que lo hagamos) enviarle comunicaciones de marketing más relevantes e interesantes.

    Usted tiene derecho a oponerse a nuestro monitoreo del uso que hace de nuestras aplicaciones y productos conectados para estos fines. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho a oponerse, consulte la sección a continuación titulada “Sus controles y opciones”.



    Información obtenida a partir de sus interacciones en línea


    Utilizamos los datos personales obtenidos a partir de sus interacciones en línea, solos y en combinación con otros datos personales que recopilamos sobre usted para identificar cualquier parte de nuestros sitios web o aplicaciones que no funcionan tan bien como deberían, a fin de poder arreglar lo necesario y hacer que nuestros sitios web y aplicaciones sean mejores para usted y para otros usuarios.

    También queremos poder monitorear el uso que hace de nuestros sitios web y aplicaciones, y cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea, para poder:

    • personalizar y mejorar la manera en que usted compra con nosotros en el futuro (por ejemplo, mostrándole productos y ofertas que creemos que le pueden gustar); y
    • (siempre y cuando usted esté de acuerdo en que lo hagamos) enviarle comunicaciones de marketing más relevantes e interesantes;
    • detectar y prevenir el fraude;
    • proteger nuestros sitios web, aplicaciones, productos y sistemas de TI;
    • elaborar análisis, perfiles de usuarios, informes y publicidad dirigida;
    • responder a consultas en línea a través de los servicios de chat en línea en nuestros sitios web.

    Dyson no toma decisiones relacionadas con el uso de algoritmos o perfiles que lo afecten a usted de forma significativa.

    Usted tiene derecho a oponerse a nuestro monitoreo del uso que hace de nuestros sitios web y aplicaciones, y cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea para estos fines. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho a oponerse, consulte la sección a continuación titulada “Sus controles y opciones”.



    Información obtenida a partir de sus interacciones en persona


    Cuando visita una tienda Dyson o un puesto de Dyson dentro de otro comerciante minorista, a veces necesitaremos llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales para:

    • responder a consultas;
    • brindar asistencia para sus productos actuales;
    • comunicarle cuándo volveremos a tener existencias de los productos o modelos;
    • pedir, procesar el pago y coordinar la entrega de nuevos productos.

    Para promocionar nuestros productos, a menudo realizamos eventos de Dyson en diversas sedes, como tiendas Dyson o en propiedades de otros comerciantes minoristas. Al asistir a estos eventos, es posible que se registren sus datos personales:

    • como parte de fotografías o filmaciones para las redes sociales, medios promocionales o para efectos de mantener un archivo;
    • por parte de nuestros expertos y estilistas, con su permiso, para compartirlos en las redes sociales o en materiales promocionales;
    • para reservar una cita con uno de nuestros expertos.


    Asistencia al propietario


    De manera periódica, utilizamos sus datos personales para ayudarlo con los productos de Dyson que posee. Lo hacemos de diversas maneras, lo que incluye notificaciones automáticas dentro de la aplicación, por correo electrónico, correo postal, SMS y por teléfono.

    Como usuario de nuestros productos o servicios, le enviaremos las siguientes comunicaciones de asistencia:

    • información útil sobre su producto de Dyson o el servicio de Dyson que utiliza;
    • recordatorios sobre cómo llevar a cabo el mantenimiento de su producto de Dyson para lograr un rendimiento óptimo;
    • alertas de actualizaciones de aplicaciones o software recomendadas que creemos mejorarán el rendimiento de su producto;
    • información sobre cómo y dónde obtener ayuda de los expertos de Dyson en caso de necesitar asistencia;
    • información sobre su garantía Dyson;
    • alertas sobre cualquier anuncio importante de seguridad o retirada de productos del mercado; y
    • solicitudes de opinión sobre nuestro rendimiento después de que usted haya utilizado un producto o servicio;
    • envío de invitaciones a eventos de Dyson que puedan interesarle.

    Le enviaremos comunicaciones de asistencia a menos que cambie sus preferencias o nos indique que desea dejar de recibir nuestras comunicaciones de asistencia. Consulte la siguiente sección sobre cómo hacerlo.

    Si sus datos cambian, háganoslo saber para que podamos mantenernos en contacto.



