소유자 개인정보 처리방침

다이슨은 고객의 개인정보를 보호하고 잘못 이용되는 사례가 없도록 최선을 다하고 있습니다.

본 개인정보 처리방침에서는 당사가 수집하는 개인정보와 수집 이유 및 방법, 개인정보 통제 및 당사의 보호 절차에 대해 설명합니다.
"다이슨 엔지니어는 하드웨어와 소프트웨어가 함께 작동하여 환경과 개선 방법을 이해하는 고성능 기술을 개발하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 우리의 기계는 점점 더 지능적이지만 지식에는 큰 책임이 따릅니다. 우리는 의도적으로 데이터에 의지하고 있습니다. 우리는이를 매우 존중하여 캡처하고 처리합니다. 우리는 귀하의 개인 정보 보호와 귀하의 데이터 보호 및 안전한 저장을 최우선으로 생각합니다. " 제임스 다이슨

고객 개인정보 책임자는 누구입니까?

수집하는 개인정보

당사는 고객의 모든 개인정보를 수집하지는 않습니다. 개인정보를 수집하는 주된 이유는 모든 고객이 당사에 기대하는 서비스 및 제품, 경험을 제공하고 이를 개선하는 데 있습니다.

개인정보는 세계 각지에서 약간씩 다르게 정의됩니다. 고객의 프라이버시 및 개인정보를 보호하기 위해 당사는 이를 본인 또는 다른 사람을 식별하는 데 사용되는 모든 정보로 정의하고 있습니다.

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무너짐

  • 당사가 처리하는 개인정보는 주로 다음 범주 중 하나에 해당합니다.

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    이름, 이메일 주소, 배송 주소, IP 주소, 쿠키 ID, 주문 번호, 기기에 관한 정보(예: ID 또는 IMEI 번호)

     
    주문 정보 구매한 제품, 결제 정보, 배송 기록
     
    인터넷 활동 온라인 추적 기술에서 수집되는 정보(예: 다른 사이트와 비교하여 더 오래 머문 웹 사이트 영역에 관한 쿠키 기록)
     
    지리적 위치 정보 당사 매장 중 한 곳에서 다이슨 Wi-Fi에 연결하면 고객의 스마트 기기가 해당 시점에 당사 매장 내에 있음을 파악함

    Dyson은 블루투스나 와이파이를 통해 Dyson Link App과 Dyson 제품의 페어링에 필요한 연결을 위해 안드로이드 위치 서비스를 사용합니다. 본 연결로 인해 Dyson은 어떤 위치 데이터를 수집하지 않음을 참조하시기 바랍니다.
    또한 당사의 Light Cycle은 다음을 수행하기 위해 배경 위치 서비스를 사용합니다:

    • 제품 소프트웨어 업데이트를 수신함
    • 제품의 시간과 연결된 모바일 기기의 시간을 동기화함
    • 귀하의 제품과 관련된 모든 일정, 기본 설정 및 설정 변경을 로딩 및 수정함
    • 귀하의 조명 위치에 따라 올바른 조명 프로파일을 유지함


    Light Cycle의 위치 데이터는 사용자가 아닌 제품과 관련된 위치 데이터이며 Dyson 내에서 익명화됩니다.

     
    선호 사항 정보 고객의 마케팅 선택 사항, 가족 관계, 자택 및 기술, 알레르기 및 관심사, 다이슨을 선호하는 이유(예: 다이슨 계정을 통해 또는 자발적 설문 조사에 응하여)
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    Dyson은 블루투스나 와이파이를 통해 Dyson Link App과 Dyson 제품의 페어링에 필요한 연결을 위해 안드로이드 위치 서비스를 사용합니다. 본 연결로 인해 Dyson은 어떤 위치 데이터를 수집하지 않음을 참조하시기 바랍니다.
    또한 당사의 Light Cycle은 다음을 수행하기 위해 배경 위치 서비스를 사용합니다:

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당사와 다른 사람의 세부 정보를 공유하는 경우(예를 들어, 다른 사람을 위해 다이슨 제품을 구입한 경우 또는 다이슨 앱에 다른 사람을 등록하는 경우), 귀하가 본인의 개인정보를 당사와 공유하고 당사가 이를 본 개인정보 처리방침에 따라 사용하는 데 해당 당사자가 동의하는지 확인해야 합니다.

