Política de privacidad global

Noviembre de 2019

Introducción

En Dyson nos comprometemos a garantizar que sus datos personales estén protegidos y no se utilicen de forma indebida.

Al compartir sus datos personales con nosotros, y al seguir utilizando nuestros sitios web, aplicaciones y productos conectados, usted confirma que ha leído y comprendido los términos de esta política de privacidad. Asumimos la responsabilidad de los datos personales que recogemos sobre usted, y nuestro objetivo es ser transparentes sobre cómo los gestionamos y darle el control sobre ellos.

Nuestra política de privacidad explica qué datos personales recogemos, por qué los recogemos, cómo los utilizamos, el control que usted tiene sobre sus datos personales y los procedimientos que hemos implementado para proteger sus datos personales. Se aplica a los datos personales que recogemos a través de nuestros sitios web de Dyson, a través de las aplicaciones de Dyson (incluida Dyson Link), de nuestros productos conectados (que se explican con más detalle a continuación) y en persona en nuestras tiendas, stands y eventos de Dyson.

En esta política de privacidad, cuando nos referimos a “Dyson”, “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a la empresa o empresas del Grupo Dyson que le ofrecen los sitios web, aplicaciones o productos conectados Dyson, o que son responsables de tiendas, stands o eventos en su país. La información sobre qué empresa o empresas del Grupo Dyson son principalmente responsables de los datos personales recogidos sobre usted [y los datos de contacto de los delegados de protección de datos de Dyson] están disponibles en el apartado de Contactos al final de esta política de privacidad, bajo el título “¿Qué empresa del Grupo Dyson es responsable de mis datos personales?”. En esta política de privacidad, cuando nos referimos al "Grupo Dyson", nos referimos a todas las empresas del Grupo Dyson.

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre cualquier aspecto de esta política de privacidad o sobre cómo Dyson gestiona su información, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Privacidad a privacy@dyson.com.

Principios de privacidad

Las políticas de privacidad pueden ser complejas. Hemos intentado que la nuestra sea lo más clara y accesible posible. Para que sirva de ayuda, también hemos resumido cómo gestionamos sus datos personales en Dyson en nuestros principios de privacidad a continuación. Estos principios demuestran nuestro compromiso con la protección de su privacidad y la gestión de sus datos personales de la forma correcta y como usted esperaría que se gestionaran.


En Dyson:

  1. Solo solicitaremos o recogeremos los datos personales que necesitemos para prestar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que nuestros clientes esperan.
  2. Le damos el control sobre los datos personales que conservamos sobre usted para garantizar que sean precisos y reflejen sus preferencias.
  3. Nos aseguramos de que sus datos personales estén siempre protegidos y seguros.
  4. Somos justos y transparentes sobre cómo utilizamos los datos personales que conservamos.
  5. Solo utilizamos sus datos personales para los fines para los que nos los confió.
  6. Nunca venderemos sus datos personales y solo los compartiremos tal y como se describe en nuestra política de privacidad o cuando usted nos lo solicite.
  7. Respetamos sus elecciones y le informaremos si hay cambios importantes que afecten a sus datos personales o a cómo los utilizamos.
  8. Asumimos la responsabilidad de los datos personales que conservamos sobre usted.

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Contraer política de privacidad

  • ¿Qué datos personales recogemos?

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    No nos interesa recoger todos los detalles personales sobre usted. Nuestra principal razón para recoger sus datos personales es proporcionar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que usted y nuestros clientes esperan de nosotros.

    Los datos personales se definen de forma ligeramente diferente en distintas partes del mundo. A fin de garantizar su privacidad y la protección de su información, nosotros los definimos como cualquier información que podría utilizarse para identificarle a usted u otra persona.

    Recogemos datos personales sobre usted de diversas formas. En esta sección, explicamos las diferentes formas en que recogemos datos personales sobre usted y las formas en que se utilizará esa información. Para más detalles sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte la sección titulada “¿Cómo utilizamos sus datos personales?”.



    Información que comparte con nosotros


    Recogemos datos personales que usted comparte con nosotros cuando nos contacta o interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, aplicaciones, correo electrónico, teléfono, en persona en nuestras tiendas, stands y eventos o de otro modo.

    Por ejemplo, nos proporcionará información cuando se ponga en contacto con nuestros equipos de atención al cliente, realice un pedido, registre su garantía, complete una encuesta, concurso o cuestionario, actualice sus preferencias y la información de su cuenta, se conecte a través de una aplicación de Dyson o evalúe uno de nuestros productos en nuestro sitio web.

    A través de estas interacciones puede compartir con nosotros su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de contacto e información de pago. En algunas circunstancias, necesitaremos esa información para proporcionarle un producto o servicio que haya solicitado, por ejemplo, necesitamos su información de pago cuando compre un producto y su dirección para entregárselo.

    Al actualizar la información de su cuenta, se le pedirá que nos proporcione información sobre su hogar, su casa y la tecnología, sus alergias e intereses y qué le atrae más de Dyson. Toda esta información es opcional, lo que significa que puede elegir si desea facilitarla o no. También puede pedirnos que la eliminemos en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Dyson o enviando un correo electrónico a nuestro Equipo de Privacidad Global a privacy@dyson.com.

