我們收集及使用您的個人資料主要是為了提供及改善您期望我們提供的服務、產品和體驗。
您與我們分享的資料
我們透過以下方式使用您與我們或我們的零售合作夥伴分享的個人資料:
- 提供、管理和協調產品的購買、交付和任何必要的售後服務
- 回應您的查詢及要求;
- 與您交流;
- 為我們的產品提供服務及支持;
- 為進行客戶滿意度調查,使我們能夠確定服務及產品可以改進的地方,並在您需要我們的其中一名專家支持時讓我們改善您的體驗;
- 向您提供有關戴森政策、條款及條件的任何變動及我們可能需要告知您的任何其他事項的最新資料;
- 只要您願意,向您介紹我們的其他產品和服務;
- 為您提供戴森產品重要服務的最新資料;及
- 度身訂造及改進將來您向我們購物的方式;例如,在我們的網站和應用程式以及部分第三方網站(包括社交媒體平台)上展示我們認為您可能喜歡的產品和優惠;
- 記載、監察及記錄產品的生命週期,包括戴森產品的庫存管理。
來自戴森產品的資料
我們透過下列方式單獨使用從戴森產品中收集的個人資料,以及與我們收集的有關您的其他個人資料結合使用:
- 監察產品的性能及穩定性,以便我們可優化其性能及您的使用體驗;特別是,我們希望能夠確定您的產品可能出現問題的時間,以便我們可以盡快(並且有可能在問題真正出現之前)告知您;
- 監察您對我們聯網產品的使用,以便我們可優化其性能及您的使用體驗;
- 為我們的聯網產品提供更新及服務(包括對產品中軟件和與其連接的應用程式的更新和升級);及
- 總體上改善我們的產品、技術和服務;
- 透過新技術(例如我們的移動應用程式)提供更好的用戶體驗。
我們亦希望能夠監察您對聯網產品的使用,以便我們能夠:
- 度身訂造及改善我們將來與您互動的方式(例如,向您展示我們認為您可能會喜歡的線上產品及優惠);及
-
(只要您願意),可以向您發送更多相關且有趣的推廣通訊。
您有權反對我們出於該等目的監察您對聯網產品及應用程式的使用。有關如何行使反對權的更多資料,請參閱下文題為「您的掌控與選擇」部分
來自您線上互動的資料
我們會單獨使用您於線上互動中提供的個人資料,並與我們收集的有關您的其他個人資料結合使用,識別我們的網站或應用程式無法正常運行的任何部分,以便我們可進行修復並為您和其他用戶提供更適合的網站及應用程式;
我們亦希望能夠監察您對網站及應用程式的使用以及您與我們的推廣活動和線上廣告互動的方式,以便我們能夠:
- 度身訂造及改進將來您向我們購物的方式(例如,透過向您展示我們認為您可能會喜歡的產品及優惠);及
-
- (只要您願意)向您發送更多相關且有趣的推廣通訊;
- 發現並防止欺詐;
- 確保我們的網站、應用程式、產品及資訊科技系統安全;
- 產生分析、用戶資料、報告及有針對性的廣告;
- 透過網站上能夠上網的聊天服務回應線上查詢。
戴森不會作出任何涉及使用對您有重大影響的演算法或資料搜集的決定。
您有權反對就您對網站及應用程式的使用及出於該等目的對您與推廣活動及線上廣告的互動方式進行監察。有關如何行使反對權的更多資料,請參閱下文題為「您的掌控與選擇」部分。
來自您現場互動的資料
您到訪戴森商店或另一家零售店的戴森展位時,我們有時需要將您的個人資料處理為:
- 回應查詢;
- 為現有產品提供支持;
- 讓您知道何時有庫存的產品或型號;
- 訂購、處理新產品的付款並協調其交付。
為推廣產品,我們經常在戴森商店或其他零售店等各種場所舉辦戴森活動。您參加該等活動時,個人資料可能會被收集:
- 作為用於社交媒體、推廣媒體或存檔目的的相片或影片的一部分;
- 經您允許,我們的專家和設計師在社交媒體或推廣材料上分享;
- 預約我們的其中一名專家。
用戶支持
我們會不時使用您的個人資料幫助您使用擁有的戴森產品。我們以多種方式執行此操作,包括電郵、貼文、短訊、電話和內置應用程式推送通知。
作為我們的產品或服務用戶,我們將向您發送以下推廣通訊:
- 有關您的戴森產品或所用戴森服務的有用資料;
- 有關您如何對戴森產品進行維護以獲得最佳性能的提醒;
- 有關我們認為可提高產品性能的推薦應用程式或軟件更新或升級的提示;
- 有關在需要幫助時如何及何處從戴森專家獲得幫助的資料;
- 有關戴森保修的資料;
- 有關任何重要產品安全或召回公告的提示;及
- 請求您於使用戴森產品或服務後就我們的表現如何提供反饋;
- 就您可能感興趣的戴森活動發送邀請。
除非您變更偏好,或者告知您不想再收到我們的推廣通訊,否則我們將向您發送推廣通訊。請參閱下文有關如何執行此操作部分。
如您的詳細資料有所變更,請通知我們,以便我們可保持聯絡。
