1. Información que usted comparte con nosotros a través de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones, por correo electrónico o por teléfono, en persona en nuestras tiendas, stands y eventos o de otro modo.

2. Información de sus productos Dyson conectados. Los productos que son «inteligentes» o «smart», con acceso a internet o que funcionan a través de la aplicación MyDyson (consulte la información específica de su producto en el «Aviso sobre máquinas inteligentes»).

3. Información de sus interacciones en internet mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares (para más información véase el «Aviso sobre cookies»).

4. Información que figure en las comunicaciones que nos haga llegar (como correos electrónicos y chats en directo o a través de la aplicación MyDyson) e información sobre cómo ha respondido a las comunicaciones por correo electrónico y en la aplicación que le hemos enviado.

5. Información de dominio público a partir de sus interacciones en redes sociales con nosotros o en publicaciones sobre nosotros.

6. Información obtenida de nuestras tiendas, stands y/o eventos, tales como grabaciones de CCTV, filmaciones y fotografías.

7. Información obtenida a través de la conexión Bluetooth o wifi de su dispositivo inteligente cuando usted visita nuestras tiendas, como pueda ser su ubicación.

8. Información de terceros proveedores de datos a los que usted ha permitido que compartan sus datos.

Dyson requiere sus datos personales para pedir, tramitar el pago y coordinar la entrega de productos.

Este tratamiento incluye:

• gestionar y coordinar la compra, entrega y atención posventa de sus productos (como corresponda);

• responder a sus consultas y solicitudes (a través de diversos canales, como por internet, en persona, por teléfono, por correo postal, por chat en vivo y por SMS);

• documentar, supervisar y registrar el ciclo de vida de nuestros productos, incluida la gestión de existencias; y

• ponernos en contacto con usted para informarle sobre cuándo tendremos existencias de los productos o modelos.

Cuando proceda, usaremos sus datos personales para ayudarle con los productos Dyson que ha adquirido. Si usted tiene un producto conectado, visite la página Productos conectados para obtener información específica sobre su producto.

Esto lo hacemos supervisando el rendimiento de su producto y enviándole comunicaciones pertinentes de asistencia técnica. Puede decidir no permitir estas actividades en cualquier momento; consulte la sección titulada “Sus controles y opciones”.

Si dispone de la aplicación Dyson Link, supervisamos el rendimiento y la estabilidad de su producto, lo que nos permite:

• optimizar el rendimiento de su producto y su experiencia con él; en particular, queremos poder detectar cuándo ocurrirá un problema con su producto para que podamos informarle de ello lo antes posible (a veces podemos hacerlo antes de que el problema se manifieste); y

• proporcionar actualizaciones y servicios a nuestros productos conectados (lo que incluye actualizaciones y mejoras del software del producto y de la aplicación que se conecta a él).

Enviarle comunicaciones de asistencia para los productos nos permite:

• proporcionar información útil sobre su producto Dyson o sobre el servicio de Dyson que usted utiliza, por ejemplo:

• actualizaciones de servicios de productos esenciales;

• recordatorios sobre cómo realizar el mantenimiento de su producto Dyson para lograr un rendimiento óptimo;

• alertas de actualizaciones o mejoras recomendadas de aplicaciones o software que creemos que mejorarán el rendimiento de su producto;

• información sobre cómo y dónde obtener ayuda de expertos de Dyson en caso de necesitar asistencia;

• información sobre la garantía de Dyson; y

• alertas relativas a cualquier anuncio importante sobre la seguridad o la retirada de productos; y

• ofrecer mejores experiencias de propietario a través de nuevas tecnologías, tales como nuestras aplicaciones móviles.

Como parte de estas actividades, combinamos diferentes categorías de datos personales que recogemos sobre usted. Por ejemplo, combinamos los datos personales de sus interacciones en línea, la información que ha compartido con nosotros o la información de los productos Dyson, para la elaboración de perfiles y análisis estadísticos sobre la popularidad de los productos, su comportamiento cuando utiliza nuestro sitio web o nuestras aplicaciones o la manera en la que se utilizan nuestros productos.