    Otros posibles usos de sus datos personales


    Utilizamos sus datos personales según se indica a continuación:

    • asistir en cualquier disputa, reclamación o investigación relacionada con su producto de Dyson o cuestiones relativas a la garantía;
    • detectar y prevenir transacciones fraudulentas;
    • cumplir con nuestras obligaciones legales; y
    • elaborar perfiles y análisis estadístico. Como parte de esta actividad, combinamos diferentes categorías de datos personales que recopilamos sobre usted. Por ejemplo, combinamos datos personales obtenidos de sus interacciones en línea, información que comparte con nosotros o información obtenida a partir de productos de Dyson, para elaborar perfiles y análisis estadístico de la popularidad del producto, de su comportamiento cuando utiliza nuestro sitio web o aplicaciones o de cómo se utilizan nuestros productos.
      Otros propósitos incluyen:
      • garantizar que nuestros propios procesos, procedimientos y sistemas sean lo más eficientes;
      • analizar y mejorar la información que recopilamos;
      • determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales y publicidad; y
      • personalizar y mejorar la forma en que usted compra e interactúa con nosotros en el futuro.

    Usted tiene derecho a oponerse a que se lleve a cabo este tratamiento de sus datos personales. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho a oponerse, consulte la sección a continuación titulada “Sus controles y opciones”.



    ¿Cuál es nuestra justificación para gestionar sus datos personales de esta manera?


    En algunos países, las leyes de privacidad y protección de datos nos exigen que tengamos lo que se denomina una “base jurídica” o un “fundamento jurídico” para gestionar datos personales. En términos generales, eso significa que tenemos que contar con una fundamentación jurídica para gestionar sus datos personales. La mayor parte del tiempo, necesitamos gestionar sus datos personales para poder:

    • proporcionarle los productos o servicios que usted ha solicitado; y
    • para que nuestros productos, sitios web y aplicaciones puedan funcionar correctamente y hacer todas las cosas que usted espera.

    A veces, el uso que hacemos de sus datos personales no es estrictamente necesario para que podamos proporcionarle nuestros productos y servicios o para que estos funcionen correctamente. En esas circunstancias, tenemos lo que se denomina un “interés legítimo” para la gestión de sus datos personales; nuestro “interés legítimo” puede ser:

    • detectar y prevenir el fraude;
    • proteger nuestros sitios web, aplicaciones, productos y sistemas de TI;
    • garantizar que nuestros propios procesos, procedimientos y sistemas sean lo más eficientes posible;
    • analizar y mejorar la información que recopilamos;
    • determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales y publicidad; y
    • personalizar y mejorar la forma en que usted compra e interactúa con nosotros en el futuro.

    Habrá ciertos datos personales que usted comparte con nosotros que especificamos como opcionales (por ejemplo, cuando actualiza la información de su cuenta). Le explicaremos cómo utilizamos dicha información y si usted decide proporcionarla, acepta que podemos utilizar su información de esa manera. Puede solicitarnos que eliminemos dicha información en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente de Dyson o por correo electrónico a nuestro Equipo de privacidad global a privacy@dyson.com.

    Por último, en algunas circunstancias relativamente limitadas, necesitaremos gestionar sus datos personales de una manera determinada para poder cumplir con nuestras obligaciones legales; por ejemplo, si se nos solicita la divulgación de sus datos personales a organismos reguladores o de seguridad.

    En última instancia, la razón por la que gestionamos sus datos personales como lo hacemos es para poder mejorar de manera directa o indirecta nuestros productos, servicios y su experiencia general de Dyson como empresa. Cualquiera que sea nuestra justificación para gestionar sus datos personales (si es necesario para que le proporcionemos un determinado producto o conforme a nuestros “intereses legítimos”), nos aseguramos de tomar medidas para cumplir con nuestro compromiso de proteger su privacidad.

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  • Visitantes en las instalaciones de Dyson

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    Para garantizar el cumplimiento de nuestros requisitos de protección, salud y seguridad, y organización contra incendios, necesitaremos llevar a cabo el tratamiento de los datos personales de todas las personas que visitan nuestros sitios.

    El nivel de datos personales requeridos puede diferir según los requisitos locales del país, pero en general, se nos pedirá que llevemos a cabo el tratamiento de los siguientes datos:

    • nombre;
    • información de contacto;
    • firma;
    • cuando sea necesario, documento de identificación emitido por el gobierno (p. ej., documentos de identidad, pasaportes, licencias de conducir); y
    • cuando sea necesario, fotografías.

