다이슨은 고객 일부 개인정보만을 수집하고 있습니다.
개인 정보를 수집하는 주된 이유는 서비스, 상품 및 우리 고객이 기대하는 경험을 제공 및 개선하기 위해서입니다.
전 세계적으로 개인정보의 정의는 조금씩 다릅니다.
사생활 보호 및 개인정보 보호를 보장하기 위해서 다이슨은 고객 혹은 다른 개인을 식별하는데 이용될 수 있는 정보를 개인정보로 정의합니다.
고객과 관련된 개인정보는 다양한 방식으로 수집됩니다.
여기에서는 고객과 관련하여 개인정보를 수집하는 다양한 방식과 정보가 사용될 방식에 대해서 설명합니다.
다이슨의 개인정보 사용방식에 대한 더 자세한 사항은 '다이슨의 개인정보 사용방법' 부분을 참고하시기 바랍니다.
다이슨과 공유되는 고객정보
다이슨은 고객이 웹사이트, 앱, 이메일, 전화연락, 대리점, 판매대, 이벤트에서의 직접 대면 등을 통해 혹은 대면했을대 공유한 개인정보를 수집합니다.
예를들어 고객이 고객서비스 팀에 전화하고, 주문을하고, 품질보증서를 등록하고, 설문지, 경쟁 혹은 질문지를 작성하고, 선호도 및 계정 정보를 업데이트하고 다이슨 앱을 통해 연결되거나 웹사이트 상에서 다이슨 상품을 평가할때 고객정보가 다이슨에계 제공 될 것입니다.
이러한 상호작용을 통해서 고객은 다이슨에게 다음을 공유할 수 있습니다:
사용자 이름, 주소, 이메일 주소, 연락처, 결제정보
어떤 경우에는 고객이 요청한 상품 혹은 서비스를 제공하기 위해서 개인정보가 필요합니다. 일례로 제품 구매시 결제 정보가 필요하며 구매한 제품을 배송하기 위하여 주소가 필요합니다.
사용자 계정정보를 업데이트할 때는 사용자의 세대, 자택, 기술, 알레르기, 흥미 및 다이슨에서 사용자에게 가장 어필하는 것과 관련된 정보를 제공하도록 요청받게 될 것입니다.
모든 정보는 모두 선택사항입니다. 즉, 이 정보의 제공여부를 선택할수 있습니다. 또한 고객은 다이슨 고객서비스에 연락을 통해서 혹은 privacy@dyson.com의 이메일주소로 언제든지 이 정보의 삭제요청을 할 수 있습니다.
고객이 제 3자에 대한 세부사항을 우리와 공유하는 경우 (예를들어 타인을 위해 다이슨 제품을 구매했거나 다이슨 앱에 타인을 등록하는 경우 그러면 고객은 다이슨에 그 사람의 개인 정보를 공유해도 좋은지를 확인하고 다이슨이 본 개인정보 처리방침에 따라 이용해도 좋은지를 확인해야 할 필요가 있습니다.
다이슨 제품정보
고객과 고객의 다이슨 제품과 관련해 공유된 개인정보와 함께 다이슨은 고객의 다이슨 연결 상품 과 다이슨 앱 에서 직접 개인정보를 수집 및 처리 할 것입니다.
연결상품은 스마트 상품, 인터넷 연결 혹은 다이슨 앱을 통해 작동하는 제품입니다.
다이슨은 연결상품(예: 이용 및 작동시간)의 사용과 관련된 정보와 반응성 및 고장 (혹은 가능한 에러)과 관련된 정보를 수집 할것입니다.
사용자의 연결상품 및 앱 사용과 관련해 수집되는 일부 정보는 다이슨이 해당 연결 상품의 위치를 결정할 수 있도록 해줄 것입니다. 특히, 사용자는 연결상품을 초기 등록시 (그렇지 않으면 다이슨의 제품 연결이 불가능함) 핸드폰의 위치 추적기능을 켜야 할 필요가 있습니다.
