我们收集和使用您个人数据的主要目的是提供和改善您和我们的客户期望我们提供的服务、产品和体验。
您与我们共享的信息
我们将您与我们或我们的零售合作伙伴共享的个人数据用于以下目的:
- 提供、管理和协调产品的采购、交付和任何必要的售后服务
- 回应您的询问和要求;
- 与您交流;
- 为我们的产品提供服务和支持;
- 进行客户满意度调查,帮助我们确定服务和产品存在哪些改进空间,并在您需要我们的专家支持时改善您的体验;
- 向您提供有关戴森政策、条款和条件的任何变更以及我们可能需要告知您的其他事项的最新信息;
- 在您接受的情况下,向您告知我们的其他产品和服务;
- 为您提供戴森产品的重要服务更新;以及
- 定制和改进您未来从戴森购物的方式;例如,在我们的网站和应用程序以及某些第三方网站(包括社交媒体平台)上向您展示我们认为您可能喜欢的产品和优惠信息;
-
监测、记录我们产品的生命周期,包括戴森产品的库存管理。
来自戴森产品的信息
我们通过以下方式单独使用从戴森产品中收集的个人数据,并将这些数据与收集的有关您的其他个人数据结合使用:
- 随时掌握我们产品的性能和稳定性,以便我们能够优化产品的性能和您对产品的体验;特别是,我们希望能够确定您的产品何时可能出现问题,以便我们能够尽快(并且有可能在问题实际出现之前)让您知道;
- 随时了解您对我们连接产品的使用信息,以便我们能够优化其性能和使用体验;
- 为我们的连接产品提供更新和服务(包括产品中的软件和与之连接的应用程序的更新和升级);以及:
- 全面改进我们的产品、技术和服务;
-
通过我们的移动应用等新技术提供更好的用户体验。
我们还希望能够随时了解您对我们连接产品的使用信息,以便我们能够:
- 定制和改进我们未来与您互动的方式(例如,向您展示我们认为您可能喜欢的产品和优惠信息);以及
- (在您同意的情况下)向您发送更多相关和您感兴趣的营销信息。
您有权反对我们随时掌握您使用我们的连接产品和应用程序的相关信息。有关如何行使反对权的详细信息,请参阅下文标题为“您的控制权和选择”的部分。
来自在线互动的信息
我们会单独使用您在线互动中的个人数据,也会与我们收集的有关您的其他个人数据结合使用,来识别我们网站或应用程序中没有达到预期效果的部分,以便我们可以修复问题,使我们的网站和应用程序能够更好地为您和其他用户服务;
我们还希望能够随时了解您对我们网站和应用程序的使用情况,以及您如何参与我们的在线促销活动和广告的信息,以便我们能够:
- 定制和改进您未来从戴森购物的方式(例如,向您展示我们认为您可能喜欢的产品和优惠);和
- (在您同意的情况下)向您发送更多相关和您感兴趣的营销信息;
- 发现和防止欺诈;
- 保护我们的网站、应用程序、产品和信息技术系统的安全;
- 制作分析结果、用户档案、报告和定向广告;
- 通过我们网站上支持网络的聊天服务回复在线查询。
戴森不会做出任何涉及使用算法或剖析的决定,这些都会对您产生重大影响。
您有权反对我们随时了解您使用我们网站和应用程序,以及您如何参与我们的在线促销活动和广告的信息。有关如何行使反对权的详细信息,请参阅下文标题为“您的控制权和选择”的部分。
来自现场互动的信息
在您访问戴森商店或戴森在其他零售商内的柜台时,我们有时需要处理您的个人数据,以便:
- 回答询问;
- 为您现有的产品提供支持;
- 向您告知产品或型号的下一次到货时间;
- 订购、处理付款以及协调新产品的交付。
为了推广我们的产品,我们经常在戴森商店或其他零售商场等各种场所举办戴森活动。如果您参加这些活动,可能会收集您的个人数据:
- 作为照片或视频的一部分,用于社交媒体、宣传媒体或存档目的;
- 由我们的专家和设计师收集,经您许可后在社交媒体上共享或推广;
- 用于预约我们的专家。
用户支持
我们会不时使用您的个人数据来帮助您使用您拥有的戴森产品。我们通过各种方式来实现这一点,包括电子邮件、帖子、短信、电话和应用内推送通知。
作为我们产品或服务的用户,我们会向您发送下列支持信息:
- 有关您的戴森产品或服务的有用信息;
- 关于如何维护戴森产品以获得最佳性能的提示;
- 我们认为可以提高产品性能的推荐应用程序或软件更新或升级通知;
- 如果您需要支持,关于获取戴森专家帮助方式和地点的信息;
- 关于戴森保修的信息;
- 关于任何重要产品安全或召回公告的通知;以及
- 在您使用戴森产品或服务后,请您就我们的表现提供反馈;
- 向您发送可能感兴趣的戴森活动的邀请。
除非您更改偏好设置,或者告诉我们您希望停止接收我们的支持信息,否则我们将向您持续发送支持信息。关于如何操作,请参阅下文。