마지막으로 다이슨의 웹 사이트, 앱, 제품은 어린이를 대상으로 하지 않습니다. 당사가 미성년자의 정보를 고의로 수집 및 처리하는 경우, 수집하는 시점에 해당 사항에 관한 정보를 제공합니다. 필요한 경우 정보를 수집할 때 부모 및/또는 법적 보호자의 동의를 요구할 수 있습니다.

개인정보 사용 방식 및 이유

개인정보를 수집 및 사용하는 주된 이유는 모든 고객이 당사에 기대하는 서비스 및 제품, 경험을 제공하고 이를 개선하는 데 있습니다. 본 장에서는 당사가 고객으로부터 직접 또는 소매 대리점과 같이 제3자로부터 간접적으로 수집하는 정보의 사용 방식에 대해 설명합니다. 당사의 개인정보 수집 방식에 관한 자세한 내용은 ‘수집하는 개인정보’ 페이지를 참조하십시오.

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  • 제품 및/또는 서비스 제공

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    처리 내용은 다음과 같습니다:


    • 제품의 구매, 배송, A/S 관리 및 조율(필요 시)

    • 질문 및 요청 사항에 대한 응대(온라인, 대면, 전화, 게시물, 웹 채팅, SMS와 같은 다양한 채널을 통해)

    • 제품의 수명 주기에 대한 문서화, 모니터링, 기록(재고 관리 포함)

    • 제품 또는 모델의 재고가 차후 확보되는 시점에 고객 연락

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  • 판매된 제품 및/또는 서비스에 대한 지원 제공

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    때때로 당사는 고객의 개인정보를 사용하여 사용 중인 다이슨 제품을 지원합니다. 커넥티드 제품을 보유하고 있는 경우 커넥티드 제품 페이지를 방문하여 제품별 정보를 확인하십시오.


    당사는 서비스의 일환으로 사용 중인 제품의 성능을 모니터링하고 관련 제품 지원 문서를 발송합니다. 고객은 언제든지 수신 거부를 선택할 수 있으며, 자세한 내용은 아래 ‘고객의 통제 및 선택’ 페이지를 참조하십시오.


    다이슨 링크 앱을 사용하고 있는 경우 당사는 제품의 성능 및 안정성을 모니터링하여 다음을 수행할 수 있습니다.


    • 제품의 성능과 제품에 대한 고객 경험을 최적화. 특히, 사용 중인 제품에 문제가 발생할 수 있는 경우 이를 파악하여 최대한 빨리 고객에게 안내합니다(문제를 발견하기 전에 수행할 수 있음)

    • 당사의 커넥티드 제품에 대한 업데이트 및 서비스 제공(제품 및 그에 연결되는 앱의 업데이트 및 소프트웨어에 대한 업그레이드 포함)


    제품 지원과 관련하여 연락을 하면 당사는 다음을 수행할 수 있습니다.


    • 귀하가 이용하는 다이슨 제품 또는 다이슨 서비스에 관한 유용한 정보 제공. 예:

      • 필수 제품 서비스 업데이트

      • 성능 최적화를 위해 유지 보수를 수행하는 방법에 대한 알림

      • 제품 성능 개선에 필요한 권장 앱 또는 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드 알림

      • 지원이 필요할 경우 다이슨 전문가로부터 도움을 받을 수 있는 방법 및 문의처에 관한 정보

      • 다이슨 보증 관련 정보

      • 중요한 제품 안전 또는 리콜 발표에 관한 알림

    • 당사의 모바일 앱과 같은 새로운 기술을 통한 향상된 사용 경험 제공


    이를 수행하기 위해 당사는 여러 범주의 개인정보를 수집하여 취합합니다. 가령, 당사는 제품 인지도, 당사 웹 사이트 또는 앱을 이용하는 행동 패턴, 제품을 사용하는 방식에 대한 프로파일을 생성하고 통계적 분석을 위해 고객의 온라인 활동, 고객이 제공한 정보 또는 다이슨 제품 정보에서 수집한 개인정보를 취합합니다.

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  • 개인정보를 보관하는 기간

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    당사는 본 개인정보 처리방침에 명시된 이유로 이용하는 데 필요한 기간 동안 및 법적으로 보관해야 하는 기간 동안만 개인정보를 보관합니다.


    당사가 개인정보를 보관하는 실제 기간은 개인정보의 유형과 사용되는 방법에 따라 달라집니다. 예를 들어, 제품을 구입하는 경우 당사는 최소 제품 보증 및 보장 기간 동안 고객 정보 및 구매 정보를 보관합니다.