    Utilizamos sus datos personales para lo siguiente:

    • gestionar el acceso de los visitantes y la notificación de llegada;
    • garantizar que se brinde el acceso de seguridad adecuado;
    • registrar la población actual en el sitio para fines de salud y seguridad, y la organización contra incendios;
    • cuando corresponda, proporcionar los servicios requeridos o solicitados (p. ej., asistencia sobre productos en el sitio); y
    • cuando sea necesario, completar acuerdos de no divulgación u otra documentación legal relevante.
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  • Proveedores, prensa y medios, embajadores, personas influyentes y demás datos personales de terceros

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    Los datos personales, cuyo tratamiento llevaremos a cabo, incluyen:

    • información de contacto;
    • condiciones y datos de pago; y
    • referencias y/o información general.

    Utilizamos sus datos personales para lo siguiente:

    • permitir que Dyson trabaje con usted y haga uso de sus servicios;
    • monitorear el uso que usted hace de cualquier dato o activo de Dyson;
    • poder procesar y cumplir con la compensación acordada por sus servicios; y
    • completar nuestro proceso de diligencia debida requerido.
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  • Promesa de contacto de Dyson

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    Nos encanta mantenerlo informado, ya sea sobre nuestros anuncios de productos más recientes, ofertas para propietarios, oportunidades para probar nuevos productos de Dyson o próximos eventos. Ocasionalmente, le proporcionaremos información sobre James Dyson Foundation y James Dyson Award.

    Lo hacemos de diversas maneras, lo que incluye notificaciones automáticas dentro de la aplicación, por correo electrónico, correo postal, SMS, a través de plataformas de redes sociales y por teléfono, pero solo si usted está de acuerdo en que lo hagamos. En última instancia, queremos asegurarnos de que está satisfecho con las comunicaciones que le enviamos.

    Por lo tanto, prometemos:

    • enviarle únicamente comunicaciones de marketing (lo que incluye información sobre James Dyson Foundation y James Dyson Award) cuando nos haya autorizado hacerlo;
    • permitir que solo otra empresa del Grupo Dyson le envíe comunicaciones de marketing si nos ha autorizado a hacerlo;
    • no trasmitir sus datos personales a ninguna persona ajena al Grupo Dyson para sean utilizados con fines de marketing; y
    • brindarle la opción de dejar de recibir comunicaciones de marketing o asistencia en cualquier momento.
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  • ¿Cómo puede cambiar la forma en que nos comunicamos con usted en relación con nuestros productos, servicios y asistencia?

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    Solo le enviaremos comunicaciones de marketing cuando nos haya indicado que está de acuerdo en que lo hagamos.



    Modificación de sus preferencias


    Si anteriormente ha indicado que desea que nos comuniquemos con usted (“aceptó recibir notificaciones”), pero desea modificar o actualizar la forma en que lo hacemos, puede actualizar sus preferencias de la siguiente manera:

    • comunicarse con el servicio de atención al cliente de Dyson e indicar que desea modificar o actualizar la forma en que nos comunicamos con usted; o
    • iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web y cambiar sus preferencias e información.
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  • ¿Qué datos personales comparte Dyson con terceros?

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    Sobre todo, nunca vendemos sus datos personales a nadie y solo los compartimos tal como se describe en esta política de privacidad o cuando usted lo solicita.



    Divulgación dentro del Grupo Dyson


    La mayoría de los procesos, procedimientos y sistemas de Dyson se comparten dentro del Grupo Dyson, lo que significa que necesitamos compartir sus datos personales entre nosotros. Nos aseguramos de que el acceso a sus datos personales se limite a aquellos miembros de nuestro personal que lo necesiten, y que todos los miembros del personal comprendan cómo y por qué protegemos sus datos personales. Las transferencias de datos personales entre las entidades de Dyson (incluidas aquellas fuera del EEE) se rigen conforme al Acuerdo interempresarial de Dyson.



