オーナーのプライバシーに関する通知

ダイソンでは、お客様の個人情報を保護し、個人情報が不正に使用されないようにするための取り組みを行っています。

プライバシーに関する本通知には、弊社が収集する個人情報、その収集目的、使用方法、お客様による個人情報の管理、およびこれを保護するための所定の手順について記載されています。
「ダイソンのエンジニアは、ハードウェアとソフトウェアを連携させて、環境とその改善方法を理解する高性能テクノロジーの開発に注力しています。私たちのマシンはますますインテリジェントになっていますが、知識には大きな責任が伴います。私たちは意図的にデータに傾倒しています。私たちはそれを非常に尊重してキャプチャし、処理します。私たちはあなたのプライバシーの保護とあなたのデータの保護と安全な保管を優先事項として扱います。」 ジェームズダイソン

お客様の個人情報の責任者

お客様に関してダイソンが保有する個人情報については、ダイソンが責任を負います。弊社は、多くの国に展開しているグローバル企業です。

本通知において、「ダイソン」「私たち」「弊社」とは、ダイソンのウェブサイト、アプリ、コネクテッドプロダクトをお客様に提供している、またはお客様の居住国における店舗、売場、イベントに関して責任を負う、Dyson Holdings Pte. Limited、およびその子会社を意味します。

弊社への連絡方法

お客様に関して収集されたあらゆる個人情報に主たる責任を負うダイソングループ会社(複数の場合もあります)の情報および連絡方法については 連絡先一覧ページ をご覧ください。 連絡先一覧ページ 本通知やその他すべてについて別形式での受け取りを希望される場合、あるいは弊社が保有するお客様の個人情報の使用方法に関してご質問、ご意見、懸念事項がありましたら、弊社のグローバルプライバシーチームまでメール(privacy@dyson.com)または次の宛先への書面の送付によりお問い合わせください。 Global Privacy Team
Dyson
Tetbury Hill
Malmesbury
Wiltshire
United Kingdom
SN16 0RP

また、お客様は、ご自身の居住国において個人情報の使用に関する苦情を取り扱う規制機関や当局を利用することもできます。

弊社がお客様に関して収集する個人情報

弊社は、お客様に関するすべての個人情報を収集することを必要としていません。弊社は主に、お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスの提供・向上を理由として個人情報を収集します。

個人情報の定義は、世界各国で少しずつ異なります。 お客様のプライバシーを保証し、お客様の情報を保護するため、弊社では個人情報を、お客様またはその他の個人を識別するために使用可能なあらゆる情報と定義しています。

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  • お客様に関して弊社が処理する個人情報は主に、以下のカテゴリーのいずれか一つに分類されます。

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    識別情報

    氏名、メールアドレス、配送先住所、IPアドレス、クッキーID、注文番号、お客様のデバイスに関する情報(例:IDまたはIMEI番号)

     
    注文情報 購入製品、支払情報、配送記録
     
    インターネット上の活動 オンラインのトラッキングテクノロジー(例:お客様が弊社ウェブサイトのどの部分を、他の部分に比べてより多く時間を割いてご覧になったかを記録するクッキー)からの情報
     
    位置情報 お客様が弊社のいずれかの店舗でダイソンのWi-Fiに接続した場合、弊社は、お客様のスマートデバイスがその時間に弊社の店舗内に滞在していたことを知ることになります。

    ダイソンはAndroid 位置情報サービスを利用して、ダイソン製品とDyson Link アプリをBluetoothまたはWiFiでペアリングします。ダイソンはこの接続により得た位置情報を収集することはありません。

    また、ダイソンのLight Cycleはバックグラウンド位置サービスを次のように使用します:
    • 製品のソフトウェアアップデートを受け取る
    • 製品の時刻と、お使いのモバイルデバイスの時刻を同期する
    • スケジュール、お好み、設定の変更を製品に読み込み、修正する
    • 照明の位置に合わせた正しい照明プロフィールを維持する
    Light Cycleの位置情報はユーザーではなく製品とリンクし、ダイソンではその位置情報は匿名化されます。
     