Recogemos datos personales para informar sobre dónde podemos incorporar mejoras a nuestros productos, servicios y a la experiencia del cliente. Recogemos estos datos personales a partir de sus productos conectados por medio de su aplicación Dyson Link o directamente de usted, a través de sus comentarios e interacciones en línea.

Si dispone de la aplicación Dyson Link, supervisamos el uso que usted hace de nuestros productos conectados para los fines siguientes:

• mejorar nuestros productos, tecnología y servicios en general; y

• supervisar el uso que usted hace de nuestros productos conectados para que podamos optimizar su rendimiento y la experiencia que usted tiene al usarlos.

Nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Para garantizar que le proporcionamos el mejor servicio posible, trataremos sus comentarios y preferencias a través de:

• encuestas de satisfacción del cliente que nos permitan identificar cómo se pueden mejorar los servicios y los productos, y permitirnos mejorar su experiencia en caso de necesitar ayuda de uno de nuestros expertos; y

• sus interacciones en línea, por sí mismas y en combinación con otros datos personales que recogemos sobre usted, para identificar cualquier parte de nuestros sitios web o aplicaciones que no funcionen como deberían y poder corregirlos y mejorar nuestros sitios web y aplicaciones para usted y para otros usuarios.

Dyson utiliza la mejor tecnología disponible para tratar y proteger sus datos, lo que incluye en unos pocos casos utilizar inteligencia artificial (como el aprendizaje automático). Por ejemplo, utilizamos tecnología de inteligencia artificial en la función de chat en directo de nuestro sitio web para proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes para no tener que esperar a que esté disponible un agente de atención al cliente.[g1][g2] [/g2][/g1]

Tenga en cuenta que Dyson no toma ninguna decisión que implique el uso de algoritmos o la elaboración de perfiles que le afecte a usted de manera notable o desde un punto de vista jurídico.

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario, para poder usarlos con los fines indicados en este aviso de privacidad y durante el tiempo que se nos exija conservarlos por ley.

El periodo efectivo durante el cual conservaremos sus datos personales variará dependiendo del tipo de datos personales y de cómo se utilicen. Por ejemplo, cuando usted compre uno de nuestros productos, conservaremos información sobre usted y su compra durante, al menos, el periodo de la garantía.

Nos encanta mantenerle al corriente de nuestros últimos anuncios de productos, ofertas para propietarios, oportunidades para probar nuevos productos Dyson o próximos eventos. Ocasionalmente también podemos proporcionarle información sobre la James Dyson Foundation y el Premio James Dyson.

En última instancia, queremos asegurarnos de que usted está conforme con las comunicaciones que recibe de nosotros. Lo hacemos ofreciéndole la oportunidad de darse de baja (por ejemplo, correos electrónicos de atención técnica) o de darse de alta (por ejemplo, consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing). Consulte la sección titulada “Sus controles y opciones” para obtener más información.

Nos pondremos en contacto con usted por diversos medios: por correo electrónico, correo postal, mensaje de texto, notificaciones automáticas y dentro de la aplicación, a través de las plataformas de redes sociales y por teléfono. Utilizamos la elaboración de perfiles y el análisis estadístico para identificar las comunicaciones de Dyson que le resultan relevantes e interesantes.
Lo hacemos de la manera siguiente:

• analizando y mejorando la información que recogemos;

• generando perfiles de usuario, informes y publicidad dirigida;

• incluyéndole únicamente en campañas de marketing seleccionadas y en listas de invitaciones a eventos;

• midiendo la eficacia de nuestras campañas promocionales y de publicidad; y

• personalizando y mejorando la forma en que comprará y se relacionará con nosotros en el futuro (por ejemplo, haciendo coincidir lo que ve en nuestro sitio web en función de lo que le ha interesado en el pasado).

Para promocionar nuestros productos, a menudo celebramos eventos de Dyson en diversos lugares, como tiendas Dyson u otros establecimientos minoristas. Al asistir a estos eventos se pueden recoger sus datos personales:

• al aparecer en fotografías o filmaciones para redes sociales, medios promocionales o con fines de archivo;

• r medio de nuestros expertos y estilistas, para compartirlos en redes sociales o en materiales promocionales; y/o

• para pedir una cita con uno de nuestros expertos.

