Nous ne cherchons pas à collecter les moindres informations personnelles vous concernant. La raison principale pour laquelle nous collectons vos données personnelles est de fournir et d'améliorer les services, produits et expériences que vous et nos clients attendent de nous.
Ce que l'on entend par données personnelles varie légèrement en fonction des pays. Pour garantir votre confidentialité et la protection de vos données, nous les définissons comme toute information qui pourraient être utilisée pour vous identifier, vous ou tout autre individu.
Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières. Dans cette section, nous décrivons les différents moyens que nous utilisons pour collecter vos données personnelles et les façons dont ces données seront utilisées. Pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, merci de consulter la section « Comment utilisons-nous vos données personnelles ? »
Informations que vous partagez avec nous
Nous collectons les données personnelles que vous partagez avec nous lorsque vous nous contactez ou interagissez avec nous sur notre site web, applications, e-mail, téléphone, en personne dans nos magasins, stands et événements ou autre.
Par exemple, vous nous fournirez des données quand vous contacterez nos équipes du service consommateur, quand vous passerez une commande, enregistrerez une garantie, remplirez une enquête, participerez à un concours ou à un questionnaire, mettrez à jour vos préférences et données de compte, vous connecterez avec une application Dyson ou évaluerez un de nos produits sur notre site web.
Par ces interactions, vous pourriez partager avec nous : Vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et données bancaires. Dans certains cas, nous aurons besoin de ces informations pour pouvoir vous fournir un produit ou un service que vous aurez demandé ; par exemple, nous avons besoin de vos données bancaires lors d'un achat de produit, et de votre adresse pour vous le délivrez.
Lors de la mise à jour de votre compte, il vous sera demandé de nous fournir des informations sur votre foyer, votre maison et sa technologie, vos allergies et intérêts, et ce qui vous plaît le plus au sujet de Dyson. Toutes ces informations sont optionnelles, ce qui signifie que vous pouvez choisir de nous les fournir ou non ; vous pouvez aussi nous demander de les supprimer à tout moment en contactant par e-mail le service client Dyson ou notre équipe chargée de la politique mondiale de confidentialité sur privacy@dyson.com.
Si vous partagez les données d'autres personnes avec nous (par exemple, si vous avez acheté un produit Dyson pour un tiers ou si vous inscrivez un tiers sur une application Dyson), alors vous devrez demander à cette personne si elle souhaite que vous partagiez ses données personnelles avec nous, et si elle souhaite que nous les utilisions, conformément à notre politique de confidentialité.
Informations provenant des produits Dyson
Tout comme les données personnelles que vous partagez avec nous à propos de vous et de vos produits Dyson, nous collecterons et gérerons des données personnelles provenant directement de vos produits connectés Dyson. Un produit connecté est un produit Dyson dit "intelligent", activé grâce à Internet et qui fonctionne par le biais d'une application Dyson.
Nous collecterons des informations à propos de l'utilisation que vous faites de nos produits connectés (par exemple, la fréquence et durée d'utilisation), leur réceptivité et toute erreur (ou erreur potentielle) les concernant.
Certaines de ces informations concernant votre utilisation de nos produits connectés et applications nous permettront de déterminer la location de vos produits connectés. Vous devrez notamment activer la localisation de votre téléphone (ou autre appareil) lorsque vous inscrirez pour la première fois votre produit connecté (dans le cas contraire, nous ne pourrons pas le connecter). Connaître votre localisation nous permet de comprendre l'environnement dans lequel fonctionne votre produit connecté et par conséquent d'optimiser les performances de ce dernier.
Certains de nos produits connectés , ou caractéristiques spéciales de ceux-ci, ne pourront être activés correctement sans certaines de ces données personnelles. Par exemple, le Dyson 360 Eye a besoin de pouvoir cartographier une pièce de votre maison pour savoir où il va.
Informations provenant de vos interactions en ligne
Nous collectons et gardons des données personnelles limitées et certaines statistiques anonymes cumulées de tous les visiteurs de nos sites web et utilisateurs de nos applications, que vous nous fournissiez activement ces informations ou que vous parcouriez simplement nos sites web ou utilisiez nos applications. Les informations que nous collectons incluent l'adresse de protocole Internet (IP) de l'appareil que vous utilisez, le moteur de recherche utilisé, votre système d'exploitation, la date et heure de votre accès, l'adresse internet du site à partir duquel vous avez fait le lien jusqu'à notre site et les données indiquant comment utiliser nos sites ou applications.
Nous utilisons ces informations afin de pouvoir nous assurer du bon fonctionnement de nos sites web et applications, observer comment elles sont utilisées et ce que les utilisateurs consultent le plus.
Nous collectons et gérons également des informations sur la manière dont vous vous intéressez à nos campagnes promotionnelles et publicités en ligne, en dehors de nos sites web (par exemple, sur Google, YouTube et les réseaux sociaux.)
Ces informations sont collectées essentiellement grâce à nos cookies et technologies similaires.