    選好情報 お客様のマーケティング上の選択、世帯やテクノロジー、アレルギー、関心事項、ダイソンについて最も魅力を感じる点に関する情報(例:お客様のダイソンアカウントまたは任意のアンケートへの回答を通じて得られた情報)
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    識別情報

    氏名、メールアドレス、配送先住所、IPアドレス、クッキーID、注文番号、お客様のデバイスに関する情報(例:IDまたはIMEI番号)

     
    注文情報 購入製品、支払情報、配送記録
     
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    位置情報 お客様が弊社のいずれかの店舗でダイソンのWi-Fiに接続した場合、弊社は、お客様のスマートデバイスがその時間に弊社の店舗内に滞在していたことを知ることになります。

    ダイソンはAndroid 位置情報サービスを利用して、ダイソン製品とDyson Link アプリをBluetoothまたはWiFiでペアリングします。ダイソンはこの接続により得た位置情報を収集することはありません。

    また、ダイソンのLight Cycleはバックグラウンド位置サービスを次のように使用します:
    • 製品のソフトウェアアップデートを受け取る
    • 製品の時刻と、お使いのモバイルデバイスの時刻を同期する
    • スケジュール、お好み、設定の変更を製品に読み込み、修正する
    • 照明の位置に合わせた正しい照明プロフィールを維持する
    Light Cycleの位置情報はユーザーではなく製品とリンクし、ダイソンではその位置情報は匿名化されます。
     
    選好情報 お客様のマーケティング上の選択、世帯やテクノロジー、アレルギー、関心事項、ダイソンについて最も魅力を感じる点に関する情報(例:お客様のダイソンアカウントまたは任意のアンケートへの回答を通じて得られた情報)
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お客様は、他の人の情報を弊社に提供する場合(例えば、お客様が他の人のためにダイソン製品を購入する場合や、他の人をダイソンアプリに登録する場合)、情報の本人に対し、お客様が弊社に個人情報を提供すること、ならびに弊社がプライバシーに関する本通知に基づきその個人情報を使用することについて了承していることを確認する必要があります。

なお、ダイソンのウェブサイト、アプリ、製品は、お子様を対象としたものではありません。弊社が意図的にお子様のデータを収集・処理する場合は、収集時にデータ処理に関する適切な情報を提供します。

弊社がお客様の個人情報を使用する方法と目的

弊社は、お客様に関するすべての個人情報を収集することを必要としていません。弊社は主に、お客様が求めるサービス、製品、エクスペリエンスの提供・向上を理由として個人情報を収集します。

個人情報の定義は、世界各国で少しずつ異なります。 お客様のプライバシーを保証し、お客様の情報を保護するため、弊社では個人情報を、お客様またはその他の個人を識別するために使用可能なあらゆる情報と定義しています。

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  • 弊社製品・サービスの提供

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    ダイソンは、製品の注文、支払処理、配送手配のためにお客様の個人情報を必要とします。


    この処理には以下を含みます。


    • 製品の購入、配送、(要望に応じて)アフターケアの管理、手配

    • (オンライン、対面、電話、郵便、ウェブチャット、SMSなどの各種チャネルを通じた)お客様からの問い合わせや要望への対応

    • 在庫管理など、弊社製品のライフサイクルの文書化、モニタリング、記録

    • 製品やモデルの入荷予定の通知

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  • お客様が購入した製品やサービスに対するサポートの提供

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    弊社は随時、お客様が所有するダイソン製品のサポートのために個人情報を使用します。コネクテッドプロダクトをお持ちの場合、ご利用の製品の情報については、コネクテッドプロダクトのページをご覧ください。


    弊社はご利用の製品のパフォーマンスのモニタリングを行うこと、および関連する製品サポート情報をお客様にお送りすることを通じてサポートを行います。お客様は、こうした活動をいつでもオプトアウトすることができます。以下の「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。


    お客様がDyson Linkアプリをお持ちの場合、弊社は、ご利用の製品のパフォーマンスおよび安定性のモニタリングを行います。これを通じて弊社は以下を行うことができます。