Dyson también puede tratar algunos de los datos personales que usted proporcione para:

• detectar y prevenir actividades delictivas, incluido el fraude;

• proteger nuestros sitios web, aplicaciones, productos y sistemas de TI;

• ayudar en controversias, reclamaciones o investigaciones relacionadas con su producto Dyson o con cuestiones de garantías;

• cumplir con nuestras obligaciones legales; y/o

• ofrecerle actualizaciones acerca de cambios importantes introducidos en las políticas, en los términos y condiciones de Dyson, y acerca de cualquier otro asunto sobre el que tengamos que informarle.

En algunos países, las leyes de protección de datos y privacidad requieren que tengamos lo que se denomina una “base jurídica” o “motivo lícito” para gestionar datos personales. En general, esto significa que tenemos que tener una justificación legal para gestionar sus datos personales.

Para tratar sus datos, recurriremos principalmente a las bases jurídicas siguientes:

1. Contrato: por ejemplo, tenemos que tratar sus datos de entrega y pago para proporcionarle el producto que ha adquirido

2. Consentimiento: por ejemplo, le enviaremos comunicaciones de marketing cuando haya dado su consentimiento

3. Intereses legítimos: por ejemplo, trataremos la información de los pedidos para detectar actividades fraudulentas y proteger a Dyson y a nuestros clientes

En algunas circunstancias, tendremos que gestionar sus datos personales de una manera determinada para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, si un organismo regulador o una autoridad de cumplimiento de la ley nos solicitara sus datos personales.

En última instancia, el motivo por el que gestionamos sus datos personales de la forma en que lo hacemos es poder mejorar de forma directa o indirecta nuestros productos, servicios y su experiencia general de Dyson como empresa. Sea cual sea nuestra base para tratar sus datos personales, nos aseguramos de tomar medidas para cumplir con nuestro compromiso de proteger su privacidad.

La mayoría de los procesos, procedimientos y sistemas de Dyson se comparten dentro del Grupo Dyson, lo que significa que necesitamos compartir sus datos personales entre nosotros. Nos aseguramos de que el acceso a sus datos personales esté limitado al personal que lo necesite y que todo el personal entienda cómo y por qué protegemos sus datos personales. Las transferencias de datos personales entre entidades de Dyson (incluidas aquellas fuera del EEE) se rigen por el Acuerdo entre empresas de Dyson.

Compartimos sus datos personales con determinados terceros proveedores de servicios. Solo tienen acceso a los datos personales que necesiten para prestar esos servicios. Por ejemplo, los detalles de su pedido y entrega se compartirán con nuestros mensajeros. Están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos personales y solo pueden usarlos siguiendo nuestras instrucciones y siempre de acuerdo con este aviso de privacidad.

Los terceros proveedores de servicios se clasifican según las categorías siguientes:

• Distribuidores que nos ayudan a vender nuestros productos en determinados países;

• Aquellos que nos ayudan a entregarle productos;

• Aquellos que nos ayudan a ofrecerle comunicados pertinentes e interesantes (p. ej., plataformas de medios sociales, empresas de análisis, agencias de mercadotecnia y publicidad);

• Empresas externas que nos ayudan con servicios de correo, mantenimiento y reparación de productos, procesamiento de compras de productos, servicios financieros, auditoría, administración, tecnología informática (p. ej., almacenamiento de datos), servicios de seguridad y reclamaciones a aseguradoras; y

• Terceros que nos ayudan a prestarle servicios y ofrecerle respuestas.

Compartimos determinados datos personales con terceros que nos ayudan a detectar y prevenir actividades delictivas (tales como transacciones fraudulentas). La información que compartimos con esos terceros incluye parte de la información que usted comparte con nosotros (como sus datos de contacto e información sobre la transacción) y parte de la información de sus interacciones en línea (como la dirección IP de su dispositivo). Esa información se utiliza para determinar si una transacción podría ser fraudulenta. Uno de los terceros que utilizamos para ayudarnos a detectar y prevenir transacciones fraudulentas es una empresa llamada Riskified; ellos son responsables del uso de sus datos personales y los utilizarán para los fines establecidos en su aviso de privacidad.