    Proveedores externos de servicios


    Compartimos sus datos personales con ciertos proveedores externos de servicios. Solo tienen acceso a los datos personales que necesitan para prestar dichos servicios. Por ejemplo, los detalles de su pedido y datos de entrega se compartirán con nuestros servicios de mensajería. Están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos personales y no pueden usarlos de otra manera que no sea como se lo solicitamos, y siempre de acuerdo con esta política de privacidad. Dichos proveedores externos de servicios pertenecen a las siguientes categorías:

    • ciertos distribuidores, que nos ayudan a vender nuestros productos en determinados países;
    • aquellos que nos ayudan a ofrecerle productos;
    • terceros que nos ayudan con servicios de correo, servicios de productos y reparaciones, procesamiento de compras de productos, servicios financieros, servicios de auditoría, servicios administrativos, tecnologías de TI (p. ej., almacenamiento de datos), servicios de seguridad y reclamaciones de seguros; y
    • terceros que nos ayudan a proporcionarle servicios y respuestas.


    Terceros que nos ayudan con nuestra publicidad y marketing


    Queremos asegurarnos de que nuestra publicidad y marketing sean relevantes e interesantes para usted y nuestros otros clientes. Esto significa que trabajamos con terceros para que nos ayuden a comprender qué tan bien funciona nuestra publicidad en línea o para llegar a personas que están más interesadas en los productos de Dyson. Lo hacen mediante la configuración de cookies en nuestro sitio web (puede encontrar más información al respecto en nuestra política de cookies).


    También compartiremos datos personales limitados (como nombre e información de contacto) con:

    • plataformas de redes sociales (como Facebook), que ofrecen nuestra publicidad en sus plataformas; y
    • proveedores externos de datos y empresas de análisis, que realizan vinculación de datos y/o análisis de datos en nuestro nombre.


    Otros terceros


    Compartimos ciertos datos personales con terceros que nos ayudan a detectar y prevenir transacciones fraudulentas. La información que compartimos con dichos terceros incluye parte de la información que usted comparte con nosotros (por ejemplo, su información de contacto e información sobre la transacción) y parte de la información obtenida a partir de sus interacciones en línea (como la dirección IP de su dispositivo). Dicha información se utiliza para determinar si una transacción podría ser fraudulenta. Uno de los terceros que utilizamos para que nos ayude a detectar y prevenir transacciones fraudulentas es una empresa llamada Riskified; son responsables del uso que hacen de los datos personales de usted y los utilizarán para los fines establecidos en su propia política de privacidad.

    También compartiremos sus datos personales si la ley nos exige hacerlo, por ejemplo, en respuesta a un proceso legal, como una orden judicial o citación de comparecencia, o para cumplir con otras leyes nacionales, estatales, provinciales o locales.

    Si desea obtener más información sobre cómo compartimos sus datos personales, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de privacidad a privacy@dyson.com.



    Interacción de los productos conectados con productos de terceros


    Hemos añadido funcionalidad a algunos de nuestros productos conectados, lo que permite que su producto de Dyson interactúe con ciertos productos de terceros que usted tiene en su hogar (como Amazon Echo, que también se conoce como Alexa). Esta funcionalidad le permite aprovechar al máximo el entorno de un “hogar inteligente”. Sin embargo, los productos solo interactuarán si usted lo desea y habilita la funcionalidad correspondiente.

    Si elige permitir que su producto conectado de Dyson interactúe con un producto de terceros, será necesario compartir cierta información (lo que incluye datos potencialmente personales) con el producto de terceros y el proveedor externo correspondiente. Por lo general, necesitaremos compartir un número de referencia único para conectar los dos productos e información sobre su producto y cómo lo utiliza. Solo compartimos la cantidad mínima de datos personales que necesitamos para permitir que los dos productos interactúen. Los detalles de cómo el tercero utiliza sus datos personales (así como los datos personales que recopila a través de su propio producto) se indican en la política de privacidad del tercero. Debe revisar cuidadosamente las políticas de privacidad de terceros antes de utilizar los productos de estos y antes de conectarlos a su producto conectado de Dyson. Puede impedir que su producto conectado de Dyson comparta información con el producto de terceros si desactiva la conexión entre ambos.

    Si desea obtener más información sobre qué información se comparte entre su producto conectado de Dyson y un producto de terceros, comuníquese con nuestro Equipo de privacidad a privacy@dyson.com.

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  • Enlaces a sitios web de terceros

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    Proporcionamos enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados por Dyson. No tenemos control ni asumimos responsabilidad respecto del contenido de dichos sitios ni de cómo los terceros responsables de ellos recopilan y utilizan los datos personales de usted. No avalamos ni hacemos ninguna declaración sobre los sitios web de terceros.