    • 製品のパフォーマンスとお客様のエクスペリエンスの最適化。とりわけ弊社は、ご利用の製品に問題があればこれを特定し、可能な限り迅速にお客様に通知したいと考えています(問題が発生する前に問題の特定とお客様への通知ができる場合もあります)。

    • 弊社コネクテッドプロダクトのアップデートと保守(製品のソフトウェアおよび製品に接続するアプリのアップデートとアップグレードを含む)


    製品サポート情報をお客様にお送りすることにより、弊社は以下を行うことができます。


    • 以下のような、ご利用中のダイソン製品やダイソンサービスに関する役立つ情報の提供

      • 重要な製品サービスアップデート

      • パフォーマンス最適化のためのメンテナンス方法に関するリマインダ

      • ご利用の製品のパフォーマンス向上が期待できるアプリやソフトウェアの推奨アップデートまたはアップグレードに関するアラート

      • 必要に応じてダイソンのエキスパートのサポートを得られる方法と場所に関する情報

      • ダイソンの保証に関する情報

      • 製品の安全性や回収の発表に関するアラート

    • 弊社モバイルアプリケーションなどの新テクノロジーを介したオーナーエクスペリエンスの向上


    このような業務の一環として、弊社はお客様に関して収集したカテゴリーの異なる個人情報を組み合わせます。例えば、製品の人気、弊社のウェブサイトまたはアプリ利用時のお客様の行動、製品の使用状況に関するプロファイリングや統計分析を行うために、お客様のオンライン活動から収集した個人情報、お客様から提供された情報、ダイソン製品から収集した情報を組み合わせます。

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  • お客様の情報の保持期間

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    弊社は、プライバシーに関する本通知に規定される理由で使用するために必要な期間、および法により保持が義務付けられている期間に限り、お客様の個人情報を保持します。


    実際にお客様の個人情報を保存する期間は、個人情報の種類と使用方法によって異なります。


    例えば、弊社で製品を購入した場合には、購入者と購入に関する情報は最低でも保証期間の終了まで弊社において保存されます。

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  • お客様への最新情報のお届け

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    弊社は、最新製品のご案内、オーナー向けオファー、ダイソン新製品の試用機会、イベント予定など、常にお客様に最新情報をお届けしたいと考えています。また、時には、ジェームズダイソン財団やジェームズダイソンアワードに関する情報もお届けします。


    結局のところ、弊社が求めているのは、お客様に弊社から受信する情報に満足していただくことです。このため弊社では、お客様がオプトアウトできる(例:サービスに関するメール)か、またはオプトインできる(例:マーケティングに関するメールの受信への同意)かのいずれかの選択肢をご提供しております。詳しい情報については、「お客様による管理および選択」セクションをご覧ください。


    弊社は、メール、郵便、SMS、アプリ内プッシュ通知、ソーシャルメディアプラットフォーム、電話など、様々な方法で情報をお届けします。弊社は、プロファイリングや統計分析を利用して、ダイソンからのどのような情報がお客様にとって意味のある、興味の持てるものであるかを特定します。
    このため弊社は以下のことを行います。


    • 弊社が収集した情報の分析、高度化

    • ユーザープロファイル、レポート、ターゲティング広告の作成

    • 厳選されたマーケティングキャンペーンやイベントの招待リストにのみお客様を登録すること

    • プロモーションキャンペーンや広告の効果の測定

    • 今後の弊社でのお買い物方法や弊社との交流のカスタマイズと改善(例:お客様がこれまでに何に興味を示したかに基づき、弊社ウェブサイト上でお客様に表示する対象をマッチさせる)

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  • ダイソンおよび弊社製品・サービスのプロモーション

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    弊社は、弊社製品の販売促進の目的で、ダイソンの店舗やその他の小売店の施設など、様々な場所でしばしばダイソンイベントを開催します。これらのイベントに参加されたお客様は、次のとおり個人情報を収集される場合があります。


    • ソーシャルメディア、広告メディア、アーカイブ用途での写真または映像として

    • 弊社のエキスパートとスタイリストによる、ソーシャルメディアまたは販促資料への掲載

    • 弊社エキスパートとの面会の予約のため

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  • ダイソンおよび弊社のお客様の保護[

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    ダイソンは、お客様から提供された個人情報の一部を以下の目的で処理する場合もあります。