También compartiremos sus datos personales si así lo exige la ley, también en respuesta a un proceso legal, como una orden judicial o citación, o para cumplir con otras leyes nacionales, estatales, provinciales o locales.

Por último, en el proceso de compra de un producto de Dyson, usted puede interactuar con un tercero que será responsable, por su parte, de los datos personales que usted le facilite. Por ejemplo, si usted compra un producto de Dyson con financiación, su contrato financiero se celebrará directamente con ese tercero y deberá leer su(s) aviso(s) de privacidad por separado.

La empresa o empresas pertinentes del Grupo Dyson recogerán sus datos personales en el país en el que reside. Nosotros, y aquellos terceros con los que compartimos sus datos personales, alojamos, conservamos y gestionamos esa información en el Reino Unido, en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier país fuera del EEE, incluidos los que constan en la. página de Contactos.

Nos aseguraremos de que cualquier transferencia de sus datos personales de un país a otro cumpla con las leyes de protección de datos y privacidad que nos sean aplicables.

Las leyes europeas de protección de datos, en particular, incluyen normas específicas sobre la transferencia de datos personales fuera del EEE. Las transferencias de datos personales entre entidades de Dyson (incluidas aquellas fuera del EEE) se rigen por el Acuerdo entre empresas de Dyson.

Al transferir datos personales fuera del EEE:

• incluiremos las cláusulas contractuales de protección de datos estándares aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de información personal fuera del EEE en nuestros contratos con dichas empresas externas; y

  nos aseguraremos de que el país en el cual se gestionen sus datos personales haya sido calificado como «adecuado» por la Comisión Europea; o

• Nos aseguraremos de que se ha realizado una evaluación del riesgo que supone la transferencia de datos

En cualquier caso, este aviso de privacidad siempre regirá la transferencia, conservación y gestión de sus datos personales por nuestra parte.

Hemos añadido una funcionalidad a algunos de nuestros productos conectados que permite que su producto Dyson interactúe con determinados productos de terceros en su hogar (como Amazon Echo, también conocido como Alexa). Esta funcionalidad le permite aprovechar al máximo un entorno de “hogar inteligente”. No obstante, los productos solo interactuarán si usted lo desea, habilitando la funcionalidad pertinente.

Si decide permitir que su producto Dyson conectado interactúe con un producto de terceros, se deberá compartir cierta información (incluidos datos potencialmente personales) con el producto de terceros y el tercero proveedor correspondiente. Por lo general, necesitaremos compartir un número de referencia único para conectar los dos productos e información sobre su producto y cómo lo utiliza. Solo compartimos la cantidad mínima de información personal que necesitamos para permitir que los dos productos interactúen. Los detalles sobre cómo utiliza el tercero sus datos personales (así como los datos personales que recoge a través de su propio producto) se establecen en el aviso de privacidad del tercero. Deberá revisar detenidamente el (los) aviso(s) de privacidad de terceros antes de utilizar sus productos y antes de conectarlos con su producto conectado Dyson. En cualquier momento puede hacer que el producto conectado Dyson deje de compartir información con el producto de terceros desactivando la conexión entre ambos.

Consulte la página «Smart machines» (máquinas inteligentes) de Dyson para más información específica sobre su producto.

Proporcionamos enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados por Dyson. No tenemos ningún control sobre el contenido de dichos sitios ni somos responsables de los mismos ni de cómo los terceros responsables recogen y utilizan sus datos personales. No respaldamos ni realizamos ninguna declaración sobre sitios web de terceros.

Los sitios web de terceros suelen contar con sus propios avisos de privacidad en los que explican cómo utilizan y comparten sus datos personales. Deberá revisar atentamente estos avisos de privacidad antes de utilizar estos sitios web para asegurarse de que está conforme con cómo se recogen y comparten sus datos personales.