Modalità e motivo dell’utilizzo dei dati personali

Tale trattamento include:

• gestire e coordinare l’acquisto, la consegna dei prodotti e qualsiasi richiesta post-vendita eventualmente necessaria relativa agli stessi;

• rispondere alle domande e alle richieste dell’interessato (inoltrate tramite vari canali, ad esempio online, di persona, per telefono, posta, web chat e SMS);

• documentare, monitorare e registrare il ciclo di vita dei prodotti Dyson, ivi compresa la gestione delle scorte; e

• contattare l’interessato in occasione dell’arrivo imminente di prodotti o modelli in magazzino.

Talvolta, i dati personali potrebbero essere utilizzati per aiutare l’interessato con i prodotti Dyson in suo possesso. Se si possiede un prodotto connesso, per informazioni specifiche è possibile visitare la pagina Prodotti connessi

Per fornire assistenza, Dyson monitora le prestazioni del prodotto e invia all’interessato le comunicazioni di supporto pertinenti. L’interessato può scegliere in qualsiasi momento di non aderire a queste attività; a tal fine può consultare la sezione seguente intitolata “Opzioni di controllo e scelta a disposizione dell’interessato”.

Se l’interessato dispone dell’app Dyson Link, il monitoraggio delle prestazioni e della stabilità del suo prodotto consente di:

• ottimizzare le prestazioni del prodotto e l’esperienza dell’utente; in particolare, Dyson vuole essere in grado di identificare quando il prodotto potrebbe avere un problema in modo da poter informare al più presto l’interessato (a volte riesce a farlo prima che il problema diventi evidente); e

• fornire aggiornamenti e servizi relativi ai prodotti connessi (tra cui aggiornamenti e upgrade del software del prodotto e dell’app collegata al medesimo).

L’invio di comunicazioni di supporto per i prodotti all’interessato consente di:

• fornire informazioni utili sul prodotto o servizio Dyson utilizzato, ad esempio:

• aggiornamenti essenziali dei servizi ai prodotti;

• promemoria su come eseguire la manutenzione per prestazioni ottimali;

• notifiche di aggiornamento o upgrade di app o software consigliati che potrebbero migliorare le prestazioni del prodotto;

• informazioni su come e dove ottenere aiuto dagli esperti Dyson qualora l’interessato necessiti assistenza;

• informazioni sulla garanzia Dyson; e

• notifiche relative a importanti annunci di sicurezza o richiamo del prodotto; e

• offrire esperienze migliori ai proprietari tramite nuove tecnologie, quali le applicazioni mobili di Dyson.

Nell’ambito di queste attività vengono combinate diverse categorie di dati personali raccolti sull’interessato. Ad esempio, i dati personali tratti dalle interazioni online, le informazioni comunicate a Dyson o raccolte dai prodotti Dyson vengono combinati ai fini della profilazione e dell’analisi statistica della popolarità del prodotto, del comportamento dell’interessato durante l’utilizzo del sito web o delle app o delle modalità di utilizzo dei prodotti.

Dyson conserva i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità indicate nella presente informativa sulla privacy e all’adempimento dei periodi sanciti dalla legge.

L’effettivo periodo di conservazione dei dati personali varierà a seconda della tipologia di tali dati e dell’utilizzo degli stessi. Ad esempio, quando l’interessato acquista un prodotto, Dyson conserverà le informazioni che riguardano lui e l’acquisto almeno per il periodo di validità della garanzia.

Dyson ama mantenere i propri clienti al corrente dei lanci di nuovi prodotti, offerte dei proprietari, opportunità di testare nuovi prodotti Dyson o eventi futuri. Di tanto in tanto, Dyson può anche fornire informazioni sulla Fondazione James Dyson e sul Premio James Dyson.

Dyson vuole assicurarsi in definitiva che l’interessato sia soddisfatto delle comunicazioni ricevute. e lo fa offrendogli l’opportunità di rinunciarvi (ad es. alle e-mail di servizio) o acconsentirvi (ad es. con il consenso alle e-mail di marketing). Per ulteriori informazioni, vedere la sezione intitolata “Opzioni di controllo e scelta a disposizione dell’interessato”.

Dyson contatterà l’interessato in vari modi, tra cui e-mail, posta, SMS, notifiche in-app e push, tramite piattaforme di social media e via telefono. Per identificare quali comunicazioni di Dyson sono pertinenti e interessanti per l’utente, Dyson utilizza la profilazione e l’analisi statistica. 

Mediante:

• l’analisi e il miglioramento delle informazioni raccolte;

• l’elaborazione di profili utente, report e pubblicità personalizzata;

• l’inclusione dell’interessato solo in elenchi selezionati di inviti a campagne di marketing ed eventi;

• la misurazione dell’efficacia delle campagne promozionali e pubblicitarie; e

• la personalizzazione e il miglioramento del modo in cui l’interessato acquisterà e interagirà con Dyson in futuro (ad es. associando ciò che vede sul sito web a ciò che gli interessava in precedenza).

Al fine di promuovere i prodotti, Dyson tiene spesso eventi in vari luoghi, quali negozi Dyson o altre proprietà del rivenditore. La partecipazione a tali eventi potrebbe comportare l’acquisizione dei dati personali dell’interessato:

• nell’ambito di fotografie o riprese per social media, supporti promozionali o finalità di conservazione;

• da parte di esperti e stilisti, ai fini della diffusione mediante social media o materiali promozionali; e/o

• ai fini della prenotazione di un appuntamento con un esperto.

Dyson può trattare alcuni dei dati personali forniti dall’interessato anche per:

• rilevare e prevenire attività criminali, comprese le frodi;

• mantenere sicuri siti web, app, prodotti e sistemi informatici;

• coadiuvare l’interessato nell’ambito di controversie, rivendicazioni o indagini relative al prodotto Dyson o alla garanzia;

• adempiere ai propri obblighi legali; e/o

• fornire aggiornamenti su eventuali modifiche alle informative, ai termini e condizioni di Dyson e qualsiasi altra questione da notificarsi all’interessato.

In alcuni Paesi, le leggi in materia di protezione dei dati e le leggi sulla privacy subordinano il trattamento dei dati personali al possesso di una “base giuridica” o un “motivo legittimo”. In generale, ciò significa che Dyson deve possedere una ragione legittima per trattare i dati personali dell’interessato.

Per trattare i dati dell’interessato, Dyson farà affidamento principalmente sulle seguenti basi giuridiche:

1. Contratto: ad es. quando deve elaborare i dati di consegna e pagamento dell’interessato per fornirgli il prodotto che ha acquistato

2. Consenso: ad es. quando invia comunicazioni di marketing all’interessato, laddove questi abbia fornito il suo consenso

3. Interessi legittimi: ad es. quando elabora le informazioni sugli ordini per rilevare attività fraudolente e proteggere se stessa e i suoi clienti

In alcune circostanze, Dyson avrà bisogno di gestire i dati personali in un certo modo per essere in grado di adempiere i propri obblighi legali, ad esempio, qualora sia tenuta a divulgare i dati personali dell’interessato su richiesta di un’autorità di regolamentazione o delle forze dell’ordine.

Infine, il motivo alla base del trattamento dei dati personali nelle modalità adottate consente a Dyson di perfezionare, direttamente o indirettamente, prodotti, servizi e l’esperienza complessiva dell’interessato con riguardo a Dyson come azienda. Qualunque sia la motivazione del trattamento dei dati personali dell’interessato, Dyson garantisce l’adozione delle misure necessarie per assolvere al proprio impegno di proteggere la sua privacy.