    • 不正行為を含む犯罪行為の検出や防止

    • 弊社のウェブサイト、アプリ、製品、ITシステムの安全性の維持

    • お客様のダイソンの製品や保証に関する紛争、請求、調査の支援

    • 弊社の法的義務の遵守

    • ダイソンの各種ポリシー、[1][g1][g2]諸条件[/g2][5][/g1]の重要な変更や、その他弊社からお客様に伝える必要がある事項に関する最新情報の提供

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  • 弊社がお客様の個人情報をこれらの用途で取り扱う理由

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    一部の国では、データ保護とプライバシーに関する法律により、弊社は個人情報の取り扱いに関する「法的根拠」または「合法的理由」を求められます。つまり、弊社がお客様の個人情報を取り扱うための法的に正当な理由が必要です。


    弊社は、主に以下の法的根拠に基づいてお客様の情報を処理します。


    1. 契約 – 例:弊社は、お客様が購入した製品をお届けするために、配送および支払いに関する情報を処理しなければなりません。

    2. 同意 – 例: 弊社は、お客様が同意した場合、マーケティング情報を送付します。

    3. 正当な利益 – 例:弊社は、不正行為を検知しダイソンおよび弊社のお客様を保護するため、注文情報を処理します。


    一部の状況において、弊社は法的義務を遵守するため、特定の用途でお客様の個人情報を取り扱う必要があります。例えば、規制機関や法執行当局から個人情報を求められた場合などです。


    結局のところ、弊社がお客様の個人情報を取り扱う理由は、直接的または間接的に、弊社の製品、サービス、ならびにお客様のダイソンに関するエクスペリエンス全体を向上させることです。弊社がお客様の個人情報を取り扱う理由が何であれ、弊社は必ずお客様のプライバシーを保護するという約束を果たすための措置を講じます。

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お客様の個人情報の提供および移転

最も重要な点は、弊社がお客様の個人情報をいかなる者にも決して売却せず、プライバシーに関する本通知の記載に従い、またはお客様が弊社に依頼する場合に限り、お客様の個人情報を共有することです。

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  • ダイソングループ内での共有

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    ダイソンのプロセス、手順、システムの大半はダイソングループ間で共有されているため、お客様の個人情報を共有する必要があります。弊社は、お客様の個人情報へのアクセスをその情報を必要とするスタッフに限定し、すべてのスタッフがお客様の個人情報を保護する方法と理由を理解するよう徹底します。ダイソン事業体(EEA外の事業体を含む)間における個人情報の移転は、ダイソンの会社間契約に準拠して行われます。

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  • 第三者との共有

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    弊社は、お客様の個人情報を特定の第三者サービスプロバイダと共有します。第三者サービスプロバイダは、自社サービスの提供に必要な個人情報に限り、アクセスすることができます。例えば、弊社はお客様の注文情報と配送先情報を提携宅配業者と共有します。第三者サービスプロバイダは、個人情報の秘密保持を義務付けられており、弊社による指示のない限り個人情報を使用することはできず、またプライバシーに関する本通知を常に遵守しなければなりません。


    これらの第三者サービスプロバイダは、次のカテゴリーに分類されます。


    • 弊社製品を特定の国で販売するディストリビューター

    • 製品の配送業者

    • 弊社がお客様に意味のある、興味の持てる情報をお届けするための支援をする者(例:ソーシャルメディアプラットフォーム、分析会社、マーケティング代理店および広告代理店)

    • 郵便業務、製品の保守および修理、製品の購入処理、金融業務、監査業務、管理業務、ITテクノロジー(データストレージなど)、セキュリティ業務、保険請求において弊社を支援する第三者サービスプロバイダ

    • お客様へのサービス提供と対応において弊社を支援する第三者サービスプロバイダ


    弊社は、特定の個人情報を、犯罪行為(不正な取引など)の検出と防止において弊社を支援する第三者と共有します。これらの第三者と共有する情報には、弊社がお客様から提供された情報の一部(連絡先、取引情報など)や、お客様のオンライン活動から収集した情報の一部(デバイスのIPアドレスなど)が含まれます。これらの情報は、取引が不正であるか否かを判断するために使用されます。