사용자 연결상품이 구동되는 환경조건을 이해하기 위해 사용자의 위치를 알아야 할 필요가 있습니다. 이것은 우리가 연결상품의 성능을 최적화하도록 도와줍니다.
일부 다이슨 연결상품, 혹은 연결상품의 기능은 특정 개인정보 (예: 다이슨 360 아이는 진행방향을 알기위해서 사용자 집의 룸 위치를 알아야 할 필요가 있습니다)를 수집하지 않고는 제대로 작동하지 못할 것입니다.
고객 온라인 활동 정보
고객이 해당 정보를 적극적으로 제공하든지 혹은 단지 웹사이트를 브라우징하거나 다이슨 앱을 이용하든지 간에 다이슨은 다이슨 웹사이트 방문자,앱 사용자로부터 제한된 개인정보, 일부 익명의, 축적된 통계를 수집하고 저장합니다. 수집정보에는 사용자가 이용중인 기기의인터넷 프로토콜 (IP) 주소, 브라우저 소프트웨어, 운영체계, 액세스 날짜 및 시간, 사용자가 다이슨 웹사이트로 링크할 수 있는 웹사이트 인터넷 주소 및 다이슨 웹사이트 혹은 앱 사용방식이 포함됩니다.
이 정보는 웹사이트 및 앱이 얼마나 잘 작동 및 이용되는지와 사용자가 가장 많이 검색하는것은 무엇인지를 보기위해 이용됩니다.
다이슨은 또 고객이 다이슨 웹사이트 외부 (예: 구글, 유투브, SNS)의 홍보 캠페인 및 온라인 광고에 어떻게 참여하고 있는지와 관련된 정보를 수집 및 처리하고 있습니다.
이 정보는 주로 쿠키 및 유사한 기술을 통해서 수집됩니다.
쿠키
우리는웹사이트 및 앱 상에서 쿠키를 사용합니다.
'쿠키'는 웹사이트 브라우저를 통해서 웹사이트가 사용자 기기에 저장하는 작은 텍스트 파일입니다.
쿠키는 1990년대 중반 이후 사용되어 왔으며 인터넷상에서 가장 많이 사용되고 있는 기술중에 하나입니다.
다이슨이 사용하는 몇 몇 쿠키는 사용자와 관련된 개인정보를 수집할 것입니다.
수집되는 개인 정보는 본 개인정보 처리방침에 따라 사용될 것입니다.
다이슨 앱 사이트 및 앱 사용을지속적으로 사용함으로써 사용자는 쿠키가 사용자 기기에 세팅 되는 것에 동의하는 것으로 간주됩니다.
다이슨이 이용하는 쿠키의 유형과 웹사이트에 세팅되는 쿠키의 관리방법에 대한 자세한 정보를 원하시면 다이슨 쿠키 정책을 참고해주시기 바랍니다. 다이슨은 현재 Do Not Track (DNT)시그널에는 반응하지 않고 있다는 것을 알려드립니다.
이메일 커뮤니케이션
다이슨 제품 및 서비스 사용자에게는 고객 지원 소식지를 이메일로 발송합니다.
또한 l 희망하는 고객에 한하여 유용한 다이슨 소식을 보내드립니다. 최신 제품출시, 기존 사용자를 대상으로하는 제안, 신규 이벤트 소식이 여기에 해당되며 다이슨은 우리가 제공하는 소식에 고객이 기뻐할 수 있기를 바랍니다.
다이슨 소식지 수령여부, 거절과 관련된 정보의 업데이트 혹은 변경방법은 아래 '연락방식 변경' 부분에서 찾아보실 수 있습니다.
다이슨은 이메일 발송/개봉여부, 다이슨 소식지 수령 선택여부(예: 이메일 링크클릭) 및 연락거부 요청여부와 (모든 다이슨 이메일에 포함된 구독하지 않음 옵션을 클릭함으로써) 관련된 다이슨 이메일에 대한 반응 정보를 수집하고 있습니다.