    Si comparte datos de otras personas con nosotros (por ejemplo, si ha comprado un producto Dyson para esa otra persona o si registra a otra persona en una aplicación de Dyson), deberá comprobar con esa persona que está de acuerdo con que usted comparta sus datos personales con nosotros y con que los utilicemos de conformidad con esta política de privacidad.



    Información de productos Dyson


    Además de los datos personales que comparta con nosotros sobre usted y su producto Dyson, recogeremos y gestionaremos datos personales directamente de sus productos conectados Dyson. Un producto conectado es un producto Dyson que es “inteligente” y está habilitado para Internet u operado a través de una aplicación Dyson.

    Recogeremos información sobre su uso de nuestros productos conectados (por ejemplo, cuándo se utilizan y durante cuánto tiempo), su capacidad de respuesta y cualquier error (o posible error) con ellos.

    Parte de la información que recogemos a través de su uso de nuestros productos conectados y aplicaciones nos permitirá determinar la ubicación de su producto conectado. En particular, deberá habilitar el seguimiento de ubicación en su teléfono (u otro dispositivo) cuando registre por primera vez el producto conectado (de lo contrario no podremos conectarlo). Nos resulta útil conocer su ubicación para poder entender las condiciones ambientales en las que está funcionando su producto conectado, lo que nos ayuda a optimizar el rendimiento del producto conectado.

    Algunos de nuestros productos conectados, o características específicas de nuestros productos conectados, no podrán funcionar correctamente si no se recoge cierta información. Por ejemplo, el robot Dyson 360 Eye tiene que poder definir el trazado de una estancia de su casa para saber dónde ir.



    Información de sus interacciones en línea


    Recogemos y almacenamos datos personales limitados y algunas estadísticas anónimas y agregadas de todos los visitantes de nuestros sitios web y usuarios de nuestras aplicaciones, ya sea que usted nos proporcione activamente esa información o simplemente navegue por nuestros sitios web o utilice nuestras aplicaciones. La información que recogemos incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) del dispositivo que utilice, el software del navegador que utilice, su sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la dirección de Internet del sitio web desde el que accede a nuestro sitio web y la información sobre cómo utiliza nuestros sitios web o aplicaciones.

    Utilizamos esta información para poder comprobar cómo funcionan nuestros sitios web y aplicaciones, cómo se utilizan y qué buscan más los usuarios.

    También recogemos y gestionamos información sobre cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea fuera de nuestros propios sitios web (por ejemplo, en Google, YouTube y redes sociales).

    Esta información se recoge principalmente mediante el uso de nuestras cookies y tecnologías similares.



    Cookies


    Utilizamos cookies en nuestros sitios web y aplicaciones. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que los sitios web guardan en su dispositivo a través de su navegador web. Empezaron a aplicarse a mediados de los años 90 y son una de las tecnologías más utilizadas en Internet.

    Algunas cookies que utilizamos en Dyson recogerán datos personales sobre usted. Cualquier dato personal que se recoja se utilizará de acuerdo con esta política de privacidad. Mediante el uso continuado de nuestros sitios web y aplicaciones, usted acepta que se establezcan cookies en su dispositivo.

    Para más información, incluidos los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionar las cookies colocadas en nuestros sitios web, consulte nuestra política de cookies. Tenga en cuenta que actualmente no respondemos a señales de no rastreo (DNT).



    Comunicaciones por correo electrónico


    Como usuario de nuestros productos o servicios, le enviaremos comunicaciones de asistencia por correo electrónico. Siempre que esté de acuerdo con que lo hagamos, también nos gustaría mantenerle informado sobre novedades en Dyson que creamos que le gustaría saber, ya sea nuestros últimos anuncios de productos, ofertas para propietarios o próximos eventos, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con las comunicaciones que reciba de nosotros. Puede averiguar cómo actualizar o cambiar si le gustaría recibir nuestras comunicaciones, o si desea que dejemos de comunicarnos con usted, en la sección más adelante titulada “¿Cómo puede cambiar la forma en que nos comunicamos con usted?”

    Recogemos información sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos, incluyendo si se le envían, si los abre, si decide saber más sobre las novedades de Dyson (por ejemplo, haciendo clic en un enlace de nuestro correo electrónico) y si nos pide que dejemos de ponernos en contacto con usted (haciendo clic en la opción de cancelación de suscripción incluida en toda nuestra correspondencia por correo electrónico).

    Utilizamos esa información por sí misma y en combinación con su registro de cliente (la información que comparte con nosotros) para asegurarnos de que dejamos de enviarle comunicaciones de asistencia o marketing cuando nos lo solicite. También la utilizamos para hacer que nuestros correos electrónicos sean tan interesantes como sea posible proporcionándole contenido y experiencias que creamos que le interesarán en función de cómo ha interactuado con nuestros correos electrónicos anteriores. Tiene derecho a oponerse a nuestro uso de su información para este fin (consulte más adelante la sección “Sus controles y opciones”).