    Los sitios web de terceros generalmente tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo utilizan y comparten sus datos personales. Debe revisar atentamente dichas políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para asegurarse de estar satisfecho con la manera en que se recopilan y comparten sus datos personales.

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  • ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

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    Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario, para poder utilizarlos por los motivos establecidos en esta política de privacidad y durante el tiempo que se nos exija por ley. El período real durante el cual almacenamos sus datos personales variará en función del tipo de datos personales y de cómo se utilizan. Por ejemplo, cuando Dyson 360 Eye planifica una habitación en su casa, ese mapa solo se almacenará por un período breve; mientras que cuando usted nos compra un producto, almacenaremos información sobre usted y su compra como mínimo durante el plazo de su garantía o aval.

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  • Sus controles y opciones

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    Cuando sea posible, le otorgaremos el control sobre los datos personales que hemos recopilado sobre usted para garantizar que sean precisos y reflejen sus preferencias. Usted tiene derecho a acceder, actualizar y modificar los datos personales que tenemos en nuestro poder sobre usted; puede ejercerlo en relación con algunos de los datos personales de su cuenta. Si desea cambiar la forma en que nos comunicamos con usted, consulte la sección anterior titulada “¿Cómo puede cambiar la forma en que nos comunicamos con usted en relación con nuestros productos, servicios y asistencia?”.

    En ciertas circunstancias, usted también puede:

    • oponerse al uso que hacemos de sus datos personales para determinados fines;
    • solicitarnos que limitemos o restrinjamos el uso que hacemos de sus datos personales;
    • solicitarnos que corrijamos, suprimamos o eliminemos datos personales sobre usted; o
    • solicitarnos que proporcionemos sus datos personales a un proveedor externo de servicios.

    Tenga en cuenta que dichos derechos no siempre se aplican y existen ciertas excepciones en su aplicación. También necesitaremos confirmar la identidad antes de dar respuesta a determinadas solicitudes.

    Si la ley de su país nos permite imponer un cargo por brindarle acceso a sus datos personales o para ejercer cualquiera de los otros derechos en relación con sus datos personales, le informaremos. No se le discriminará por ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden.

    Si desea ejercer cualquiera de sus derechos en relación con sus datos personales, envíe un correo electrónico a privacy@dyson.com o llame a su centro Dyson local que figura en la página Contactos. Podemos solicitarle que proporcione más información relacionada con su solicitud.

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  • ¿Cómo protegemos sus datos personales?

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    Nos hemos comprometido a proteger sus datos personales. Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluido el cifrado, para proteger sus datos personales y su privacidad, y las revisamos habitualmente. Protegemos sus datos personales mediante una combinación de controles de seguridad físicos y de TI, lo que incluye controles de acceso que restringen y gestionan la forma en que se tratan, administran y gestionan su información y datos personales. También nos aseguramos de que nuestro personal esté capacitado adecuadamente para proteger sus datos personales. Nuestros procedimientos implican que ocasionalmente le podemos solicitar un comprobante de identidad antes de compartir sus datos personales con usted.

    En el improbable caso de que suframos una violación de seguridad que comprometa nuestra protección de sus datos personales y necesitemos comunicárselo, lo haremos.

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  • Transferencias de datos, almacenamiento y gestión global de sus datos personales

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    La empresa o empresas del Grupo Dyson pertinentes recopilarán datos personales de usted en el país donde usted vive. Nosotros, y aquellos terceros con los que compartimos sus datos personales, alojamos, almacenamos y gestionamos dicha información en el Reino Unido, en los países dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier país fuera del EEE, incluidos aquellos enumerados en Contactos.

    Nos aseguraremos de que cualquier transferencia de sus datos personales de un país a otro cumpla con las leyes de privacidad y protección de datos que nos sean aplicables. Las leyes europeas de protección de datos, en particular, incluyen reglas específicas relativas a la transferencia de datos personales fuera del EEE. Las transferencias de datos personales entre las entidades de Dyson (incluidas aquellas fuera del EEE) se rigen conforme al Acuerdo interempresarial de Dyson.

    Al transferir datos personales fuera del EEE, haremos lo siguiente:

    • incluiremos cláusulas estándar de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales fuera del EEE en nuestros contratos con los terceros correspondientes (estas son las cláusulas aprobadas en virtud del artículo 46.2 del Reglamento General de Protección de Datos [RGPD]); o
    • nos aseguraremos de que el país donde se gestionarán sus datos personales haya sido considerado “adecuado” por la Comisión Europea en virtud del artículo 45 del RGPD.