이 정보는 단독으로 혹은 (고객이 공유한) 고객 기록과 함께 요청이 있을경우 지원이나 마케팅 메일을 보내지 않기위해 사용됩니다. 이 정보는 또 다이슨이 발송한 이메일에 고객이 어떻게 반응했는지를 바탕으로해서 고객이 흥미로워 할 컨텐츠 및 경험을 제공함으로써 이메일을 최대로 흥미롭게 만들기 위해 사용됩니다; 사용자는 이러한 용도로 고객 정보를 사용하는 것을 반대할 수 있는 권리를 갖습니다 (아래 '사용자 통제 및 선택' 참고).
소셜 미디어
우리는 소셜 미디어상에서 고객과 상호작용하기를 원합니다.
사용자는 다이슨 제품과 관련해 SNS를 통해 다이슨과 연락하거나 다이슨 제품에 대한 의견을 공유할 수 있습니다.
다이슨과 다이슨 제품, 기술, 서비스에 관한 의견을 더 잘 이해하고 소셜 미디어를 통해서 우리와 소통하기를 원하는 소비자를 지원하기 위해서 우리는 공개 가능한 소셜 미디어를 검토합니다.
페이스북, 유투브, 트위터, 핀터레스트, 라인, 스냅챗을 포함한 소셜미디어 및 온라인 사이트에서 수집되는 정보는 온라인에 입력된 개인정보이며 공개 가능한 정보입니다.
다이슨이 사용하는 정보는 반드시 적절히 출처를 밝히거나 익명처리 되도록 하고 있습니다.
이 온라인 및 소셜 미디어 사이트는 일반적으로 개인정보 이용 및 공유방식을 설명하는 자체 개인정보 처리방침을 가지고 있습니다.
사용자는 이 사이트를 사용하기 전에 해당 개인정보 처리방침을 주의깊게 검토해서 개인정보 수집 및 공유 방식에 동의하는지를 확인해야 합니다.
다이슨 소매점, 판매대, 이벤트에서 수집되는 정보
사용자는 다이슨 매장, 판매대, 이벤트장을 직접 방문할 때 이름, 세부 연락정보, 결제정보와 같은 개인 정보를 공유할 수 있습니다 (아래 '다이슨과 공유하는 정보'참고)
또한 CCTV, 영상, 사진을 통해서 개인 정보를 수집할 것입니다.
CCTV 카메라는 다이슨 몇 몇 매장에서 주로 보안용도로 사용되며 통행 (얼마나 사람들이 매장을 방문하는지) 측정을 도와주기 위해 사용될 것입니다.
다이슨 이벤트장 및 전시장에서 (신규 매장 오픈시) 영상과 사진이 촬영될 것입니다; 영상과 사진은 비지니스 용도로 (SNS 페이지에 등록하기위해) 이용됩니다.
CCTV를 이용하거나 영상 혹은 사진을 촬영하고자 하는 다이슨 매장, 판매대 및 이벤트장에는 개인정보를 수집할 것이라고 공지할 것입니다.
다이슨 매장 방문시 Wi-Fi 혹은 블루투스가 켜진 핸드폰을 가지고 있다면 제한된 개인정보가 사용자 기기를 통해서 수집됩니다.
제3자 데이터 제공업체로부터 다이슨이수집하는 정보
다이슨은 제3자 데이터 제공업체로부터 사용자 거주지의 가계 비교 소득에 대한 이해를 도와줄 축적된 인구 통게 및 라이프스타일 데이터 등의 정보를 수집합니다. 제3자 데이터 제공업체는 다이슨이 적시에 상품을 제안하고 관련도 높은 서비스, 조언을 제공함으로써 더 적절한 구매를 할 수 있도록 도와줍니다.