    Redes sociales


    Nos encanta interactuar con usted en las redes sociales. Puede utilizar las redes sociales para ponerse en contacto con nosotros sobre sus productos Dyson o para que la gente sepa lo que piensa sobre su producto Dyson. Revisamos las redes sociales y los sitios en línea disponibles públicamente para comprender mejor lo que el público dice sobre nosotros y nuestros productos, tecnología y servicios, así como para ayudar a los consumidores que prefieren ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales.

    La información que recogemos de las redes sociales y sitios en línea, como Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, Line y Snapchat, a veces incluye datos personales que se han puesto en línea y están disponibles públicamente. Nos aseguramos de que toda la información que utilizamos refleje correctamente su origen o sea anónima.

    Estos sitios de redes sociales y en línea suelen tener sus propias políticas de privacidad en las que explican cómo utilizan y comparten sus datos personales. Debe revisar atentamente estas políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios para asegurarse de que está satisfecho con cómo se recogen y comparten sus datos personales.



    Información que recogemos en nuestras tiendas, stands y eventos


    Puede compartir datos personales con nosotros cuando nos visite en persona en nuestras tiendas, stands y eventos, como su nombre, datos de contacto e información de pago (consulte la sección anterior titulada “Información que comparte con nosotros”).

    También recogeremos datos personales sobre usted mediante el uso de circuitos cerrados de televisión, vídeo y fotografía. Las cámaras de circuito cerrado de televisión se utilizan principalmente con fines de seguridad, en algunas de nuestras tiendas también nos ayudarán a medir el tráfico (es decir, cuántas personas entran y salen de nuestras tiendas). Grabaremos y tomaremos fotografías en algunos de nuestros eventos y exposiciones (como cuando abrimos una nueva tienda) y utilizamos vídeo y fotografías para nuestros fines comerciales (por ejemplo, para publicar en nuestras páginas de redes sociales). Mostraremos avisos en aquellas de nuestras tiendas, stands y eventos en los que utilicemos circuito cerrado de televisión o donde pretendamos grabar o tomar fotografías para informarle de que recogeremos datos personales sobre usted.

    Si tiene wifi o Bluetooth activado en su teléfono (u otro dispositivo) cuando nos visite en nuestras tiendas, stands y eventos, también recogeremos datos personales limitados a través de su dispositivo mediante balizas instaladas en estas ubicaciones. Las balizas son transmisores inalámbricos pequeños que se conectan a dispositivos inteligentes cercanos (por ejemplo, smartphones) a través de Bluetooth.



    Información que recogemos a través de terceros proveedores de datos


    Solo recogeremos información a través de terceros que hayan obtenido su permiso para compartir sus datos. Esto incluirá datos demográficos y de estilo de vida agregados que proporcionen información sobre la afluencia relativa de los hogares dentro de su vecindario, a través de terceros proveedores de datos que nos ayudan a proporcionarle una experiencia más relevante para el propietario, permitiéndonos proporcionarle ofertas en el momento adecuado y ofrecerle servicios y asesoramiento más relevantes.

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  • ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

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    Nuestra principal razón para recoger sus datos personales es proporcionar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que usted espera de nosotros.



    Información que comparte con nosotros


    Utilizamos los datos personales que comparte con nosotros o nuestros socios minoristas para los siguientes fines:

    • proporcionar, gestionar y coordinar la compra, entrega y atención posventa de sus productos;
    • responder a sus consultas y solicitudes;
    • comunicarnos con usted;
    • prestar servicios y asistencia para nuestros productos;
    • para encuestas de satisfacción del cliente que nos permitan identificar cómo se pueden mejorar los servicios y los productos y permitirnos mejorar su experiencia en caso de necesitar apoyo de uno de nuestros expertos;
    • ofrecerle actualizaciones de cualquier cambio en las políticas, términos y condiciones de Dyson, así como cualquier otro asunto que tengamos que comunicarle;
    • siempre que esté de acuerdo, informarle sobre nuestros otros productos y servicios;
    • proporcionarle actualizaciones de servicio esenciales sobre sus productos Dyson;
    • personalizar y mejorar la forma de comprar con nosotros en el futuro, por ejemplo, mostrándole productos y ofertas que creamos que le gustarán, tanto en nuestros sitios web como en aplicaciones y en determinados sitios web de terceros (también en plataformas de redes sociales);
    • documentar, supervisar y registrar el ciclo de vida de nuestros productos, incluida la gestión de existencias de productos Dyson.


    Información de productos Dyson


    Utilizamos los datos personales que recogemos de los productos Dyson, por sí mismos y en combinación con otros datos personales que recogemos sobre usted, para los siguientes fines:

    • supervisar el rendimiento y la estabilidad de nuestros productos para que podamos optimizar su rendimiento y su experiencia; en particular, queremos poder identificar cuándo puede haber un problema con su producto para que podamos informarle lo antes posible (y posiblemente antes de que surja el problema);
    • supervisar el uso que usted hace de nuestros productos conectados para que podamos optimizar su rendimiento y su experiencia de uso;
    • proporcionar actualizaciones y servicios de nuestros productos conectados (que incluyen actualizaciones y mejoras del software del producto y la aplicación que se conecta a él);
    • mejorar nuestros productos, tecnología y servicios en general; y
    • ofrecer mejores experiencias de propietario a través de nuevas tecnologías como nuestras aplicaciones móviles.