如果您的信息发生变化,请告知我们,以便我们保持联系。
您个人数据的其他潜在用途
我们使用您的个人数据,用于:
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协助处理与您的戴森产品或保修事宜相关的任何争议、索赔或调查;
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检测和防止欺诈交易;
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遵守法律义务;
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剖析和统计分析。作为此活动的一部分,我们将收集到的关于您的不同类别的个人数据结合在一起。例如,我们将来自您在线互动的个人数据、您与我们共享的信息或来自戴森产品的信息结合起来,对产品受欢迎程度、您使用我们网站或应用程序时的行为或使用产品的方式进行剖析和统计分析。
其他目的包括:
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确保我们自己的流程、程序和系统尽可能高效;
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分析和增强我们收集的信息;
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确定促销活动和广告的效果;和
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定制和改善您将来购物以及与我们互动的方式。
您有权反对以这种方式处理个人数据。有关如何行使反对权的详细信息,请参阅下文标题为“您的控制权和选择”的部分。
我们以这种方式处理您的个人数据的理由是什么?
某些国家和地区的数据保护和隐私法要求我们拥有处理个人数据的所谓“法律依据”或“合法依据”。广义而言,这意味着我们必须有处理个人数据的合法理由。在大多数情况下,我们需要处理您的个人数据,以便能够:
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向您提供您要求的产品或服务;和
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让我们的产品、网站和应用程序能够正常工作,并实现所有您期望的功能。
有时,我们使用您的个人数据并不是我们向您提供我们的产品和服务或确保其正常工作所必需的。在这种情况下,我们拥有处理您的个人数据的“合法利益”;我们的“合法利益”可能包括:
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发现和防止欺诈;
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保护我们的网站、应用程序、产品和信息技术系统的安全;
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确保我们自己的流程、程序和系统尽可能高效;
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分析和增强我们收集的信息;
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确定促销活动和广告的效果;和
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定制和改善您将来购物以及与我们互动的方式。
您将与我们共享某些我们指定为可选数据的个人数据(例如,在您更新帐户信息时)。我们会说明我们如何使用这些信息,如果您选择将其提供给我们,则表示您同意我们以这种方式使用您的信息。您可以随时通过联系戴森客户服务部或发送电子邮件至 privacy@dyson.com 与我们的全球隐私团队联系,要求我们删除这些信息。
最后,在某些相对有限的情况下,我们需要以某种方式处理您的个人数据,以便能够遵守我们的法律义务;例如,我们被要求向监管机构或执法机关披露您的个人数据。
最终,我们以这种方式处理您的个人数据是为了直接或间接改善我们的产品、服务和您对戴森公司的整体体验。无论我们处理您的个人数据的理由是什么(无论为了向您提供某种产品,还是符合我们的“合法利益”),我们都确保采取措施履行我们保护您隐私的承诺。