您的個人資料的其他潛在用途
我們使用您的個人資料:
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協助處理與您的戴森產品或保修事項有關的任何糾紛、索賠或調查;
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發現並防止欺詐性交易;
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履行我們的法律義務;及
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用於資料搜集分析和統計分析。作為此活動的一部分,我們將結合使用向您所收集的不同類別的個人資料。例如,我們將從您的線上互動獲得的個人資料、您與我們分享的資料或來自戴森產品的資料結合使用,對產品受歡迎程度、您使用網站或應用程式時的行為或您的產品使用方式進行資料搜集及統計分析。
其他目的包括:
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確保我們自己的流程、程序及系統盡可能高效;
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分析及增強我們收集的資料;
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確定我們的推廣活動及廣告的成效;及
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度身訂造及改進將來您的購物及與我們互動的方式。
您有權反對這種個人資料處理方式。有關如何行使反對權的更多資料,請參閱下文題為「您的掌控與選擇」部分。
我們以這種方式處理您的個人資料的理由是甚麼?
在部分國家,數據保護及私隱法要求我們擁有處理個人資料的「法律依據」或「合法依據」。大體而言,這意味著我們須具有處理您的個人資料的法律依據。在大多數情況下,我們需要處理您的個人資料,以便能夠:
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為您提供所需的產品或服務;及
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使我們的產品、網站及應用程式能夠正常運行,並完成您期望它們做的所有事情。
有時,就我們能夠為您提供產品和服務或使它們正常運行而言,並非絕對有必要使用您的個人資料。在此等情況下,我們擁有處理您的個人資料的「合法權益」;我們的「合法權益」可能是:
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發現並防止欺詐;
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確保我們的網站、應用程式、產品及資訊科技系統安全;
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確保我們自身的流程、程序和系統盡可能高效;
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分析及增強我們收集的資料;
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確定我們的推廣活動及廣告的成效;及
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度身訂造並改善將來您的購物方式及與我們互動的方式。
您與我們分享的若干個人資料,我們將其指定為可選數據(例如,當您更新賬戶資料時)。我們將說明我們如何使用該等資料,如果您選擇向我們提供資料,則表示您同意我們以這種方式使用您的資料。您可以隨時透過聯絡戴森客戶服務或發送電郵至privacy@dyson.com聯絡全球私隱團隊,要求我們刪除該等資料
最後,在部分較為有限的情況下,我們將需要以某種方式處理您的個人資料,以便能夠履行我們的法律義務;例如,如我們應要求向監管機構或執法機構披露您的個人資料
最終,我們以自己的方式處理您的個人資料是因為可以直接或間接改善我們的產品、服務以及您在戴森的整體體驗。無論我們出於何種理由處理您的個人資料(無論是我們有必要向您提供某種產品抑或出於我們的「合法權益」),我們將確保採取措施履行保護您的私隱的承諾。