    También queremos poder supervisar su uso de nuestros productos conectados de modo que podamos:

    • personalizar y mejorar la forma en que interactuemos con usted en el futuro (por ejemplo, mostrándole productos y ofertas en línea que creemos que le pueden gustar); y
    • (siempre que usted esté de acuerdo) enviarle comunicaciones de marketing más relevantes e interesantes.

    Tiene derecho a oponerse a que controlemos su uso de nuestros productos y aplicaciones conectados para estos fines. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de oposición, consulte la sección titulada “Sus controles y opciones”.



    Información de sus interacciones en línea


    Utilizamos los datos personales de sus interacciones en línea, por sí mismos y en combinación con otros datos personales que recogemos sobre usted, para identificar cualquier parte de nuestros sitios web o aplicaciones que no funcionen como deberían y poder corregirlos y mejorar nuestros sitios web y aplicaciones para usted y para otros usuarios;

    También queremos poder supervisar su uso de nuestros sitios web y aplicaciones y cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea, con el fin de:

    • personalizar y mejorar la forma de comprar con nosotros en el futuro (por ejemplo, mostrándole productos y ofertas que creamos que le gustarán); y
    • (siempre que usted esté de acuerdo) enviarle comunicaciones de marketing más relevantes e interesantes;
    • detectar y prevenir el fraude;
    • mantener seguros nuestros sitios web, aplicaciones, productos y sistemas de TI;
    • generar análisis, perfiles de usuario, informes y publicidad dirigida;
    • responder a consultas en línea a través de los servicios de chat habilitados en nuestros sitios web.

    Dyson no toma ninguna decisión utilizando algoritmos o la elaboración de perfiles que le afecte de forma significativa.

    Tiene derecho a oponerse a nuestra supervisión de su uso de nuestros sitios web y aplicaciones y de cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea para estos fines. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de oposición, consulte la sección titulada “Sus controles y opciones”.



    Información de sus interacciones en persona


    Cuando visita una tienda Dyson, o un stand de Dyson dentro de otro establecimiento minorista, en ocasiones necesitamos tratar sus datos personales para:

    • responder a consultas;
    • prestar asistencia para sus productos existentes;
    • informarle de cuándo los productos o modelos estarán en stock;
    • pedir, procesar el pago y coordinar la entrega de nuevos productos.

    Para promocionar nuestros productos, a menudo celebramos eventos de Dyson en diversos lugares, como tiendas Dyson u otros establecimientos minoristas. Al asistir a estos eventos se pueden recoger sus datos personales:

    • como parte de fotografías o filmaciones para redes sociales, medios promocionales o con fines de archivo;
    • por nuestros expertos y estilistas, con su permiso, para compartir en redes sociales o en materiales promocionales;
    • para reservar una cita con uno de nuestros expertos.


    Asistencia para propietarios


    De vez en cuando, es probable que usemos su información personal para ofrecerle asistencia con los productos Dyson que posee. Lo haremos de diversas maneras, a través de correo electrónico, correo postal, mensaje de texto, teléfono y notificaciones en las aplicaciones y automáticas.

    Como usuario de nuestros productos o servicios, le enviaremos las siguientes comunicaciones de asistencia:

    • información útil sobre su producto Dyson o el servicio de Dyson que utiliza;
    • recordatorios sobre cómo llevar a cabo el mantenimiento de su producto Dyson para lograr un rendimiento óptimo;
    • alertas de actualizaciones o mejoras recomendadas de aplicaciones o software que creemos que mejorarán el rendimiento de su producto;
    • información sobre cómo y dónde obtener ayuda de expertos de Dyson en caso de necesitar asistencia;
    • información sobre la garantía de Dyson;
    • alertas relativas a cualquier anuncio importante sobre la seguridad o la retirada de productos;
    • solicitudes de sus comentarios sobre nuestra actuación una vez que haya utilizado un producto o servicio de Dyson; y
    • envío de invitaciones a eventos de Dyson que puedan ser de su interés.

    Le enviaremos comunicaciones de asistencia a menos que cambie sus preferencias o nos indique que desea dejar de recibir comunicaciones de asistencia. Consulte la sección más adelante sobre cómo hacerlo.

    Si sus datos cambian, háganoslo saber para que podamos mantenernos en contacto.



    Otros usos potenciales de sus datos personales


    Utilizamos sus datos personales para:

    • colaborar en cualquier controversia, reclamación o investigación relacionada con su producto Dyson o cuestiones de garantías;
    • detectar y prevenir transacciones fraudulentas;
    • cumplir con nuestras obligaciones legales; y
    • para el análisis estadístico y la elaboración de perfiles. Como parte de esta actividad, combinamos diferentes categorías de datos personales que recogemos sobre usted. Por ejemplo, combinamos los datos personales de sus interacciones en línea, la información que ha compartido con nosotros o la información de los productos Dyson, para la elaboración de perfiles y análisis estadísticos sobre la popularidad de los productos, su comportamiento cuando utiliza nuestro sitio web o nuestras aplicaciones o la manera en la que se utilizan nuestros productos.
      Otros fines incluyen:
      • garantizar que nuestros propios procesos, procedimientos y sistemas sean lo más eficientes posible;
      • analizar y mejorar la información que recogemos;
      • determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales y publicidad; y
      • personalizar y mejorar la forma en que compre y se relacione con nosotros en el futuro.