    En cualquier caso, nuestra transferencia, almacenamiento y gestión de sus datos personales seguirá rigiéndose conforme a esta política de privacidad. Si desea obtener más información sobre la gestión global de sus datos personales, comuníquese con nosotros a privacy@dyson.com.

    Puede obtener más información sobre las reglas relativas a la transferencia de datos fuera del EEE, incluidos los mecanismos en los que confiamos, en el sitio web de la Comisión Europea aquí.

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  • Menores

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    Los sitios web, las aplicaciones y los productos de Dyson no están destinados a menores.

    Cuando recopilemos y tratemos a sabiendas datos de menores, se proporcionará información adecuada sobre dicho tratamiento en el momento de la recopilación. Se recopilará el consentimiento del padre, la madre o el tutor legal para estos datos en el momento de la recopilación de datos, cuando y según sea necesario.

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  • Oportunidades de empleo en Dyson

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    El sitio web de oportunidades de empleo de Dyson utiliza sus datos personales para proporcionarle la información o los servicios que ha solicitado, lo que incluye brindarle asistencia con su solicitud de empleo en Dyson. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales cuando utiliza el sitio web de oportunidades de empleo de Dyson, consulte https://careers.dyson.com/privacy-policy.

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  • Cambios en esta política de privacidad

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    Revisaremos y actualizaremos esta política de privacidad al menos una vez al año e indicaremos la fecha de la última actualización a continuación.

    Si modificamos nuestra política de privacidad, publicaremos los detalles de los cambios a continuación. Si tenemos su dirección de correo electrónico, también podemos enviarle por correo electrónico la información sobre dichos cambios. Si lo necesitamos, también le pediremos que confirme su aceptación de dichos cambios.

    Esta política de privacidad se revisó y actualizó por última vez en noviembre de 2019.

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  • Cambios anteriores en esta política de privacidad

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    Noviembre de 2019

    Actualizamos nuestra Política de privacidad global para brindar mayor claridad e incluir actividades de tratamiento relacionadas con los datos personales de visitantes y terceros.


    Marzo de 2018

    Actualizamos nuestra Política de privacidad global para cumplir con los requisitos de las nuevas leyes de protección de datos europeas (en concreto, el Reglamento General de Protección de Datos).


    Noviembre de 2017

    Actualizamos nuestra Política de privacidad global para explicar cómo utilizamos sus datos personales para detectar y prevenir fraudes, y para explicar, con mayor detalle, cómo utilizamos la información sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos, la información de aplicaciones y productos conectados de Dyson y la información obtenida a partir de sus interacciones en línea.


    Junio de 2017

    Hemos añadido funcionalidad a algunos de nuestros productos conectados que permiten que su producto de Dyson interactúe con ciertos productos de terceros que usted pueda tener en su hogar (como Amazon Echo, que también se conoce como Alexa).


    Mayo de 2017

    Realizamos modificaciones menores en la Política de privacidad global para aclarar el derecho de acceso al tratamiento y la divulgación de datos a terceros.


    Agosto de 2016

    Realizamos modificaciones menores para el lanzamiento del Portal de privacidad global para aclarar los socios de Dyson y marketing a través de plataformas sociales.


    Marzo de 2016

    Se lanzó el Portal de privacidad global.

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  • Traducciones de esta política de privacidad

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    Esta política de privacidad se ha traducido del inglés al idioma oficial de varios países diferentes. Lo hemos hecho para asegurarnos de que la política es clara y accesible para todos los usuarios de nuestros sitios web, aplicaciones y productos conectados.

    En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre las versiones traducidas de esta política de privacidad, prevalecerá la versión en inglés.

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  • Contáctenos

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    Si desea recibir esta información en otro formato o si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre cómo utilizamos los datos personales que tenemos en nuestro poder sobre usted, comuníquese con nuestro Equipo de privacidad global.

    También puede comunicarse con el organismo regulador o autoridad relevante de su país que sea responsable de gestionar las quejas relativas al uso de datos personales.

    Puede comunicarse con nuestro Equipo de privacidad global en cualquier momento por correo electrónico a privacy@dyson.com o por escrito a:
    C/O The Privacy Team,
    Dyson,
    Tetbury Hill,
    Malmesbury,
    Wiltshire,
    SN16 0RP

    Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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