Cookies
Les sites Web Dyson utilisent des cookies. Les « cookies » sont des petits fichiers texte que les sites web conservent à propos de votre appareil via votre navigateur Internet. Ils sont présents depuis le milieu des années 90 et sont une des technologies les plus utilisées sur Internet.
Certains cookies utilisés par Dyson collecteront des données personnelles vous concernant. Toute donnée personnelle collectée sera utilisée dans le respect de la présente politique de confidentialité. En continuant à utiliser nos sites web et applications vous acceptez que des cookies soient installés sur votre appareil.
Pour de plus amples informations, y compris concernant les types de cookies que nous utilisons et comment nous gérons les cookies présents sur nos sites, nous vous invitons à consulter notre politique de cookies. Veuillez noter que nous ne répondons pas actuellement aux signaux Do Not Track (DNT).
Communications par e-mail
En tant qu'utilisateur de nos produits et services, nous vous enverrons des messages d'assistance par e-mail. Tant que vous êtes en accord, nous voudrions également vous tenir informés de tout ce qu'il se passe chez Dyson, lorsque nous estimons que cela pourrait vous intéresser, qu'il s'agisse du lancement de notre dernier produit, des offres à destination de nos clients ou des événements à venir, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfaits des messages que vous recevez de notre part. Vous pouvez découvrir comment mettre à jour ou modifier le contenu des messages que nous vous envoyons ou vous désinscrire de ces communications dans la section ci-dessous "Comment changer la manière dont nous vous contactons ?"
Nous collectons des informations sur la façon dont vous gérer nos e-mails : s'ils sont bien remis, si vous les ouvrez, si vous cherchez à en savoir plus sur les actualités Dyson (par exemple, si vous cliquez sur les liens présents dans nos messages) et si vous choisissez de vous désinscrire (en cliquant sur l'option de désabonnement inclus dans tous nos e-mails).
Nous utilisons ces informations seules et en association avec votre dossier client (les informations que vous partagez avec nous) pour être sûr de ne plus vous envoyer de messages d'assistance ou de marketing quand vous en avez fait la demande. Nous les utilisons également pour rendre nos e-mails aussi intéressants que possible en vous fournissant des contenus et expériences qui pourraient selon nous vous intéresser, et qui se basent sur ce qui vous a intéressé dans nos précédents e-mails. Vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de ces informations dans ce but précis (consultez la section ci-dessous intitulée « Vos choix et votre contrôle »).
Réseaux sociaux
Nous aimons beaucoup interagir avec vous sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour nous contacter à propos de nos produits Dyson, ou informer les autres de ce que vous pensez de votre produit Dyson Nous examinons les réseaux sociaux publiquement disponibles et les sites web pour une meilleure compréhension de ce que les gens disent de nous, de nos produits, technologies et services et pour assister les clients qui préfèrent nous contacter via ce biais.
Les informations collectées sur les réseaux sociaux et les sites web, notamment Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, Line et Snapchat, incluent parfois des données personnelles postées en ligne et publiquement disponibles. Nous nous assurons que toute information utilisée est correctement créditée à sa source ou rendue anonyme.
Ces sites web et réseaux sociaux ont en règle générale leur propre politique de confidentialité qui explique comment ils utilisent et partagent vos données personnelles. Il vous faut examiner attentivement ces politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites afin de vous assurer que vous êtes en accord avec la façon dont vos données personnelles sont collectées et partagées.
Données collectées en magasins, sur des stands ou événements
Il se peut que vous partagiez vos données personnelles avec nous lors de vos visites sur nos stands et événements telles que vos noms, coordonnées et données bancaires (veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Les informations que vous partagez avec nous »).
Nous collecterons également des données personnelles à votre propos par l'intermédiaire de nos caméras, films et photos. Les caméras de surveillance sont principalement utilisées pour des raisons de sécurité. Dans certains de nos magasins, elles nous aident également à mesurer le niveau de fréquentation. Nous filmons également et prenons des photos lors de certains événements et expositions (tels que l'ouverture d'un nouveau magasin). Nous utilisons ces films et photos à des fins marketing (par exemple, pour poster sur nos réseaux sociaux). Nous informerons les clients de cela par le biais d'une annonce écrite dans nos magasins, stands et lors d'événements où des caméras seront utilisées, ou lorsque nous avons l'intention de filmer ou de prendre des photos, afin de vous informer que nous collectons vos données personnelles.
Si le Wi-Fi ou le Bluetooth est activé sur votre téléphone (ou autre appareil) lors de votre venue dans nos magasins, stands et événements, nous collecterons également des données personnelles limitées par le biais de votre appareil.
Données collectées par des tiers fournisseurs de données
Nous collectons des données, notamment des données concernant le mode de vie ou des données démographiques cumulées qui nous fournissent des informations à propos de la richesse relative des foyers de votre voisinage, provenant de tiers fournisseurs de données qui nous aident à vous apporter une expérience plus adaptée en nous permettant de faire des offres au bon moment, et de vous fournir des services et conseils plus adaptés.