    Tiene derecho a oponerse a este tratamiento de datos personales. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de oposición, consulte la sección titulada “Sus controles y opciones”.



    ¿Cuál es nuestra justificación para gestionar sus datos personales de esta manera?


    En algunos países, las leyes de protección de datos y privacidad requieren que tengamos lo que se denomina un “fundamento jurídico” o “motivo lícito” para la gestión de datos personales. En general, esto significa que tenemos que tener una justificación legal para gestionar sus datos personales. Principalmente, necesitamos gestionar sus datos personales para poder:

    • proporcionarle los productos o servicios que haya solicitado; y
    • para que nuestros productos, sitios web y aplicaciones puedan funcionar correctamente y hagan todo lo que usted espera que hagan.

    En ocasiones, nuestro uso de sus datos personales no es estrictamente necesario para poder proporcionarle nuestros productos y servicios o para que funcionen correctamente. En tales circunstancias, tenemos lo que se denomina un “interés legítimo” en la gestión de sus datos personales. Nuestro “interés legítimo” puede ser:

    • detectar y prevenir el fraude;
    • mantener seguros nuestros sitios web, aplicaciones, productos y sistemas de TI;
    • garantizar que nuestros propios procesos, procedimientos y sistemas sean lo más eficientes posible;
    • analizar y mejorar la información que recogemos;
    • determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales y publicidad; y
    • personalizar y mejorar la forma en que compre y se relacione con nosotros en el futuro.

    Habrá ciertos datos personales que usted comparta con nosotros que especifiquemos como opcionales (por ejemplo, cuando actualice la información de su cuenta). Le explicaremos cómo utilizamos esa información y si decide proporcionárnosla usted acepta el uso de su información de esa forma. Puede pedirnos que eliminemos esa información en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Dyson o bien enviando un correo electrónico a nuestro Equipo de Privacidad Global a privacy@dyson.com.

    Por último, en algunas circunstancias relativamente limitadas, tendremos que gestionar sus datos personales de una manera determinada para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, si se nos solicita revelar sus datos personales a organismos reguladores o autoridades policiales.

    En última instancia, el motivo por el que gestionamos sus datos personales de la forma en que lo hacemos es poder mejorar de forma directa o indirecta nuestros productos, servicios y su experiencia general de Dyson como empresa. Sea cual sea nuestra justificación para gestionar sus datos personales (ya sea porque es necesario para que podamos proporcionarle un determinado producto o porque sea uno de nuestros “intereses legítimos”), nos aseguramos de que tomamos las medidas necesarias para cumplir con nuestro compromiso de proteger su privacidad.

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  • Visitantes de las instalaciones de Dyson

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    Para asegurarnos de que cumplimos con nuestros requisitos de salud y seguridad y protección contra incendios, tendremos que tratar los datos personales de todos los visitantes de nuestras instalaciones.

    El nivel de datos personales requeridos puede variar según los requisitos locales de cada país, pero en general tendremos que tratar lo siguiente:

    • nombre;
    • datos de contacto;
    • firma;
    • cuando sea necesario, documentación de identificación emitida por el gobierno (p. ej., carné de identidad, pasaporte, permiso de conducir); y
    • cuando sea necesario, fotografías.

    Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

    • gestionar el acceso de visitantes y la notificación de llegada;
    • garantizar un acceso de seguridad adecuado;
    • registrar la cantidad de personas en las instalaciones con fines de salud y seguridad y protección contra incendios;
    • cuando proceda, prestar los servicios requeridos o solicitados (p. ej., asistencia de producto in situ); y
    • cuando sea necesario, celebrar acuerdos de confidencialidad u otra documentación legal pertinente.
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  • Datos personales de proveedores, prensa y medios de comunicación, embajadores, personas influyentes y otros terceros

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    Los datos personales que trataremos incluyen:

    • datos de contacto;
    • información y condiciones de pago; y
    • referencias y/o antecedentes

    Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

    • para que Dyson pueda trabajar con usted y hacer uso de sus servicios;
    • para supervisar su uso de cualquier dato o activo de Dyson;
    • para poder procesar y abonar la compensación acordada por sus servicios; y
    • para completar nuestro proceso requerido de diligencia debida.
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  • Promesa de contacto de Dyson

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    Nos encanta mantenerle informado, ya sea de nuestros últimos anuncios de productos, ofertas para propietarios, oportunidades para probar nuevos productos Dyson o próximos eventos. Ocasionalmente también le proporcionaremos información sobre la Fundación James Dyson y el concurso de diseño James Dyson Award.