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  • 최신 소식 제공

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    당사의 최신 제품 발표, 사은 행사, 다이슨 신제품 테스트 기회, 예정된 이벤트 소식을 고객에게 지속적으로 알리고자 합니다. 때때로 당사는 제임스 다이슨 재단과 제임스 다이슨 어워드에 관한 정보를 제공할 수도 있습니다.


    당사는 언제나 고객이 원하는 소식을 전달해 드리고 싶습니다. 이에 당사는 언제든지 수신을 거부(예: 서비스 이메일)하거나 허용할 수 있는 선택권(예: 마케팅 이메일에 대한 동의)을 제공합니다. 자세한 내용은 ‘고객의 통제 및 선택’ 페이지를 참조하십시오.


    이메일, 게시물, SMS, 앱 내 및 푸시 알림, 소셜 미디어 플랫폼, 전화 등 당사는 다양한 방식으로 고객에게 연락합니다. 당사는 프로파일링 및 통계 분석을 이용하여 다이슨의 어느 연락이 귀하에게 관련성이 있고 관심을 끌 수 있는지 파악하며,  방법은 다음과 같습니다.


    • 당사가 수집하는 정보를 분석 및 개선

    • 사용자 프로필, 보고서, 맞춤형 광고 제작

    • 선택한 마케팅 캠페인 및 이벤트 초대 목록에만 고객을 포함

    • 홍보 캠페인 및 광고의 효과 측정

    • 쇼핑 및 당사와의 교류 방식을 맞춤화하고 개선(예: 예전에 관심 있었던 제품 라인을 기준으로 당사 웹 사이트에서 볼 수 있는 제품을 매칭)

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  • 다이슨과 제품 및 서비스 홍보

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    제품 홍보를 위해 당사는 다이슨 매장 또는 기타 소매점과 같은 다양한 장소에서 자주 다이슨 이벤트를 진행합니다. 이벤트에 참여함으로써 고객의 개인정보가 다음 목적으로 수집될 수 있습니다.


    • 소셜 미디어, 홍보 매체용 사진 또는 동영상 촬영의 일부, 기록 보관

    • 당사의 전문가 및 스타일리스트가 소셜 미디어나 홍보 자료에 공유

    • 당사 전문가와 상담 예약

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  • 다이슨 및 고객 보호

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    다이슨은 고객이 제공한 개인정보의 일부를 다음과 같은 목적으로 처리할 수 있습니다.


    • 사기 등의 범죄 활동을 탐지 및 예방

    • 당사의 웹 사이트, 앱, 제품, IT 시스템의 보안 유지

    • 다이슨 제품 또는 보증 문제와 관련된 일체의 분쟁, 청구 또는 조사 지원

    • 당사의 법적 의무 준수

    • 당사가 고객에게 안내해야 하는 다이슨의 방침, 이용 약관, 기타 일체의 사안의 중대한 변경 사항에 대한 업데이트 제공

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  • 이러한 방식으로 고객의 개인정보를 처리할 수 있는 정당한 근거는 무엇입니까?

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    일부 국가의 정보 보안 및 개인정보 보호 법률에서는 개인정보를 취급하기 위한 소위 ‘법적 기준’ 또는 ‘정당한 근거’를 갖추도록 규정하고 있습니다. 즉, 이는 당사가 고객의 개인정보를 취급하기 위한 법적 정당성을 갖추어야 함을 의미합니다.


    고객의 개인정보를 처리하기 위해 당사는 주로 다음 법적 근거를 사용합니다.


    1. 계약 – 예) 고객이 구매한 제품을 전달하려면 고객의 배송 및 결제 정보를 처리해야 함

    2. 동의 – 예) 고객이 동의한 경우 마케팅 커뮤니케이션을 발송함

    3. 합당한 이익 – 예) 당사가 주문 정보 처리 시 사기 행위를 탐지하고 다이슨과 고객을 보호하기 위함


    경우에 따라 당사의 법적 의무를 준수하기 위해 특정 방식으로 고객의 개인정보를 처리해야 합니다. 가령, 규제 기관 또는 사법 당국에서 고객의 개인정보를 요청하는 경우가 있습니다.


    당사가 개인정보를 처리하는 이유는 당사의 제품 및 서비스, 전반적인 다이슨 사용 경험을 직접 또는 간접적으로 개선하는 데 그 목적이 있습니다. 고객 개인정보의 처리에 관한 정당한 근거 유무에 관계없이 당사는 고객의 개인정보를 보호하기 위한 약속을 지키기 위한 조치를 취합니다.

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