    不正な取引の検出と防止を支援するために弊社が採用する第三者として、Riskified社があります。同社は、お客様の個人情報の使用に責任を負い、同社のプライバシーに関する通知に規定される目的に限り、お客様の個人情報を使用します。さらに弊社は、法により義務付けられる場合(裁判所命令や召喚状といった法的手続きへの対応など)、あるいは他の国、州、地方、現地の法律を遵守するために必要な場合、お客様の個人情報を共有します。


    なお、お客様は、ダイソン製品の購入プロセスにおいて、お客様の提供する個人情報に対し独立して責任を負う第三者とやり取りを行う場合があります。例えば、お客様がダイソン製品をローンで購入する場合、お客様は第三者と融資契約を直接締結するため、このような第三者のプライバシーに関する通知を別途お読みになる必要があります。

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  • データの移転、保管、および世界各国におけるお客様の個人情報の取り扱い

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    ダイソングループ会社は、お客様の居住国において、お客様から個人情報を収集します。弊社、および弊社がお客様の個人情報を共有する第三者は、その情報を、英国、欧州経済領域(EEA)内外の国 連絡先一覧ページに記載されている国を含む)においてホスティング、保管、その他の方法で取り扱います。


    弊社は、二国間でお客様の個人情報を移転する場合、弊社に適用されるデータ保護およびプライバシーに関する法律に準拠するよう徹底します。


    とりわけ欧州データ保護法では、EEA外への個人情報の移転に関する特別な規則が定められています。ダイソン事業体(EEA外の事業体を含む)間における個人情報の移転は、ダイソンの会社間契約に準拠して行われます。


    弊社は、個人情報をEEA外に移転する際、次のことを実施します。


    • 安全が継続的に保証され、期待されるプライバシー要件が充足されるよう、適切な仕組みを導入すること

    • お客様の個人情報が取り扱われる国において、適切な水準の保護が定められていること


    いかなる場合においても、弊社によるお客様の個人情報の移転、保管、取り扱いには、常にプライバシーに関する本通知が適用されます。

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  • コネクテッドプロダクトと第三者製品の連携

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    一部の弊社コネクテッドプロダクトには、ダイソン製品とご自宅にお持ちの特定の第三者製品(Alexaとして知られるAmazon Echoなど)とのインタラクティブな使用を可能にする追加機能が搭載されました。これにより、「スマートホーム」環境を最大限に活用していただくことができます。ただし、製品間での連携は、お客様が希望して当該機能を有効にした場合に限り行われます。


    コネクテッドプロダクトと第三者製品の連携を許可すると、特定の情報(個人情報を含む場合あり)を第三者製品および関連する第三者プロバイダと共有する必要があります。通常は、両製品を接続するための固有のレファレンス番号、および製品と製品の使用状況に関する情報の共有が必要です。弊社は、両製品の連携を有効にするために必要な最低限の個人情報のみを共有します。第三者プロバイダがお客様の個人情報(および当該プロバイダが自社製品を通じて収集する個人情報)を使用する方法については、当該プロバイダのプライバシーに関する通知に詳細が規定されています。お客様は、第三者製品を使用する前、またダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品を連携させる前に、第三者プロバイダのプライバシーに関する通知をよく読む必要があります。両製品間の連携を無効にすることにより、ダイソンコネクテッドプロダクトと第三者製品との情報の共有をいつでも停止できます。


    ご利用の製品に固有の情報については、 コネクテッドプロダクト のページをご覧ください。

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  • 第三者ウェブサイトへのリンク

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    弊社は、ダイソンが運営・管理していない外部ウェブサイトへのリンクを提供しています。それらのサイトのコンテンツや、第三者がお客様の個人情報を収集・使用する責任について、弊社は一切管理せず、また責任も負いません。弊社は、第三者ウェブサイトについて一切の保証または表明を行いません。