    Le contactaremos de diversas maneras: por correo electrónico, correo postal, mensaje de texto, notificaciones automáticas y dentro de la aplicación, a través de las redes sociales y por teléfono, pero solo si usted accede a ello. En última instancia, queremos asegurarnos de que usted está conforme con las comunicaciones que recibe de nosotros.

    Por ese motivo, nos comprometemos a:

    • enviarle únicamente comunicaciones de marketing (lo que incluye información sobre la James Dyson Foundation y el premio James Dyson) cuando nos haya indicado que podemos hacerlo;
    • permitir que otra empresa del Grupo Dyson le envíe comunicaciones publicitarias solo cuando nos haya indicado que podemos hacerlo;
    • no transferir nunca sus datos personales a nadie fuera del Grupo Dyson para que los utilice con fines de marketing; y
    • darle la opción de dejar de recibir comunicaciones de marketing o asistencia en cualquier momento.
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  • ¿Cómo puede cambiar la forma en que nos ponemos en contacto con usted sobre nuestros productos, servicios y asistencia?

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    Solo le enviaremos comunicaciones de marketing cuando nos haya dicho que está de acuerdo con ello.



    Cambiar sus preferencias


    Si previamente ha dicho que desea que nos pongamos en contacto con usted (suscripción) pero desea cambiar o actualizar la forma en que lo hacemos, puede actualizar sus preferencias:

    • contactando con el servicio de atención al cliente de Dyson e indicando que le gustaría cambiar o actualizar la forma en que nos ponemos en contacto con usted; o
    • iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web y cambiando sus preferencias e información.
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  • ¿Qué datos personales comparte Dyson con terceros?

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    Nunca venderemos sus datos personales a nadie y solo los compartiremos como se describe en esta política de privacidad o cuando usted nos lo solicite.



    Compartir dentro del Grupo Dyson


    La mayoría de los procesos, procedimientos y sistemas de Dyson se comparten dentro del Grupo Dyson, lo que significa que necesitamos compartir sus datos personales entre nosotros. Nos aseguramos de que el acceso a sus datos personales esté limitado al personal que lo necesite y que todo el personal entienda cómo y por qué protegemos sus datos personales. Las transferencias de datos personales entre entidades de Dyson (incluidas aquellas fuera del EEE) se rigen por el Acuerdo entre empresas de Dyson.



    Terceros proveedores de servicios


    Compartimos sus datos personales con determinados terceros proveedores de servicios. Solo tienen acceso a los datos personales que necesiten para prestar esos servicios. Por ejemplo, los detalles de su pedido y entrega se compartirán con nuestros mensajeros. Están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos personales y solo pueden usarlos como se lo solicitemos y siempre de acuerdo con esta política de privacidad. Dichos terceros proveedores de servicios se clasifican en las siguientes categorías:

    • determinados distribuidores que nos ayudan a vender nuestros productos en ciertos países;
    • aquellos que nos ayudan a entregarle productos;
    • terceros que nos ayudan con servicios de correo, servicios y reparaciones de productos, procesamiento de compras de productos, servicios financieros, servicios de auditoría, servicios administrativos, tecnologías informáticas (p. ej., almacenamiento de datos), servicios de seguridad y reclamaciones de seguros; y
    • terceros que nos ayudan a prestarle servicios y darle respuestas.


    Terceros que nos ayudan con nuestra publicidad y marketing


    Queremos asegurarnos de que nuestra publicidad y marketing sean relevantes e interesantes para usted y para nuestros otros clientes. Esto significa que trabajamos con terceros para que nos ayuden a entender la eficacia de nuestra publicidad en línea o para llegar a personas más interesadas en los productos Dyson. Lo hacen estableciendo cookies en nuestro sitio web (encontrará más información al respecto en nuestra política de cookies).


    También compartiremos datos personales limitados (como nombre y datos de contacto) con:

    • plataformas de redes sociales (como Facebook), que muestran nuestra publicidad en sus plataformas, y
    • terceros proveedores de datos y empresas de análisis que realizan análisis de datos o cotejo de datos en nuestro nombre.


    Otros terceros


    Compartimos ciertos datos personales con terceros que nos ayudan a detectar y prevenir transacciones fraudulentas. La información que compartimos con esos terceros incluye parte de la información que usted comparte con nosotros (como sus datos de contacto e información sobre la transacción) y parte de la información de sus interacciones en línea (como la dirección IP de su dispositivo). Esa información se utiliza para determinar si una transacción podría ser fraudulenta. Uno de los terceros que utilizamos para ayudarnos a detectar y prevenir transacciones fraudulentas es una empresa llamada Riskified; ellos son responsables del uso de sus datos personales y los utilizarán para los fines establecidos en su política de privacidad.

    También compartiremos sus datos personales si así lo exige la ley, también en respuesta a un proceso legal, como una orden judicial o citación, o para cumplir con otras leyes nacionales, estatales, provinciales o locales.

    Si desea obtener más información sobre cómo compartimos sus datos personales, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Privacidad a privacy@dyson.com.



    Interacción de productos conectados con productos de terceros


    Hemos añadido una funcionalidad a algunos de nuestros productos conectados que permite que su producto Dyson interactúe con determinados productos de terceros en su hogar (como Amazon Echo, también conocido como Alexa). Esta funcionalidad le permite aprovechar al máximo un entorno de "hogar inteligente". No obstante, los productos solo interactuarán si usted lo desea, habilitando la funcionalidad pertinente.

    Si decide permitir que su producto Dyson conectado interactúe con un producto de terceros, se deberá compartir cierta información (incluidos datos potencialmente personales) con el producto de terceros y el tercer proveedor correspondiente. Por lo general, necesitaremos compartir un número de referencia único para conectar los dos productos e información sobre su producto y cómo lo utiliza. Solo compartimos la cantidad mínima de datos personales que necesitamos para permitir que los dos productos interactúen. Los detalles de cómo utiliza el tercero sus datos personales (así como los datos personales que recoge a través de su propio producto) se establecen en la política de privacidad del tercero. Debe revisar detenidamente las políticas de privacidad de terceros antes de utilizar sus productos y antes de conectarlos con su producto conectado Dyson. Puede hacer que el producto conectado Dyson deje de compartir información con el producto de terceros deshabilitando la conexión entre ambos.

    Si desea obtener más información sobre qué información se comparte entre su producto conectado Dyson y un producto de terceros, póngase en contacto con nuestro Equipo de Privacidad en privacy@dyson.com.

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  • Enlaces a sitios web de terceros

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    Proporcionamos enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados por Dyson. No tenemos ningún control sobre el contenido de dichos sitios ni somos responsables de los mismos ni de cómo los terceros responsables recogen y utilizan sus datos personales. No respaldamos ni realizamos ninguna declaración sobre sitios web de terceros.

    Los sitios web de terceros suelen contar con sus propias políticas de privacidad en las que exponen cómo utilizan y comparten sus datos personales. Debe revisar atentamente estas políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para asegurarse de que está conforme con cómo se recogen y comparten sus datos personales.

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  • ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

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    Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que lo necesitemos, para poder usarlos con los fines indicados en esta política de privacidad y durante el tiempo que se nos exija conservarlos por ley. El periodo efectivo durante el que almacenemos sus datos personales variará dependiendo del tipo de datos personales y de cómo se utilicen. Por ejemplo, cuando Dyson 360 Eye trace el plano de una habitación de su casa, ese mapa solo se almacenará durante un breve periodo de tiempo, mientras que cuando usted nos compre un producto, almacenaremos información sobre usted y su compra durante al menos el plazo de su garantía.

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  • Sus controles y opciones

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    Cuando es posible, le damos el control sobre los datos personales que recogemos sobre usted para garantizar que sean precisos y reflejen sus preferencias. Tiene derecho a acceder, actualizar y modificar los datos personales que conservemos sobre usted, puede hacerlo en relación con algunos de sus datos personales en su cuenta. Si desea cambiar la forma en la que nos ponemos en contacto con usted, consulte la sección anterior titulada “¿Cómo puede cambiar la forma en que nos ponemos en contacto con usted sobre nuestros productos, servicios y asistencia?”

    En determinadas circunstancias también puede:

    • oponerse a nuestro uso de sus datos personales para determinados fines;
    • pedirnos que limitemos o restrinjamos nuestro uso de sus datos personales;
    • pedirnos que corrijamos, eliminemos o suprimamos datos personales sobre usted; o
    • pedirnos que proporcionemos sus datos personales a un tercer proveedor de servicios.

    Tenga en cuenta que estos derechos no siempre se aplican y que existen ciertas excepciones. También necesitaremos confirmar la identidad antes de actuar con respecto a determinadas solicitudes.

    Si la ley de su país nos permite imponer una tarifa por ofrecerle acceso a sus datos personales, o para ejercer cualquiera de sus otros derechos en relación con sus datos personales, le informaremos. No se le discriminará por ejercer cualquiera de los derechos que le correspondan.

    Si desea ejercer cualquiera de sus derechos en relación con sus datos personales, envíe un correo electrónico a privacy@dyson.com o llame a su centro local de Dyson desde la página de Contactos. Podemos solicitar que proporcione más información relativa a su solicitud.

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  • ¿Cómo protegemos sus datos personales?

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    Nos comprometemos a proteger sus datos personales. Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluido el cifrado, para proteger sus datos personales y privacidad, y las revisamos con regularidad. Protegemos sus datos personales mediante una combinación de controles de seguridad físicos e informáticos, incluidos controles de acceso que restringen y gestionan el modo en que sus datos personales y datos se tratan, manipulan y gestionan. También nos aseguramos de que nuestro personal cuente con la formación adecuada para proteger sus datos personales. Nuestros procedimientos conllevan que ocasionalmente podamos solicitar prueba de identidad antes de compartir sus datos personales con usted.

    En el improbable caso de que suframos una violación de la seguridad que ponga en peligro nuestra protección de sus datos personales y tengamos que informarle de ello, lo haremos.

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  • Transferencias de datos, almacenamiento y gestión global de sus datos personales

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    La empresa o empresas pertinentes del Grupo Dyson recogerán sus datos personales en el país en el que reside. Nosotros, y aquellos terceros con los que compartimos sus datos personales, alojamos, almacenamos y gestionamos esa información en el Reino Unido, en los países del Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier país fuera del EEE, incluidos aquellos enumerados en los Contactos.