    第三者ウェブサイトには通常、個人情報の使用・共有について説明する独自のプライバシーに関する通知が定められています。お客様は、これらのウェブサイトを利用する前に、そのサイトのプライバシーに関する通知をよく読んで、ご自身の個人情報を収集・共有する方法について了承する必要があります。

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お客様による管理および選択

弊社は、弊社が収集するお客様の個人情報を正確に保ち、お客様の選択を反映するよう、可能な限り、お客様がご自身の個人情報を管理できるようにします。お客様は、弊社が保有するご自身の個人情報にアクセスし、それらを更新・変更する権利を有します。一部の個人情報については、ご自身のダイソンアカウントを通じて実行することが可能です。

弊社は、お客様が希望する場合に限り、マーケティング情報を送付します。お客様がこれまでに通知をリクエスト(「オプトイン」)しており、弊社からの通知方法を変更または更新したい場合、次の方法で設定を変更できます。

    ◦ ダイソンカスタマーサービスに連絡し、弊社からの通知方法の変更または更新を希望することを伝える

    ◦ 弊社ウェブサイトのアカウントにログインし、ご自身の設定と情報を変更する

また特定の場合において、お客様は弊社に以下のことを求める権利を有します。

    ◦ 特定の目的でのお客様の個人情報の使用をやめる

    ◦ 弊社による個人情報の使用を限定または制限する

    ◦ お客様の個人情報を除去または削除する

    ◦ お客様の個人情報を第三者サービスプロバイダに提供する

例えば、お客様は、弊社がこれらの目的でお客様による弊社ウェブサイトおよびコネクテッドプロダクトアプリの使用状況や、弊社のオンラインプロモーションキャンペーンおよび広告へのお客様の反応をモニタリングすることを拒否する権利を有します。

これらの権利は常に適用されるものではなく、一部例外があることにご注意ください。

お客様またはお客様の代理として行動することが認められた方が、お客様の個人情報に関する権利の行使を希望される場合は、メール privacy@dyson.com でお問い合わせいただくか、[9][g3][g4]連絡先一覧ページ[/g4][13][/g3]からお近くのダイソンセンターに電話でご連絡ください。 弊社は、お客様から提供された連絡先にあてて、プライバシーポータルのリンクをお客様に送付します。ポータルでは、お客様の要望についての追加的な情報の提供をお客様にお願いするとともに、弊社がこの要望をどのように処理するかについて、詳細をお伝えします。

また弊社は、特定の要望に対応する場合、事前にお客様の本人確認を行う必要があります。 お客様の本人確認ができない場合、またはお客様が他者を代理して要望を提出する権限をお持ちであることを確認できない場合、弊社は、お客様の要望にお応えできないか、またはお客様に個人情報をお伝えできない場合があります。

お客様の居住国の法律により、お客様がご自身の個人情報にアクセスする際、あるいはお客様がご自身の個人情報に関するその他の権利を行使する際に弊社が手数料を徴収することが認められている場合、その旨をお知らせします。ご自身に適用される権利を行使したことにより、お客様が差別的な扱いを受けることはありません。

弊社がお客様の個人情報を保護する方法

弊社は、お客様の個人情報の保護に努めています。弊社は、お客様の個人情報とプライバシーを保護するために、暗号化などの適切な技術的・組織的措置を講じ、それらを定期的に見直しています。弊社は、物理的なセキュリティコントロールとITによるセキュリティコントロールを組み合わせて使用し、お客様の個人情報を保護しています。これには、お客様の個人情報その他のデータの処理・管理・取り扱い方法を制限・管理するアクセス制御などが含まれます。また弊社は、スタッフに対し、個人情報の保護に関する十分なトレーニングを徹底しています。弊社手順の定めにより、弊社とお客様の間で個人情報を共有する前に、お客様に対し本人確認を求める場合があります。

弊社から、ポータルまたはアカウントにアクセスするためのパスワードをお客様に提供(またはお客様が選択)した場合、お客様にはこのパスワードを秘密に保つ責任があります。 お客様のパスワードを他者に伝えないようお願いいたします。

万が一、弊社によるお客様の個人情報の保護を侵害するセキュリティ違反が発生し、通知の必要がある場合には、お客様に通知いたします。