    Nos aseguraremos de que cualquier transferencia de sus datos personales de un país a otro cumpla con las leyes de protección de datos y privacidad que nos sean aplicables. Las leyes europeas de protección de datos, en particular, incluyen normas específicas sobre la transferencia de datos personales fuera del EEE. Las transferencias de datos personales entre entidades de Dyson (incluidas aquellas fuera del EEE) se rigen por el Acuerdo entre empresas de Dyson.

    Al transferir datos personales fuera del EEE:

    • incluiremos cláusulas de protección de datos estándar aprobadas por la Comisión Europea para transferir datos personales fuera del EEE en nuestros contratos con dichos terceros (estas son las cláusulas aprobadas en virtud del artículo 46.2 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)); o
    • nos aseguraremos de que el país en el que se gestionarán sus datos personales sea considerado “adecuado” por la Comisión Europea en virtud del artículo 45 del RGPD.

    En cualquier caso, nuestra transferencia, almacenamiento y gestión de sus datos personales seguirán estando regidos por esta política de privacidad. Si desea más información sobre la gestión global de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacy@dyson.com.

    Puede obtener más información sobre las normas relativas a las transferencias de datos fuera del EEE, incluidos los mecanismos en los que nos basamos, en el sitio web de la Comisión Europea aquí.

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  • Menores

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    Los sitios web, aplicaciones y productos Dyson no están dirigidos a menores.

    Cuando recogemos y tratamos intencionadamente datos de menores, se proporcionará la información adecuada sobre dicho tratamiento en el momento de la recogida. Se obtendrá el consentimiento parental, o del tutor legal, para estos datos en el momento de la recogida de los datos, como y cuando sea necesario.

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  • Empleo en Dyson

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    El sitio web de empleo de Dyson utiliza sus datos personales para proporcionarle información o servicios que usted ha solicitado, incluido el apoyo a su solicitud de empleo en Dyson. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales cuando utiliza el sitio web de empleo de Dyson, consulte https://careers.dyson.com/privacy-policy.

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  • Modificaciones realizadas a la presente política de privacidad

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    Revisaremos y actualizaremos esta política de privacidad por lo menos una vez al año e indicaremos la fecha de la última actualización a continuación.

    Cuando modifiquemos nuestra política de privacidad, presentaremos los detalles de los cambios a continuación. Si disponemos de su dirección de correo electrónico, también es posible que le enviemos por correo electrónico información sobre tales cambios. En caso necesario, también le pediremos que confirme que está de acuerdo con dichos cambios.

    Esta política de privacidad fue revisada y actualizada por última vez en noviembre de 2019.

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  • Modificaciones anteriores realizadas a la presente política de privacidad

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    Noviembre de 2019

    Hemos actualizado nuestra Política de privacidad global para proporcionar mayor claridad e incluir actividades de tratamiento relacionadas con los datos personales de visitantes y terceros.


    Marzo de 2018

    Hemos actualizado nuestra Política de privacidad global para cumplir con los requisitos de las nuevas leyes europeas de protección de datos (específicamente, el Reglamento General de Protección de Datos).


    Noviembre de 2017

    Hemos actualizado nuestra Política de privacidad global para explicar cómo utilizamos sus datos personales para detectar y prevenir fraudes y para explicar, con más detalle, cómo utilizamos la información sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos, información de los productos conectados y aplicaciones de Dyson e información de sus interacciones en línea.


    Junio de 2017

    Hemos añadido una funcionalidad a algunos de nuestros productos conectados que permite que su producto Dyson interactúe con determinados productos de terceros en su hogar (como Amazon Echo, también conocido como Alexa).


    Mayo de 2017

    Modificaciones menores de la Política de privacidad global que aclaran el proceso del derecho de acceso y la transferencia de datos a terceros.


    Agosto de 2016

    Modificaciones menores para el lanzamiento del Portal Global de Privacidad que aclaran a los socios de Dyson y el marketing a través de plataformas sociales.


    Marzo de 2016

    Lanzamiento del Portal Global de Privacidad.

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  • Traducciones de esta política de privacidad

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    La presente política de privacidad se ha traducido del inglés al idioma oficial de diversos países. El propósito de ello es asegurarnos de que la política es clara y accesible para todos los usuarios de nuestros sitios web, aplicaciones y productos conectados.

    Ante cualquier conflicto o discrepancia entre las versiones traducidas de la presente política de privacidad, prevalecerá la versión en el idioma inglés.

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  • Contacto

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    Si desea recibir esta información en otro formato o tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre cómo utilizamos los datos personales que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nuestro Equipo de Privacidad Global.

    También puede ponerse en contacto con el regulador o la autoridad pertinente en su país responsable de gestionar las reclamaciones sobre el uso de datos personales.

    Puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Privacidad Global en cualquier momento por correo electrónico a privacy@dyson.com o por escrito a:
    C/O The Privacy Team,
    Dyson,
    Tetbury Hill,
    Malmesbury,
    Wiltshire,
    SN16 0RP

    Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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